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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electrónica
Categoría: Informática
Clientes satisfechos: 1983
Experiencia:  Especializado en HW, SW e Infraestructura de Redes.
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Tengo un motorola Z2 play y no recuerdo el patron y no lo

Pregunta del cliente:

Tengo un motorola Z2 play y no recuerdo el patron y no lo pude activar con la huella digital. He tratado con varios patrones y no lo consigo, hay forma de reactivarlo y poder hacerlo funcionar sin perder la información
Enviada: hace 29 días.
Categoría: Informática
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...cuando configuraste tu Motorola Z2 Play por primera vez configuraste una cuenta de correos "GMail" ¿la recuerdas? ¿tienes acceso a ella?

Cliente: escribió hace 29 días.
Ing. Navas, ya he pagado $ 80 y mi pregunta es si se puede reactivar sin perder la información, y obviamente cual es el procedimiento. No quiero asistencia remota. Al menos por lo que pague deme una respuesta a mi pedido.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...comprendo!

La oferta de Asistencia Remota es automática del sistema, en tu caso no se aplica ya que es para que pueda conectarme co tu ordenador, no funciona para móviles Android.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...con respecto a si se puede desbloquear/reactivar son perder la información dependerá de si tienes acceso a la cuenta de correo que configuraste en tu Motorola, si tienes acceso a tu cuenta GMail, debemos acceder a la siguiente dirección (desde tu ordenador): https://www.google.com/android/find?rapt=AEjHL4P3uV_qt07t0vSxkT1pRECA1mucxRkC-ittN_khDKOTywIY1xbivz8Q0wv1cmKIvbGX7kSorknhEqlu-7ddS3RpruFQDg

Abrir sesión con tu cuenta GMail y seleccionar la opción "Bloquear" para cambiar el PIN de bloqueo de Móvil, una ves cambiado, podrás usarlo para desbloquearlo guardar una copia en un lugar seguro para futuras referencias!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...¿tienes acceso a tu cuenta GMail, a la que configuraste en el Motorola?

Cliente: escribió hace 29 días.
O sea que perdi $ 80, no soy un entendido en este tipo de situaciones, pero me parece que si no es para que me den al menos una informacion sobre mi pregunta, el sistema no es correcto. Ing. Navas podrian ampliarme algo lo que yo consulto.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...con gusto!

Android es un Sistema de Google, por lo que asocia los dispositivos Android a sus cuentas de correo (GMail = Google Mail), por medio de esta cuenta tienes acceso a todos lo servicios y utilidades de Google para tu SmartPhone, incluyendo el bloqueo, cambo de contraseñas, borrado remoto de datos, localización en Google Maps del móvil, etc...; pero esto es necesario comprobar que tu eres el titular del Móvil, no se a que un tercero quiera acceder a tus datos, ubicación, etc..., por ello es necesario que compruebes la titularidad de la cuenta por medio del usuario y su correspondiente contraseña de Google.

Si no eres capaz de proveer los datos de comprobación el sistema no nos permitirá acceder a todas las utilidades globales de Google y la única alternativa que nos quedaría es el Restablecimiento de los Valores de Fábrica del teléfono, ésto borraría todo lo que tiene el teléfono o lo llevaría a tu estado de fábrica, como lo recibiste acabado de sacar de su caja.

Por lo anterior es mi insistencia a la pregunta ¿tienes acceso a la cuenta que configuraste en tu Motorola? ya que si la respuesta es no, el siguiente paso es detallarte los pasos para Restablecer el teléfono a su estado de fábrica.

¿alguna duda?

Cliente: escribió hace 29 días.
Si tengo acceso a mi cuenta de gmail ingrese y me sale bloquear pero no me envia un pin al telefono o por correo para poder activarlo
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...al hacer uso de la función Bloqueo te dará acceso a cambiar el PIN de bloqueo del teléfono, el teléfono necesita estar conectado al Internet para que la información sea actualizada en el teléfono, puede llevar unos 5 a 10 minutos.

Una ves actualizada la información en el teléfono, utiliza el nuevo PIN que asignaste para desbloquearlo!

¿alguna duda?

Cliente: escribió hace 29 días.
El telefono esta bloqueado, me pide dibujar el patron que no me acuerdo. Como lo conecto a internet? , no puedo asignar el pin
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...para conectarlo al Internet es necesario que el WiFi estuviera habilitado antes de que el móvil se bloqueara, si el WiFi no está habilitado, entonces nos queda habilitar el plan de datos de tu linea móvil y que el teléfono también tuviera habilitada la conexión a Internet por medio de los datos de tu linea celular.

Si nada de lo anterior está habilitado o estaba habilitado previo a que el móvil se bloqueara, entonces la única alternativa que nos queda es el restablecer el móvil a sus valores de fábrica.

Se que estás preocupado por tus datos, pero hay algunos que se podrán recuperar, si configuras la misma cuenta de correos en el móvil, desde los servidores de Google se reciuperarán:

- Los Contactos

- Apps que hallas instalado

- Los datos de la Agenda, que también pueden ser accedidos vía tu navegador Web accediendo a GMail y seleccionando la opción "Calendar"

- Fotos que se hallan subido a Google Fotos desde la cámaraç

- Archivos y respaldos que se hallan hecho en Google Drive, por ejemplo: las conversaciones de WhatsApp si a ésta se le indicó que guardara sus respaldos en Google Drive cuando lo preguntó.

y otros datos varios.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

...¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*Recuerda valorar la calidad de mi atención, tu calificación es muy importante.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Informática están preparados para ayudarle
Experto:  Ing. Navas escribió hace 29 días.

Muchas gracias por tu valoración!

*Esta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y seguir consultando sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!