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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1974
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Hola, resulta que tengo el Office 2010 y ahora el asccel me

Pregunta del cliente

Hola, resulta que tengo el Office 2010 y ahora el asccel me dice, esta copia de Microsoft Office no esta activada... tengo el Office original, le pongo el serial y no se me activa, me dice que apague todos los archivos abiertos y los vuelva abrir y estaran activados, lo hago y nada, me sigue diciendo lo mismo, vivo en Palma de Mallorca, España, y la tienda que lo compre ya la quitaron, y no se que hacer, gracias anticipadas
Enviada: hace 2 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿qué versión y tipo de Windows utilizas?, ¿...WinXP, Win Vista, Win7, Win8x32, Win8x64, etc...?

¿desde cuando tienes este problema?

¿qué más has hecho para solucionarlo?

¿has instalado o actualizado software o hardware previo a tener el problema?

¿en qué estabas trabajando cuando notaste el problema por primera vez?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

...¿puedes ayudarme con los datos que acabo de pedirte?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

...sin mayor información sólo puedo pensar en dos alternativas para ti:

1) El sistema me indica que nos contactas desde España, ¿es así?, puedes marcar el 902-197198 para hablar directamente con Microsoft, explicarles la situación, ten la documentación de tu licencia Office 2010 a la mano, ya que te la solicitarán, ellos podrán verificar el estado de tu licencia y te indicarán si pueden o no ayudarte, ya que MS Office 2010 ha excedido el tiempo de soporte, y dependerá del agente si puede o quiere ayudarnos.

2) La otra alternativa que tengo a la mano es que me peritas conectar a tu ordenador y así verificar las causas que han provocado la des-activación de tu Office 2010, dependiendo de la causa, he de tomar las acciones que se necesiten para corregirlo.

NOTA: La Conexión Remota Segura es uno de nuestros Servicio Premium y tiene un costo adicional, con ésta puedo conectarme desde mi estación a tu ordenador y efectuar los pasos para resolver el problema por ti.

¿estas interesado en nuestra "Conexión Remota Segura" como para hacerte llegar una invitación?

Quedo a la espera de tus comentarios!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

...sigo pendiente de tu caso, me gustaría que comentaras los avances o si necesitas mayor asistencia!