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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1984
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
61714763
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Hola.Tengo un correo con dos archivos (videos) para enviar

Pregunta del cliente

Hola.Tengo un correo con dos archivos (videos) para enviar por Outlook y al clicar enviar me dice "enviando" PERO YA HACE MÁS DE DOS DÍAS que tengo el ordenador abierto y no me lo deja anular porque me dice "Outlook ya está enviando este correo". No me deja abrirlo ni cualquier otra acción. Quisiera anularlo pues me bloquea posteriores correos. Gracias***@******.*** o 670.33.53.82
Enviada: hace 3 meses.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Esos vídeo que intentas enviar ¿tú los creaste?

¿que tamaño tiene cada archivo de vídeo?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿trabajas desde MS Outlook instalado en tu ordenador o desde la página web de Hotmail?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 3 meses.
Los videos los cree yo filmando desde una cámara a mi televisión y no se su tamaño porque no me deja abrir el correo y ver los archivos. Pueden durar entre tres y cuatro minutos cada uno. El Outlook lo tengo instalado en mo PC
Cliente: escribió hace 3 meses.
Ya pagué la oferta.¿Puedes eliminar este correo de mi Outlook?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

Gracias por solicitar nuestro Servicio Premium "Asistencia Remota Segura", en cuanto estés listo, ingresa el siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=94656904-d6dc-4c5e-a030-f841eca410d1, para iniciar la "Asistencia Remota Segura".

Ya estoy en linea esperando por ti!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...estoy en linea esperando a que te unas a la sesión remota, ¿tienes algún problema para conectarte?

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...si tienes problemas para efectuar la conexión con el enlace anterior, intenta con éste: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=94656904-d6dc-4c5e-a030-f841eca410d1&Type=Java

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿sigues conmigo?

Cliente: escribió hace 3 meses.
No puedo descargar Asistencia Remota Segura. Le doy a acepto y me hace guardar pero no descarga ¿Puedes acceder a mi Outlook y eliminar el maldito correo?
Cliente: escribió hace 3 meses.
Si descargo me hace ejecutar Elsinore Techologies. Inc. y me lo hace guardar pero no ocurre nada
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...una ves halla finalizado la descarga debes ir a la carpeta donde la descargaste y hacer doble click sobre el archivo descargado: Elsinore.ScreenConnect.Client.exe

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...mientras establecemos la conexión intentemos ésto:

Cierra MS Outlook, puedes hacerlo por medio de la "X" ubicada e la esquina superior derecha o ingresando al Menú y seleccionando la opción "Cerrar" (o "Salir" dependiendo de la variante de español que uses).

Si MS Outlook no cierra por los medios normales necesitaremos hacerlo por medio de Windows, has indicado que utilizas Windows XP, por lo que necesito que presiones, de forma simultánea, las teclas: "Ctrl", "Shift" y "Esc"

NOTA: La tecla "SHift" es la que utilizas para escribir las mayúsculas y acceder a las funciones que aparecen en la parte superior de cada tecla.

Si lo haces bien aparecerá la ventana del "Administrador de tareas" de Windows, ahí selecciona la pestaña "Aplicaciones", en el listado ubica a Outlook y selecciónalo con un click, luego haz click sobre el botón "Finalizar tarea", ésto cerrará Outlook.

Comenta los avances!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿qué tal, cómo vamos?

Cliente: escribió hace 3 meses.
He cerrado Outlook con la X y ¿Ahora qué?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...primeramente reinicia el ordenador, con ésto borraremos los rastros de la sesión fallida que no logró hacer el envío de los vídeos.

NOTA: termina de leer las indicaciones antes de proseguir...

Mientras se reinicia el ordenador, desconecta el Internet, puedes hacerlo desconectando el cable que viene desde el Router, deshabilitando el WiFi u apagando el Router, lo que pretendemos es evitar que MS Outlook reinicie el envío del correo.

Como no tendremos contacto, hasta que restablezcas el Internet, abrirás MS Outlook (sin Internet) e ingresa a las bandejas "Borradores" y "Enviados", ubica el correo y borralo, si sólo lo hallas en "Borradores" sólo barra ese.

Una ves hecho esto cierra MS Outlook y espera 5 minutos, mientras pasan los 5 minutos re-conecta el Internet.

