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jaiter
jaiter, Licenciatura
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buenas noches. quisiera saber quien puede asesorarme sobre

Pregunta del cliente

buenas noches. quisiera saber quien puede asesorarme sobre un juego on-lain al que llevo jugando casi un año. el juego es metin2, la descarga y jugar es gratis, pero claro para jugar bien al final tienes que gastar dinero, recargando con paysafecard. bien mi problema...que me robaron la cuenta y todo el equipo que yo tenia(me a pasado dos veces)con lo cual he perdido todo el dinero que inverti. el equipo me dice que no pueden hacer nada y que no me van a dar nada de lo que perdi. mi pregunta es si nos comprometemos a hacer buen uso del juego y tenemos ciertas obligaciones, que derechos nos amparan en mi caso?. gracias XXXXX XXXXX y un saludo.
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Legal
Experto:  Abogado3044 escribió hace 6 año.

Hola:

 

Puede poner denuncia en guardia civil, delitos informático para que rastreen la IP del ordenador que ha accedido a las cuentas.

 

Si servidor y usuario son españoles tiene muchas posibilidades de conseguir algo, a sensu contrario, si servidor o usuario son extranjeros carece de posibilidades fácticas

 

pero poner la denuncia es gratis y por lo menos se queda tranquilo pensando que ha hecho lo posible y lo correcto

Experto:  jaiter escribió hace 6 año.

Para mí, la empresa que desarrolla todo el soporte del juego, llamada Gameforge, se debería de responsabilizar de lo sucedido; además, seguro que tienen los mecanismos para rastrear lo sucedido. Esta empresa, igual que crea el soporte para que los usuarios jueguen, debe de crear los mecanismos para que los usuarios jueguen de manera segura y fiable, y que no sufran la acción de otro usuario que suponga una ilegalidad.

 

Me he metido en las condiciones generales de contratación del juego y he copiado y subrayado los puntos de los que resultaría esa responsabilidad de la empresa Gameforge en cuanto a los sucedido:

 

 

"5 Condiciones especiales para el uso de los juegos online

5.1. (...sin relevancia..)

5.2. Queda totalmente prohibida cualquier forma de intrusión manipuladora en un juego online. Especialmente, el usuario no está autorizado a tomar medidas o usar mecanismos o software que pudieran interferir en la función o el desarrollo del juego. Asimismo, el usuario no puede tomar ninguna medida que pudiera tener como consecuencia una carga inaceptable o desmesurada de las capacidades técnicas. Tampoco se le permite bloquear, sobrescribir o modificar contenidos generados por el uso del juego, así como tampoco acceder al mismo de una forma que pudiese resultar dañina para el mismo.

5.3. (...sin relevancia..).

5.4. Bajo ningún concepto el usuario podrá:

a) Crear o usar cheats, mods y/o hacks, así como cualquier otro tipo de software creado por terceros que modifique el transcurso del juego.

b) Utilizar software que permita el "datamining" o que, de otro modo, envíe o acumule información relacionada con el juego online.

c) Utilizar objetos virtuales que se usan en el juego online fuera del juego, comprar o vender por dinero auténtico o hacer trueque.

Esto incluye también todos los desvíos y prácticas similares, o aquellas cuyos efectos se asemejen a los anteriormente mencionados y prohibidos.

5.5. (...sin relevancia..).

5.6. (...sin relevancia..)

5.7. Gameforge se reserva para sí mismo o para sus socios todos los derechos sobre los objetos virtuales dispuestos y cedidos onerosamente. Esto mismo será válido para los objetos virtuales creados por los propios usuarios. El usuario le cede a Gameforge un derecho de uso espacial, temporal y de contenido sin límite de esos objetos virtuales creados por él. Este derecho incluye especialmente los derechos de reproducción, transmisión y elaboración. El usuario obtiene un derecho de uso no excluyente limitado al tiempo de la duración del contrato.

6.1. (...sin relevancia..)

6.2. El usuario asume toda la responsabilidad sobre los contenidos y contribuciones que incorpore y se compromete a liberar a Gameforge de cualquier derecho de terceros frente a él. Gameforge no se apropia de los contenidos preparados por los usuarios. No obstante, el usuario le otorga a Gameforge el derecho permanente, irrevocable y no exclusivo de usar los contenidos y contribuciones por él creadas. Gameforge informa de que no lleva a cabo ninguna vigilancia exhaustiva de los contenidos incorporados. A pesar de ello, se realizan controles esporádicos. Además, todos los usuarios tienen la posibilidad de informar a Gameforge de la existencia de contenidos supuestamente ilegales. Gameforge reaccionará lo más rápido posible y, de ser necesario, editará o borrará dichos contenidos.

