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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1974
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Me robaron la cuenta hackeando. como la puedo bloquear.

Pregunta del cliente

me robaron la cuenta hackeando. como la puedo bloquear. cambiaron el numero telefonico.
Enviada: hace 2 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿la cuenta de qué servicio te han hackeado?

Mencionas usar Android y que cambiaste tu número de teléfono, ¿han hackeado tu cuenta Google?

Si te han hackeado tu cuenta Google Android lo que debemos hacer es cambiar la contraseña de Google, así ya no tendrán acceso tus contenidos: fotos, archivos, descargas, etc...

Para cambiar la contraseña primero ingresa a tu cuenta Google, puedes hacerlo desde tu ordenador ingresado al siguiente enlace: https://accounts.google.com/signin/v2/sl/pwd?flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=ServiceLogin

; y procede a introducir la correspondiente cuenta de correos y contraseña.

Una ves hallas abierto sesión en tu cuenta, ubica el ícono del engranaje que se halla arriba a mano derecha y haz click sobre él.

De las opciones selecciona "Configuración"

Ahora, de las opciones que verás en la parte superior selecciona la opción "Cuantas e importación"

En la sección "Cambiar la configuración de la cuenta:" haz click sobre "Cambiar contraseña"

Por seguridad, el sistema te solicitará tu actual contraseña, escríbela y haz click sobre "Siguiente" y sigue las indicaciones del sistema para cambiar la contraseña, luego guarda copia de ella para futuras referencias.

Cuando lo necesites podrás configurar ésta cuenta de correo en un nuevo móvil.

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 2 meses.
La cuenta era de Microsoft. Si donde tenia fotos privadas etc. Entraron a mi cuenta. Esta ***@******.***. cuando quise cambiar la contraseña no puedo porq cambiaron el numero de telefono y el codigo van a mandar a ese numero q no es mio.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 meses.

...el sistema me indica que nos contactas desde Argentina, ¿es así?

En este caso, la única alternativa que tenemos es contactar Microsoft directamente, así, un agente nos ayudará a cambiar la contraseña y recuperar el acceso de tu cuenta.

Puedes marcar el (054) (11) 4316-4664 para contactar Soporte Técnico Microsoft en Argentina.

Si por alguna razón no pueden ayudarnos, habrá que marcar el (800)(###) ###-####/strong> para contactar Soporte Técnico en Estados Unidos, para lo que deberás solicitar asistencia en español.

En ambos casos deberás tener a la mano los datos de tu cuenta, ya que el agente verificará que tu seas el titular de la cuenta antes de podernos ayudar.

Sigo en linea para atender tus dudas.

Comenta los avances.