¿alguna duda antes de proceder?

Espero a que te re-conectes.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Procedo. Espero reconectarme
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...sigo en linea en espera de ti!

Cliente: escribió hace 3 meses.
Aún no se como pero he podido borrar el correo de marras y parece que todo está bien. Gracias por tu ayuda. David
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...es un placer!

Por último, aún cuando no has detallado el tamaño de los archivos, al decir que son vídeos implica que son muy grandes, no se recomienda enviar correos que excedan los 3MB (Mega Bytes) o te hallarás en este mismo problema de nuevo.

El tamaño máximo de un correo individual depende del límite que halla establecido tu proveedor de correos electrónicos, pero el promedio es de 3MB, que sólo permiten 2MB y hay otros como GMail que permiten hasta 5MB, consulta esto en las ayudas de tu proveedor de correo electrónico o con el administrador de tu red.

Para hacer el envío de archivos que excedan los 3MB (o el límite establecido por tu proveedor) haz uso de servicios como Dropbox, Mega, Google Drive o el que te sea más conveniente.

Si tienes cuenta de GMail, el servicio de Google Drive está incluido y puedes hacer uso de él desde ya.

Si aún no tienes el servicio de almacenamiento en la nube, puedes ingresar a cualquiera de los siguientes elaces y crear una cuenta gratuita que te permitirá manejar archivos de hasta 5GB (Gyga Byte):

Google Drive

Dropbox

Mega

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Cliente: escribió hace 3 meses.
Problema de nuevo. Al iniciar el PC me pide una contraseña. Se la pongo y se inicia sin problema. Tengo acceso a internet pues puedo ver videos. El problema es que al querer activar Outlook me la pide de nuevo pero no me deja enviar un correo sin archo. ¿Puede ser que me pida la contraseña de Outlook? Aunque dice contraseña de red. Dime que puedo hacer
Cliente: escribió hace 3 meses.
Si intento abrir el correo enviado no me deja y me dice que Outlook ya ´lo está enviando como ayer con el correo con archivo pero hoy no lo lleva
Cliente: escribió hace 3 meses.
Lo curioso es que si quiero suscribirme a una web que estoy viendo me remite a iniciar Google con una contraseña G-857875. Cuando la introduzco me dice que me envía una verificación a mi correo***@******.*** pero a pesar de haber reiniciado el equipo y desenchufado por 5 minutos internet como ayer no me permite enviar ni recibir
Cliente: escribió hace 3 meses.
Si intento abrir el correo pendiente de enviar no me deja y me dice que Outlook ya ha empezado a enviarlo. Lo mismo que ayer pero sin archivo que pesa. Me pide contraseña de la red...¿será el de Outlook?. No lo tengo. Estoy a la espera que mi servidor me lo recuerde y pueda acceder. Ayer pude recibir sin problemas.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...lamento la demora, ya estoy aquí!

Cliente: escribió hace 3 meses.
Hola. Estaba cenando. Dime que hago...
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿podrías hacerme llegar un captura de pantalla del mensaje que recibes?

¿está conectado a una red? por ejemplo: ti ordenador es parte de una red en tu oficina y/o necesita autenticación para conectarse a los recursos de la red (tipo el servidor o impresores)?

Cliente: escribió hace 3 meses.
191;Captura? Al iniciar el PC me pide contraseña. Le pongo la que puse ayer e inicia sin problemas. Tengo acceso a internet pero cuando trato de enviar y recibir Outlook me sale la misma pantalla : Escriba se nombre de usuario y contraseña. Servidor : dylanblues.com (Sin opción a modificarlo) Nombre de usuario:***@******.*** (En un cuadro donde se podría modificar) Contraseña: Pongo la misma que al inicio pero sale lo mismo: Escribir contraseña de red En la parte superior. También: Guardar contraseña en su lista de contraseñas. Acepto y sale otra vez. A veces cuando pongo una contraseña en alguna web que me la pide sale un cuadro: ¿Quiere que Google Crome guarde su contraseña? Ya hice lo mismo que ayer pero el correo sigue en espera y no me deja ni abrirlo ni eliminarlo porque dice que Outlook ya ha empezado a enviarlo. Lo mismo que ayer pero este correo no lleva ningún archivo.
Cliente: escribió hace 3 meses.
Novedad: Acabo de eliminar el correo pendiente y lo ha hecho
Cliente: escribió hace 3 meses.
Trato de enviar otro.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...por lo que describes, Outlook está pidiendo el usuario y contraseña de tu cuenta de correos.

