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buenas tardesquisiera realizarles, una preguntahe

Pregunta del cliente

buenas tardes


quisiera realizarles, una pregunta

he comprado una cocina, que estan tardando en instalarme 3 meses,( la cual esta pagada integramente, por que no no no me dejaban los muebles) cuando me indicaron que en 2 dias estaria lista, me llaman para acudir todos los dias, los espero alli y nunca acuden, perdiendo mis correspondientes dias de trabajo, pero esta ya lo tengo como caso perdido, cada vez que consigo que venga siempre falta una pieza que tienen q pedir a cordoba,(yo soy de malaga), cuando llega la pieza no es la de mi cocina, y otro mes esperando ya me han indicado que hasta finales de enero no espere que me llamen.
Pero el problema ha llegado ahora, para poder instalarme la lavadora y el lavavajillas tuevieron que modificar el fontanero(enviado por la empresa a la que compre la cocina, que ahora segun ellos no se hacen cargo de su trabajo, solo de enviarlo, al cual se le pago su trabajo) la entrada y salidas de agua, esto lo realizo el pasado miercoles, y nos indico que ya podiamos utilizar todo, como no vivimos aun alli, nos fuimos con el y has a el sabado no acudimos para revisar la casa.
cuando llegamos nos encontramos la casa totalmente inundada, no solo mi casa si no que ha inundado el garaje de la comunidad que esta bajo mi cocina.

en mi casa ha provocado que todo el parquet se levante, se hinchen las puertas, y daños en el mobiliario de la cocina. como tenimos el telefono del fontanero lo llamamos en el mismo momento, y hoy domingo ha acudido, el problema esta en la modificacion que el hizo, pero no insinua que el problema puede estar por dentro y ser otra averia ajena a el( ¿como es posible que suceda cuando el ha modificado, y con la cocina que teniamos anteriormente no hubo ningun problema?.)
entonces nos dice que tendrian que desmontar toda la cocina, y romper haber que sucede, pero que el no se hace cargo, que hable con la empresa de la cocina.

estoy pensando directamente en denunciar, por que estamos totalmente desesperados, ¿seria conveniente? ¿quien deberia hacerse cargo de todos los daños?, ¡¡¡¡en definitiva que debo hacer, no se como actuar ¡¡¡¡ mañana vamos a la empresa y pienso poner la hoja de reclamaciones. por que no solo es la casa si no el estado de nerviosismo que ami me esta causando el "pitorreo" de esta gente

gracias, XXXXX XXXXX respuesta atentamente


necesito repuesta urgente, por que voy a salir del domicilio ya y no podre ver respuesta antes de acudir a la tienda
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Legal
Experto:  Letrado escribió hace 5 año.

Buenas tardes:

 

Son dos los problemas, por una parte la instalación de la cocina, para la que ya ha tenido usted demasiada paciencia, y por otra la desastrosa instalación del fontanero.

 

A usted le ampara la Ley 13/2003 de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de la Junta de Andalucía. La junta de Andalucía opera estos temas directamente, o a través de las OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor), y resuelven los conflictos en estas materias, entre empresas y consumidores.

 

En primer lugar, debe exigir y rellenar la Hoja de Reclamaciones en impreso oficial de la Junta de Andalucía. Esta hoja debe tenerla tanto la empresa instaladora, como el fontanero. Si alguno de los dos no la tuviera, o se negara a facilitarsela, debe usted llamar a un policía municipal, que levantará acta de esa situación.

 

Con la copia de la hoja de reclamaciones, o rellenando una específica de la OMIC en caso de que no se la hubieran facilitado, acompañándola de los datos de la empresa y fontanero, nombre, dirección, teléfono, etc, y de las facturas abonadas, o de los presupuestos previos, acuda usted a las oficinas de OMIC (edificio Hospital Noble, en Málaga) o al Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía (en Alameda Principal nº 24, de Málaga).

 

Ellos se ocuparán de gestionar los dos conflictos, y de que ustedes sean convenientemente indemnizados por todos los daños y perjuicios causados.

 

Un cordial saludo,

 

Experto:  Abogado3044 escribió hace 5 año.
Hola:

Acudir a las vias de inspeccion de consumo, en un problema tan complicado como el suyo, creo que no va a dar el resultado rápido y satisfactorio que Uds necesitan.

Yo para su caso, por lo complicado, les recomendaria acudir directamente a un despacho de abogados y dejarles a ellos el asunto, para que interpongan demanda por daños y perjuicios contra el montador.

Yo le reclamaria todos los daños al montador, que es a fin de cuentas quien les ha enviado al fontanero.

Consumo lo veo para el problema inicial de la demora, pero habiendo subcontrata y daños ...

Editado por JoseMagadan el 26/12/2010 a las 21:44 EST
Experto:  Abogado3044 escribió hace 5 año.

Para poner una reclamación contra el fontanero debe tener la certeza de que la avería a sido causada por su trabajo, y supongo que ud. no lo está.

Con una actuación de letrado contra el montador exigiendo la devolución de su dinero por desistimiento de Ud al acuerdo, en base a la normativa en defensa de consumidores y usuarios, más la oportuna reclamación por daños y perjuicios, entiendo que tendrá ua solución más rápida y efectiva, que esperar a que la inspección de consumo inicie el expediente, y se metan en dilucidar donde acaba la responsabilidad de cada uno.

Cliente: escribió hace 5 año.
Buenos dias, si la tienda se niega a facilitarme los datos del fóntanero, q según ellos lo mandan pero no es de la empresa, ?que puedo hacer en ese caso? O si no quieren darme los datos del fabricante de la cocina? Gracías
Experto:  Abogado3044 escribió hace 5 año.

Hola;

 

Si Ud abonó algo al fontanero debe tener la factura oportuna, si es que se la dieron. A futuro no pague nunca nada sin recibir una factura.

 

Pero siguiendo mi argumento de ayer, creo que lo más oportuno a su caso es buscar asesoría legal para que no le sigan dando largas, dada la experiencia que Ud. reporta y la poca profesionalidad de aquella empresa. Un letrado les reclamará con más fuerza y le asesorará sobre eventuales medidas a tomar tras el estudio de su caso concreto.

La vía de consumo puede ser más lenta y los resultados menos interesantes para Ud.

 

Puede así mismo seguir la línea marcada por el compañero Miguel Angel Baquero y exigir en el establecimiento la hoja de reclamaciones y si se la niegan solicitar intervención de policia local que levante acta de la negativa. Pero creo que esto sólo le pondrá más inconvenientes a la resolución rápida de su problema, dado que tras su actuación la empresa le pondrá las cosas más complicadas.

 

Ud. tiene derecho a la devolución íntegra de su dinero, la reparación de la cocina al estado en que se encontraba si la fuga es por la actuación negligente del fontanero contratado por el montador, más los daños y perjuicios que Ud. crea conveniente exigir por toda la actuación de la empresa.

 

Con la asesoria legal de letrado y su intervención, Ud tendrá mayores garantías de que prosperen sus demandas.

 

Experto:  Letrado escribió hace 5 año.

Buenos días:

 

Usted dirige la reclamación contra la empresa o establecimiento con quien contrató la instalación de la cocina. Si ellos no le facilitan la información del fontanero y fabricante, tendrán que ser ellos quienes respondan de los daños que aquél causó, puesto que ellos se lo enviaron.

 

En última instancia, es el establecimiento con el que usted contrató, quien debe hacerse cargo de la reparación de daños, y finalización de lo contratado.

 

Un cordial saludo,

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