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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1826
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Ing. Navas está en línea ahora

Hola. Buenas tardes. En el dia de hoy me aparecido borrados

Pregunta del cliente

Hola . Buenas tardes. En el dia de hoy me han aparecido borrados todos mis correos de yahoo excepto los de hoy. Como los puedo recuperar y como ha ocurrido esto xq desde ya que yo no lo hice...
Asistente: Entiendo.¿Podría darme más información? Por ejemplo, ¿Qué ha intentando hasta ahora para soluncionarlo?.
Cliente: La verdad he paseado por todos lados sin encontrar nada que me ayude. He reseteado la maquina y cambiado las contraseñas de acceso varias veces por si me lo habían hackeado. ademas envie una solicitud de asistencia a yahoo
Enviada: hace 5 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Mencionas haber "...envie una solicitud de asistencia a yahoo..." ¿que te respondieron?

Abre sesión en tu cuenta Yahoo! y accede a la "Papelera", cuando borras correos son colocados en la "Papelera", desde ahí ubica los correos que dese4as recuperar y coloca un chequecito a la par de cada uno, luego presiona el botón "Mover" y selecciona la Carpeta a donde deseas moverlos, por ejemplo: "Bandeja de Entrada"; para recuperarlos.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 5 meses.
Por si sirve... Los contactos no se han borrado y no habia nada en la papelera de reciclaje... tambien estan afectadas las carpetas de enviados y spam. Solo me aparece la actividad de hoy.
Cliente: escribió hace 5 meses.
Respecto de yahoo, me han enviado un numero de solicitud con compromiso de respuesta que aun no llega, por eso recurro a uds. Yahoo tambien sugiere una restauracion de la cual desconozco el resultado final xq no comprendo con claridad lo que me dicen que va a suceder con los correos. Este es un email laboral en el que hay mucha info antigua guardada que me podria ser util. Por eso dudo de la restauracion que me sugieren
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

...¿cómo accedes a tus correos? ¿lo haces por medio de tu navegador o por medio de una cliente de correos, como Outlook?

Cliente: escribió hace 5 meses.
Con el navegador. Te comento, la restauracion de yahoo es solo para los correos de los ultimos 7 dias lo que me resulta sumamente insuficiente por lo que ya te he explicado antes
Cliente: escribió hace 5 meses.
El correo esta en un estado igual a si hubiera abierto la cuenta HOY....
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

...¿hace cuanto que notaste la falta de los correos?

La Restauración puede recuperar los correos eliminados de la Papelera los últimos 7 días, si estos fueron borrados en ese período debería ser suficiente, aunque los correos hallan sido puestos en la Papelera hace varias semanas.

Cliente: escribió hace 5 meses.
Lo note hoy... puede haber ocurrido ayer... Te cuento que esta es una cuenta que tengo desde hace mas de 15 años, es imposible creo que en la papelera hubiera cosas de hace... digamos... 6 meses... conversaciones de negocios, reclamos... todo perdido... lo que ocurre es que si yo restauro y los 15 años no estaban en la papelera, voy a perder todo eso. entiendo que si en la papelera caben 30 dias de correos, con la restauracion solo voy a recuperar esos 30 dias y perderé definitivamente todo lo anterior. Es un riesgo que quisiera saber si debo correrlo... Si no hay otra solucion mas completa...
Cliente: escribió hace 5 meses.
De hecho me gustaria saber como pudo haber ocurrido esto... Esta claro que yo no lo hice accidentalmente ya que para hacerlo hay que ejecutar 3 pasos como minimo ... ir a marcar, poner "todos" despues marcar borrar y despues confirmar en el "semáforo"...
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

...sí, cuando borras correos y son colocados en la Papelera, tienes 30 días para cambiar de opinión y recuperarlos, éstos puede ser correos que recibiste hace 15 años, pero que los borraste en los últimos 30 días y aún así recuperarlos, lo importante es no vaciar la papelera y recuperarlos antes de que el sistema disponga de ellos.

¿cómo pudo haber ocurrido?, todo lo que pueda decir sería especulación, bien dices que pudo haber sido un hackeo, ya que como lo mencionas, para borrar los archivos se requiere de confirmación.

Por lo que has descrito, se puede afirmar que los correos han sido borrados recientemente, no estas seguro si ha sido en las últimas 24 horas, pero si que fue recientemente, resumo esto ya que si los correos fueron borrados en las últimas 24 horas es seguro qur se pueden recuperar, pero si ha pasado más tiempo la probabilidad decae en gran manera, para recuperarlos la única alternativa es contactar a los Administradores de Yahoo!, ya que sólo ellos tienen acceso a los servidores donde se hallan los correos, así, verificar si se ha ejecutado el protocolo de limpieza, ya que una ves se ejecuta los correos ya no pueden ser recuperados, los correos son limpiados cada 7 días, para liberar el espacio y disponer de éste para nuevos correos que ingresen.

Has mencionado que ya contactaste a Yahoo! y que sólo te han enviado un número de solicitud, estos son los pasos que debiste seguir, por ahora te sugiero que esperes con paciencia, ya que si te han generado un número de solicitud es porque un agente ha tomado tu caso y lo primero que debe hacer es ubicar el servidor donde se hallan tus correos para luego aislarlos y recuperarlos, esto no es un trabajo que se hace en un momento, estoy seguro que está haciendo mejor esfuerzo y que en cuanto tenga tus correos los devolverá a tu cuenta y te lo hará saber, él está intentado recuperar todos los correos que pueda, en mi experiencia se que si se hace la solicitud de manera pronta, pueden recupera la mayoría de los correos, entre más rápida halla sido colocada la solicitud, más correos se pueden recuperar.

Por ahora sólo ten paciencia, confío que todo saldrá bien!

Cliente: escribió hace 5 meses.
Te agradezco las explicaciones... Solo una cosa mas: en tu experiencia.... cuanto es prudente esperar la respuesta de yahoo? porque no debo llegar a los 7 dias para poder ejecutar la restauracion....-ellos me envian como respuesta automática lo siguiente:Gracias por ponerte en contacto con YahooSe ha creado el incidente 21055069.Nuestros agentes de Atención al cliente te contactarán en breve a través de la dirección***@******.***.Entonces si presuponemos que el hecho se produjo en las ultimas 48 hs (siempre que no lo hayan hecho de forma progresiva desde lo mas antiguo... parece paranoico pero el que quiere hacer daño suele tomarse molestias...) - Igual te recuerdo que la papelera esta vacia ahora....- Digamos que puedo esperar un par de dias y no mas para ejecutar la restauracion y no correr el riesgo de ser barrido por la "limpieza" de yahoo... Si es que he entendido bien...
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

...no, de hecho deben estar dando respuesta dentro de las primeras 24 horas, si no hallan datos a recuperar o se les dificulta la situación se pondrán en contacto contigo con preguntas para poder dilucidar lo que pudo haber sucedido.

Si para mañana a esta hora no recibes respuesta coloca otra solicitud!

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
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Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 5 meses.
Gracias Ing. Navas !
Cliente: escribió hace 5 meses.
Increíble.
Yahoo ya lo resolvió. Muchas gracias por su asesoramiento.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 5 meses.

Muchas gracias a ti y gracias por tu valoración!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

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