La captura de pantalla me ayudaría confirmarlo.

*Captura de Pantalla: https://www.youtube.com/watch?v=ilqGwPOzzhg

Espero tus comentarios sobre el nuevo envío de correo, si la falla persiste, procederemos a reparar la instalación de Otlook

Cliente: escribió hace 3 meses.
191;Qué pantalla quieres que capture? La tecla al lado de F12 es Power. Le doy y me cierra diciéndome que tengo un mensaje para enviar y si salgo lo pierdo. Me da 30 segundos. Digo que no salgo y sigue la leyenda anterior
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...la tecla que debes utilizar tiene el título "ImprPág" (si tu teclado es en español)

Lo que deseo ver es la pantalla del mensaje.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Tengo que clicar otra vez Google Crome aunque me sale Google y abrir otra vez tu web. Sigue la pantalla solicitando contraseña. Creo que a pesar de pedirme la contraseña de Outlook pero no la tengo. Me la dió el informático hace tiempo pero no la encuentro. Ya me dirás si la puedo recuperar o tendré que esperar hasta el martes pues el muchacho está de vacaciones
Cliente: escribió hace 3 meses.
El pequeño mensaje que escribí sigue en bandeja de salida. No puedo ni enviar ni recibir
Cliente: escribió hace 3 meses.
Si reparamos la instalación de Outlook espero no perder los correos que tengo en la bandeja de entrada. Aunque no sería un drama si luego no vuelven a aparecer. Siempre que pudiese recibir los correos que me envían
Cliente: escribió hace 3 meses.
Si reparamos la instalación de Outlook espero no perder los correos que tengo en la bandeja de entrada. Aunque no sería un drama si luego no vuelven a aparecer. Siempre que pudiese recibir los correos que me envían.
Cliente: escribió hace 3 meses.
Tengo cuatro mensajes en el móvil. El último dice que vaya a my.justanswer.es/s/is02y. ¿Voy?
Cliente: escribió hace 3 meses.
En Google me dice que no tiene respuesta
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...el mensaje con el texto "my.justanswer.es/s/is02y" no es parte del problema, proviene de nuestra página, ¿qué respuesta busca en Google?

Cliente: escribió hace 3 meses.
He puesto en Google la dirección que mencionas y no sale. ¿Qué tengo que poner?
Cliente: escribió hace 3 meses.
191;Hay manera de recuperar mi contraseña de correo? ¿No estará en Google Chrome?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...las contraseñas que has indicado a Google Chrome que guarde están en Google Chrome, pero se hallan cifradas y no pueden ser recuperadas, es la forma en la que Chrome protege tus datos.

¿puedes ingresar al siguiente enlace para que pueda conectarme a tu ordenador y ver lo que aparece en tu pantalla? http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=2107370c-777b-4425-9362-ae919d1ee203

Cliente: escribió hace 3 meses.
Ingreso en el enlace acepto y descarga como ayer Elionor....Dime si ve mi pantalla
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...aún no, después de la descarga haz doble click sobre el archivo descargado para iniciar la sesión remota.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Me sale guardar el archivo. Ya tengo tres...
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...debe ser porque lo has intentado tres veces, basta que hagas click sobre el último de ellos para iniciar la sesión.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Anulo dos. Clico en el archivo guardado en Mis documentos. Lo trato de ejecutar y me dice que: No es una aplicación Win32 válida (?)
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...ese mensaje aparece cuando la descarga está dañada, intenta la descarga nuevamente y luego haz doble click sobre el archivo descargado.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Acepto abro la descarga al iniciar Elsinore...no hace nada. Si en vez de abrir doy a mostrar en carpeta sale en Mis documentos como una web y al clicar sale algo parecido a un programa. Sigo sin entender.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...¿te hallas en una red corporativa o empresarial o desde tu casa?

