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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
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Poseo Surface Pro 4 con Windows 10 actualizada a V 1511 y

Pregunta del cliente:

Poseo Surface Pro 4 con Windows 10 actualizada a V 1511 y actualicé a Aniversario. Luego de usarla 10 minutos se puso azul y apagó. Iniciada nuevamente varias veces, no cargaba Windows, indicaba error y algo como "System thread exception not handled" y trató de reparar varias veces sin resultado. Como no poseía opción de restauración. opté por instalar Windows 10 desde la Nube, borrando todas las aplicaciones y archivos, Volví entonces a tener Windows 10 V 1511 como cuando adquirí la Surface. Aproveché a cargar unos pocas aplicaciones y efectué una restauración. Descargué e instalé Actualización Aniversario tres veces y las tres veces ocurrió el mismo problema anterior mencionando "...second boot ...." volviendo al estado de la restauración mencionada. Estimo entonces que Surface Pro 4 no acepta Actualización Aniversario. Llamé a Microsoft Argentina y no me dieron ninguna solución, excepto decirme que me enviarían un email para yo acceder a soporte técnico especializado "en cinco minutos", ya pasaron 24 horas y no recibí email alguno. Por favor pueden ayudarme y poder continuar pensando que poseo la mejor laptop y SO del mundo. Gracias
Enviada: hace 7 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 7 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué más has hecho hasta ahora para solucionarlo?

Las actualizaciones se identifican por su código que inicia con las letras "KB", ¿cual es el código de la actualización que mencionas?

El error que te dá ¿muestra algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Cliente: escribió hace 7 meses.
Compré la Surface en Noviembre de 2015 con Windows 10, agregué pocas aplicaciones y nunca superé el 25% del disco SSD.
Actualizaba Windows periódicamente. En Enero actualicé a la versión 1511 y el 30 de julio lo hice por última vez. Hasta que instalé la actualización Aniversario el 2 de Agosto por la noche, siempre anduvo to perfecto. Luego de instalar Actualización Aniversario, todo anduvo bien durante 10 minutos y se reinicio sin previo aviso iniciando la pantalla azul e indicación de falla, proceso de reparación e indicación de imposible continuar. Había una leyenda de SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED en las primeros intentos, luego de tratar de instala la actualización por tercera vez finalizó indicando DOUBLE BOOT
Cliente: escribió hace 7 meses.
Aparentemente, Windows 10 de Microsoft no puede ser mas actualizado en Surface Pro 4 de Microsoft. Me parece difícil que ello ocurra.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 7 meses.

...gracias!

Verificando, no se ha reportado problemas con ésta actualización, pero es temprano para darlo por sentado, acaba de ser publicada y falta mucho por delante.

Oficialmente Microsoft no ha reconocido que no se pueda instalar esta actualización en tu "Surface Pro 4", por lo que tampoco puedo afirmarlo, lo que sí puedo decirte es que no es la primera, ni será la ultima vez que Microsoft lance actualizaciones que dan errores, es poco común, pero sucede.

Te recomiendo aplicar la actualización de Windows 10 antes de instalar cualquier otra cosa!

Mencionas haber recuperado el sistema con el Windows 10 que originalmente venía, intentalo de nuevo, pero antes de recuperar las aplicaciones y datos, instala todas las actualización incluyendo la que está dando problemas!

Si la falla persiste no significa que todo está perdido, habrá que dar un poco de tiempo para que Microsoft estudie el problema y lo solucione, ten en cuenta que Windows 10 es la mayor apuesta que Microsoft ha hecho hasta la fecha y tienen a los mejores trabajando en la exitosa implementación de su sistema estrella, se desea que éste remplace a todos los sistemas desde Windows Vista, por lo que no se toma a la ligera.

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

* Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Ing. Navas, Ing. en Electrónica
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Cliente: escribió hace 7 meses.
Cuando actualicé por primera vez anteanoche Aniversario, pode leer, antes de su apagado que la version instalada era 1607.
Ahora volvió a 1511, y luego de intentar actualizar tres veces, temo perder mis archivos nuevamente por cuarta vez, aunque ahora solo quedan tres aplicaciones. Bueno, si es factible avisen a Microsoft sobre esto. Muchas gracias
Experto:  Ing. Navas escribió hace 7 meses.

..claro que sí, en cuento tenga nevas te comento por este medio!

Muchas gracias por tu valoración!

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