6.3. No le está permitido al usuario publicar o distribuir en las páginas Web de Gameforge, y sobre todo en lo que a las ofertas comunicativas se refiere, contenidos que

a) infrinjan la legislación vigente, sean ilegales o inmorales;

b) violen marcas, patentes, muestras o modelos de uso, derechos de autor, secretos de empresa u otros derechos de terceros;

c) tengan carácter obsceno, racista, pornográfico, que ensalcen la violencia o dañen el desarrollo de los niños y de los jóvenes, o que sean de influencia negativa;

d) tengan carácter insultante, malicioso o difamatorio;

e) contengan cartas en cadena o sistemas piramidales;

f) den la falsa impresión de haber sido puestos a disposición o apoyados por Gameforge;

g) tengan como objeto la obtención de datos personales de terceros sin su previa autorización;

h) tengan carácter comercial, sobre todo publicitario.

6.4. (...sin relevancia..)

6.5. (...sin relevancia..)

6.6. Sin perjuicio de los demás derechos de estas Condiciones de Uso, Gameforge tiene el derecho de modificar y eliminar total o parcialmente contenidos y contribuciones que incumplan estas reglas. Además, tiene también el derecho de excluir temporal o totalmente del uso de las páginas Web, los juegos online y demás servicios a los usuarios que incumplan esas reglas.".

 

El enlace para leer estas condiciones es el siguiente: http://agb.gameforge.de/mmog/index.php?lang=es&art=tac_mm og&special=&&f_text=FFEACE&f_text_hover=FFB45D&f_text_h=FFB45D&f_text_hr=541412&f_text_hrbg=541412&f_text_hrborder=FFEACE&f_text_font=tahoma&f_bg=541412

 

Las condiciones generales sirven para regular las relaciones empresa-usuario, y la empresa las incumple eso es un incumplimiento de contrato, y se puede exigir la responsabilidad que se estime oportuna.

 

Por tanto,también existe la responsabilidad de la empresa para con usted. Usted tiene el inconveniente de que la empresa responsable tiene el domicilio en Alemania, pero a lo mejor tiene oficina abierta en España a través de la que canalizar su reclamación. Por tanto, pongales

 

También puede dirigirse a cualquier oficina de defensa del consumidor y poner una reclamación

Experto:  jaiter escribió hace 6 año.

Para mí, la empresa que desarrolla todo el soporte del juego, llamada Gameforge, se debería de responsabilizar de lo sucedido; además, seguro que tienen los mecanismos para rastrear lo sucedido. Esta empresa, igual que crea el soporte para que los usuarios jueguen, debe de crear los mecanismos para que los usuarios jueguen de manera segura y fiable, y que no sufran la acción de otro usuario que suponga una ilegalidad.

 

Me he metido en las condiciones generales de contratación del juego y he copiado y subrayado los puntos de los que resultaría esa responsabilidad de la empresa Gameforge en cuanto a los sucedido:

 

 

"5 Condiciones especiales para el uso de los juegos online

5.1. (...sin relevancia..)

5.2. Queda totalmente prohibida cualquier forma de intrusión manipuladora en un juego online. Especialmente, el usuario no está autorizado a tomar medidas o usar mecanismos o software que pudieran interferir en la función o el desarrollo del juego. Asimismo, el usuario no puede tomar ninguna medida que pudiera tener como consecuencia una carga inaceptable o desmesurada de las capacidades técnicas. Tampoco se le permite bloquear, sobrescribir o modificar contenidos generados por el uso del juego, así como tampoco acceder al mismo de una forma que pudiese resultar dañina para el mismo.

5.3. (...sin relevancia..).

5.4. Bajo ningún concepto el usuario podrá:

a) Crear o usar cheats, mods y/o hacks, así como cualquier otro tipo de software creado por terceros que modifique el transcurso del juego.

b) Utilizar software que permita el "datamining" o que, de otro modo, envíe o acumule información relacionada con el juego online.

c) Utilizar objetos virtuales que se usan en el juego online fuera del juego, comprar o vender por dinero auténtico o hacer trueque.

