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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1982
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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En mi samsung s8+ tengo de desbloqueo la huella dactilar

Pregunta del cliente

en mi samsung s8+ tengo de desbloqueo la huella dactilar pero e olvidado la contraseña alternativa como puedo solucionarlo
Enviada: hace 1 mes.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿tienes acceso a las Apps y configuración del sistema?

Cliente: escribió hace 1 mes.
si
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...para hacer uso de tu Samsung S8+ fue necesario que configuraras una cuenta de correo GMail ¿la recuerdas?, ¿recuerdas la contraseña de esa cuenta??

Cliente: escribió hace 1 mes.
no pero puedo solicitarla
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...eso servirá!

Para cambiar la contraseña de tu Samsung S8+ debemos ingresar al siguiente enlace: https://www.google.com/android/find?rapt=AEjHL4PzJeu0vSoeMWx_5k-cMCHJasZeqcRJivfHJOq1EQBC60SagbR7f2Wwnz_sE3gNh-AqPz5d-iIFWIpTuC8m6moHF2qFmg

Ésta es la página del "Administrador de dispositivos de Google", una vez ahí, si tienes más de un dispositivos asociados a esta cuenta de correos, selecciona el dispositivo que corresponde a tu Samsung S8+...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...una vez seleccionado, haz click sobre "Bloquear" y sigue las indicaciones para asignar un nuevo PIN para tu dispositivo.

NOTA: Asegúrate de que el móvil esté conectado al Internet.

Espera cinco minutos, para que lel nuevo PIN se actualice en el móvil y verás que se bloquea, utiliza el nuevo PIN para desbloquearlo...

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...anota el nuevo PIN en un lugar seguro para futuras referencias!

¿alguna duda?

Sigue las indicaciones, comenta los avances y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Cliente: escribió hace 1 mes.
e entrado pero no encuentro la opcion bloquear
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...a mano izquierda ¿qué opciones sí te aparecen?

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 mes.
solo me aparecen editar cancelar y actualizar
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

Gracias por solicitar nuestro Servicio Premium "Asistencia Remota Segura", en cuanto estés listo, ingresa al siguiente enlace: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=3853c4f3-9861-4f4f-a2c8-ae121bd673ad; y sigue las indicaciones para iniciar la "Asistencia Remota Segura".

Ya estoy en linea esperando por ti!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...¿sigues conmigo?

Cliente: escribió hace 1 mes.
claro
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...¿tienes algún problemas para acceder a la Sesión remota?

Cliente: escribió hace 1 mes.
nose que tengo que hacer
Cliente: escribió hace 1 mes.
dime que tengo que hacer
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...ok, procede así:

1) Desde tu ordenador ingresa al siguiente enlace haciendo click sobre él: http://www.justanswer.es/remotedesktop/join.aspx?Session=3853c4f3-9861-4f4f-a2c8-ae121bd673ad

2) Haz click sobre el botón verde que dice "Acepto"

3) Se iniciará la descarga del archivo que usaremos para conectarnos, si el sistema te pide autorización para descargarlo, indicale que sí y si te pregunta donde guardarlo usa la mini ventana de exploración para guardar el archivo en una carpeta que deberás recordar después.

4) Una vez halla terminado la descarga, abre la carpeta donde guardaste el archivo y haz doble click sobre él para iniciar la conexión, si el sistema te pide autorización para abrir el archivo, indicale que sí.

Eso es todo.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...si tienes algún problema házmelo saber para guiarte a la solución!

Cliente: escribió hace 1 mes.
me dice descarga completa en el movil pero nose donde lo a descargado
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...la descarga debes hacerla desde un ordenador, ¿tienes un ordenador a la mano?

Cliente: escribió hace 1 mes.
no
Cliente: escribió hace 1 mes.
yo el problema lo tengo en el telefono
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...entonces tendremos que seguir por éste medio, ¿te parece bien?

Cliente: escribió hace 1 mes.
vale
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...vale!

La opción que necesitamos sólo aparecerá cuando accedes a la página que te dí por medio de un navegador desde tu ordenador, por lo que sólo nos quedan dos opciones:

1) Acceder desde tu móvil a la opción "Configuración/Dispositivo/Pantalla de bloqueo/Bloqueo de pantalla" para cambiar el PIN.

Ésta opción te solicitará que ingreses el antiguo PIN, pero como tienes lector de huellas pueda que sólo te pida que pongas el dedo en él, así nos dará acceso para cambiar el PIN por uno nuevo que podrás usar de allí en adelante.

2) Si el sistema no nos permite acceder a cambiar el PIN siguiendo los pasos anteriores, entonces sólo nos queda "Restablecer los Valores de Fábrica" de tu "Samsung S8+"

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder y asegúrate de retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

Mi recomendación es que intentemos la primera opción, ¿estás de acuerdo?

Cliente: escribió hace 1 mes.
lo e intentado pero no puedo sin la contraseña y tampoco me deja restablecer valores de fabrica tambien me pide la contraseña
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...no te preocupes, ya que estás de acuerdo en Restablecer tu móvil a sus valores de fábrica quiero que entres al siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=AUIWnaJkUOM; éste es un vídeo tutor que muestra cómo proceder para Restablecer tu móvil desde la modalidad de Servicio/Depuración, que no requiere ingreso de PIN, primero familiariza te con los pasos a seguir y en cuento te sientas con confianza para seguir los pasos, procede!!!

Intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Comenta los avances.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...sigo en linea para lo que necesites!

Cliente: escribió hace 1 mes.
bueno lo probare umpoco mas tarde estoy esoerando una llamada
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

Toma tu tiempo, aquí estaré para atender tus dudas!

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!

Cliente: escribió hace 1 mes.
de acuerdo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...bendiciones y la mejor de la suertes!