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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1903
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Hola, ayer estaba estudiando con el ordenador y se reinicio

Pregunta del cliente

Hola, ayer estaba estudiando con el ordenador y se reinicio y empezó a actualizarse solo. Y cuando terminó y lo encendí me pidió como siempre mi clave de acceso, la escribí y me puso que no tiene conexión y que escriba la ultima clave con la que accedí. Espero me puedan solucinar este problema, puesto que no puedo perder mas dias sin estudiar, gracias!
Enviada: hace 9 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

Bien venido al servicio de asistencia técnica de JustAnswer, mi nombre es Víctor, he de asistirte hoy.

Inicia en modo seguro y luego efectúa una restauración del sistema a un punto previo a la instalación de las actualizaciones.

¿puedes hacer esto?

Comenta avances!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 9 meses.

...¿qué tal, cómo vamos?

Estoy dando seguimiento a tu caso, me gustaría saber si mi sugerencia te ayudó a resolver el problema, ya que si no fue así el siguiente paso es hacer lo que llamamos un "Ataque en bruto", ya que deberemos descargar una herramienta llamada "Hirens" que nos ayudará a eliminar la clave existente dejándola en blanco, permitiendo que se pueda acceder al usuario directamente, así asignar una neva clave, si así lo deseas.

Quedo a la espera de tus comentarios para saber que logramos resolver o para indicarte los siguientes pasos a seguir.

¿alguna duda?

Si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

*Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.