Esto incluye también todos los desvíos y prácticas similares, o aquellas cuyos efectos se asemejen a los anteriormente mencionados y prohibidos.

5.5. (...sin relevancia..).

5.6. (...sin relevancia..)

5.7. Gameforge se reserva para sí mismo o para sus socios todos los derechos sobre los objetos virtuales dispuestos y cedidos onerosamente. Esto mismo será válido para los objetos virtuales creados por los propios usuarios. El usuario le cede a Gameforge un derecho de uso espacial, temporal y de contenido sin límite de esos objetos virtuales creados por él. Este derecho incluye especialmente los derechos de reproducción, transmisión y elaboración. El usuario obtiene un derecho de uso no excluyente limitado al tiempo de la duración del contrato.

6.1. (...sin relevancia..)

6.2. El usuario asume toda la responsabilidad sobre los contenidos y contribuciones que incorpore y se compromete a liberar a Gameforge de cualquier derecho de terceros frente a él. Gameforge no se apropia de los contenidos preparados por los usuarios. No obstante, el usuario le otorga a Gameforge el derecho permanente, irrevocable y no exclusivo de usar los contenidos y contribuciones por él creadas. Gameforge informa de que no lleva a cabo ninguna vigilancia exhaustiva de los contenidos incorporados. A pesar de ello, se realizan controles esporádicos. Además, todos los usuarios tienen la posibilidad de informar a Gameforge de la existencia de contenidos supuestamente ilegales. Gameforge reaccionará lo más rápido posible y, de ser necesario, editará o borrará dichos contenidos.

6.3. No le está permitido al usuario publicar o distribuir en las páginas Web de Gameforge, y sobre todo en lo que a las ofertas comunicativas se refiere, contenidos que

a) infrinjan la legislación vigente, sean ilegales o inmorales;

b) violen marcas, patentes, muestras o modelos de uso, derechos de autor, secretos de empresa u otros derechos de terceros;

c) tengan carácter obsceno, racista, pornográfico, que ensalcen la violencia o dañen el desarrollo de los niños y de los jóvenes, o que sean de influencia negativa;

d) tengan carácter insultante, malicioso o difamatorio;

e) contengan cartas en cadena o sistemas piramidales;

f) den la falsa impresión de haber sido puestos a disposición o apoyados por Gameforge;

g) tengan como objeto la obtención de datos personales de terceros sin su previa autorización;

h) tengan carácter comercial, sobre todo publicitario.

6.4. (...sin relevancia..)

6.5. (...sin relevancia..)

6.6. Sin perjuicio de los demás derechos de estas Condiciones de Uso, Gameforge tiene el derecho de modificar y eliminar total o parcialmente contenidos y contribuciones que incumplan estas reglas. Además, tiene también el derecho de excluir temporal o totalmente del uso de las páginas Web, los juegos online y demás servicios a los usuarios que incumplan esas reglas.".

 

El enlace para leer estas condiciones es el siguiente: http://agb.gameforge.de/mmog/index.php?lang=es&art=tac_mmog &special=&&f_text=FFEACE&f_text_hover=FFB45D&f_text_h=FFB45D&f_text_hr=541412&f_text_hrbg=541412&f_text_hrborder=FFEACE&f_text_font=tahoma&f_bg=541412

 

Las condiciones generales sirven para regular las relaciones empresa-usuario, y la empresa las incumple eso es un incumplimiento de contrato, y se puede exigir la responsabilidad que se estime oportuna.

 

Por tanto,también existe la responsabilidad de la empresa para con usted. Usted tiene el inconveniente de que la empresa responsable tiene el domicilio en Alemania, pero a lo mejor tiene oficina abierta en España a través de la que canalizar su reclamación. Por tanto, pongales

 

También puede dirigirse a cualquier oficina de defensa del consumidor y poner una reclamación

una
Experto:  jaiter escribió hace 6 año.

Perdone, no sé que movimiento extraño me ha hecho el ordenador que se cortado mi respuesta y va por duplicada.

 

Solo quería decirle en el penúltimo párrafo, que ponga una reclamación a esta empresa porque está incumpliendo las condiciones generales de contratación; y que también tiene la vía de las oficinas de defensa del consumidor; incluso en Ayuntamientos y Comunidades autónomas (no todos/as) tienen habilitadas oficinas de defensa del consumidor.

 

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