Cliente: escribió hace 3 meses.
Desde mi casa. PC personal un poco antiguo...
Cliente: escribió hace 3 meses.
Tengo cuatro Elsinore abajo de la pantalla que no puedo cancelar. Si abro no hace nada. Si doy a mostrar en pantalla aparece el icono de ElsinoreScreenConectClient y lo que te dije "no es una aplicación Win32 válida". También aparece otro icono como si fuese una web: Elsinore.Screen.Conect.Client.Bootstrap y al clicar algo parecido a un programa. Al inicio dice: This XML file does not appear to have any style information with it. The document tree is shown below (?) No paran de llegarme mensajes al móvil
Cliente: escribió hace 3 meses.
El nuevo enlace que me propones me lleva al mismo icono tipo web que ya te mencioné y sale lo que te he dicho
Cliente: escribió hace 3 meses.
Ahora debajo pantalla dos como el primero y dos como el segundo sin poder cancelar. Solo abrir o mostrar en carpeta
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...el segundo enlace es para el mismo módulo pero para cliente Java, debido a que usas Windows XP asumo que el primer enlace no funciona debido a que no es compatible, pero el segundo debería funcionar, a menos que no tengas Java en tu equipo.

Si no es posible hacer uso de esta herramienta sigamos de la forma tradicional.

Regresando a donde nos habíamos quedado.

Cuando Outlook te pide la contraseña ¿intentaste introducir la contraseña de tu correo electrónico?

Cliente: escribió hace 3 meses.
Desgraciadamente no tengo la contraseña del correo. Como te dije me la dió el informático pero hasta el martes está de vacaciones. Espero,sino lo arreglamos ahora, que entonces la tenga o la recuerde y solucionemos el problema. No me suena tener Java
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...cuando accedes a tu correo pro medio de tu navegador ¿qué página usas para hacerlo?

Cliente: escribió hace 3 meses.
No te preocupes si ahora no tiene solución esperaré hasta el martes. Lo raro es que ayer el Outlook funcionó sin pedirme contraseña. Ahora me la pide de red como al iniciar el PC. Tengo el Outlook instalado y accedo directamente
Cliente: escribió hace 3 meses.
Como navegador tengo el Google Chrome aunque me dirige a Google.¿Puedo acceder a Outlook a través del navegador?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...ok, mientras tanto intentemos la "Reparación de Outllook", ésto no daña o modifica Outlook, y si el problema no es de Outloook no provocará ningún cambio.

Sí, los servicios de correo tienen acceso desde páginas Web, el problema es que "dylanblues" es muy común, especialmente pro Bob Dylan, por lo que no se como identificar el que corresponde a tu servicio de correo sin tener que ingresar a cada uno de ellos hasta encontrar uno que lo parezca y te preguntaría si es ese, pero sino lo es, seguiría en la búsqueda.

Cliente: escribió hace 3 meses.
Yo puse Dylanblues porque quería abrir un bar musical dedicado a Bob Dylan y a la música blues. Tengo el nombre y el logo registrados. Veo en Google que existe la canción Dylan Blues y ahí debe venir todo el problema
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...por lo que describes ¿eres tu el propietario del sitio Web? ¿por medio de quién lo adquiriste?

Cliente: escribió hace 3 meses.
No soy propietario de ningún sitio web. Simplemente registré el nombre para el bar musical que nunca tendré.... Cuando me pide la contraseña dice que el servidor es Dylanblues y mi correo el usuario. Mi informático creo que me dijo que eran POP3 ¿puede ser?
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...el servicio POP3 es el más común y conveniente para el use de correos electrónicos, es muy probable que sea así, pero tu informático es el que debe saberlo con seguridad ya que él es quien lo configuró.

Si lo deseas, así como dices, esperemos al martes y cualquier problema sólo me lo haces saber para solucionarlo!

Cliente: escribió hace 3 meses.
Servidor: Dylanblues.com. Mejor esperar al martes. El lunes es la diada y festivo. Follón seguro. Gracias por todo. El martes te digo si lo he solucionado. Buenas noches
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.

...gracias a ti, sigo pendiente de tu caso!

Cliente: escribió hace 3 meses.
Problema de Outlook resuelto. El informático me dió la contraseña correcta. Me equivocaba en el orden de tres dígitos. Encantado por tu ayuda. Muchas gracias y hasta otra si te necesito.David BCN
Cliente: escribió hace 3 meses.
Mi valoración es máxima. Cinco estrellas
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 meses.
Excelente!Me alegra mucho, bendiciones!