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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Hola. Hace días se me reinició el ordenador y es como si

Pregunta del cliente

Hola. Hace días se me reinició el ordenador y es como si hubiese iniciado con un nuevo usuario, donde había carpetas y archivos que no aparecían. Hoy lo he vuelto a reiniciar y todo ha vuelto al estado anterior, pero sin algunas carpetas. Qué es lo que puede pasar?. Gracias
Enviada: hace 9 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿cual es la marca y modelo del computador?

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué has hecho hasta ahora para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Inicialmente sospecho que el sistema se ha infectado de virus, ¿que anti-virus tienes instalado? ¿está actualizado?

Si no tienes un anti-virus puedes descargar uno desde el siguiente enlace: http://www.softonic.com/s/antivirus

Recuerda que sólo debes tener un antivirus instalado en un equipo a la ves, para que no entren en conflicto uno con otro, así que desinstala cualquier antivirus antes de instalar uno nuevo.

Actualiza tu antivirus, haz que revise todo el equipo y se haga cargo de cualquier riesgo o amenaza que halle.

Siempre es bueno tener una segunda opinión, por lo que te recomiendo ejecutar un par de análisis en linea para verificar que no hallan otras amenazas que tu antivirus no halla identificado, ingresa a los siguientes enlaces para ejecutar los escaneos gratuitos:

- http://www.pandasecurity.com/elsalvador/homeusers/solutions/activescan/?ref=activescan

- https://www.eset.com/int/home/online-scanner/

- http://www.kaspersky.com/free-virus-scan

Comenta los resultados.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 9 meses.
Publicado por JustAnswer mediante solicitud del cliente) Hola, me gustaría solicitarle una sesión de Asistencia Remota Segura. Dígame si necesita más información o envíeme la oferta de Servicio Premium para así poder continuar.
Cliente: escribió hace 9 meses.
Tengo el Windows 7, me sucedió hace una semana o poco menos y volvió ayer de noche a su estado normal. Tengo el norton y en principio todo bien. No he instalado ningun software ni nada. Sobre mensajes de error nada.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...haz que Norton verifique el estado del equipo, para estar seguros.

Otros riesgos son:

1) Malware, si tu norton no incluye herramientas anti-malware, podrás hallar varias en el siguiente enlace: http://www.softonic.com/s/anti-malware

2) Problemas de disco duro: Ejecuta el Scandisk para verificar el estado de la unidad y comenta los resultados

3) Problemas de memoria, Windows 7 incluye una herramienta de prueba de memoria, para acceder ella sigue el ejemplo del siguiente vídeo tutor: https://www.youtube.com/watch?v=nODMwRGYjts

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Comenta los avances.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...usa el enlace que te he facilitado para establecer la conexión remota.

Cliente: escribió hace 9 meses.
Lo descargo pero no hace nada al ejecutarlo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...¿desde donde la estas descargando?

Cliente: escribió hace 9 meses.
desde chrome
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...¿en un computador con Windows o Mac?

Cliente: escribió hace 9 meses.
windows 7
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...intenta con esta otra dirección.

Cliente: escribió hace 9 meses.
está abriendo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

Es un placer trabajar contigo.

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

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  • Explicación simple y concreta que facilitó enormemente lo que tenía que hacer. Osvaldo Argentina
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  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
  • Es un servicio fantástico y M. Castillo me ayudó muchísimo y me proporcionó algunos sitios web y herramientas estupendos que me permitieron ampliar mis conocimientos sobre la pregunta. ¡Muchas gracias! Esther Sevilla
  • Un servicio estupendo: rápido, eficiente y preciso. ¿Qué más se puede pedir? No tengo palabras para agradecer su ayuda. María Barcelona
 
 
 

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    Más de 7 años de experiencia en soporte informático in-situ y remoto, con conocimientos en equipos Windows, Mac, Smartphone y periféricos.
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