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La Caixa no ha aplicado a mi crédito hipotecario, las condiciones

Pregunta del cliente:

La Caixa no ha aplicado a mi crédito hipotecario, las condiciones pactadas el año anterior. Me he dirigido a A. Cliente el cual me remite de nuevo al Director de la Oficina que me envia un correo hace tres dias en el que me dice que ya sabe lo que ha pasado, que ha realizado unas gestiones y que me contestará, mientra, me han cobrado de más ya en un pago mensual. Se que lo ste. es acudir al defensor del Cliente y al Banco de España aunque lo que diga este último no es vinculante.
Otoosí Arag es una Empresa de la Caixa y es con quien tengo hecho un Seguro de tipo de Ayuda Jurídica hace años. Por lo que no me fio en el caso de que tenga que ir a mas.
¿que me pueden aconsejar?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.

Buenos días,


Cuando dos partes contratantes pactan en ejercicio de su autonomía de la voluntad una serie de cláusulas para vincularse mutuamente en una relación contractual, las dos tienen la obligación de cumplirlas, de cumplir aquello a lo que se han obligado.


Si una de las partes incumple lo pactado, la otra tiene derecho a optar entre solicitar el cumplimiento del mismo o resolverlo con derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que hubiera sufrido, aunque quien alega esos daños y perjuicios debe acreditar y probar su existencia, pues no todos los incumplimientos contractuales conllevan la creación a la otra parte de daños y/o perjuicios.


En su caso concreto, está claro que la entidad no ha aplicado unas determinadas condiciones al crédito hipotecario contratado. Dado que esas condiciones están pactadas por escrito no tiene de que preocuparse, ya que usted tiene prueba de los hechos.


Si le han cobrado una cantidad mayor de la que corresponde en función de lo pactado, la entidad debe devolverle la parte que excede incluso con intereses. Por los datos que usted da es muy posible que se trate de un error del Banco y seguramente lo solucionarán de inmediato, tal y como le ha dicho el Director de la Oficina, pues si no lo hacen quien saldrá perjudicada es la entidad, ya que las condiciones pactadas el año anterior deben aplicarse si no se han modificado o pactado unas nuevas con posterioridad. Y en el caso de tener que acudir a la vía judicial, si el Banco resulta condenado podría ser condenado también en costas.


Si en los próximos días no recibe una solución de la entidad con devolución de lo cobrado en exceso puede presentar una queja al defensor del cliente de la entidad y posteriormente una queja al Servicio del Banco de España.


En último lugar, tendría que acudir a la vía judicial. Si sus ingresos son inferiores a 1288 euros mensuales tiene derecho a solicitar un Abogado de Oficio en el Colegio de Abogados de su domicilio o contratar uno de su confianza.


Mi consejo es que contacte de nuevo con la dirección de la sucursal para que le expliquen si voluntariamente resuelven la situación, pues en caso contrario ejercitará acciones judiciales contra la entidad. Pero dado que es posible que solo se trate de un error les daría un plazo prudencial de una semana por ejemplo para que procedan a regularizar la situación.
DiegoAbogado, Licenciatura
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Cliente: escribió hace 4 año.
Tal y como indico en mi pregunta. Le agradecería su opinión en cuanto a ARAG y su posible condicionamiento con la Caixa al formar parte del entramado empresarial de la misma. Gracias
Un saludo de Jose Bleda Soto
Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.

Efectivamente al ser ARAG es una empresa de La Caixa, incluso podría existir en la póliza y las condiciones de contratación del seguro una previsión para los casos en que tuvieran que defenderle jurídicamente en un pleito con una empresa relacionada o del mismo grupo que la propia aseguradora.


Si la poliza no especifica nada al respecto, su seguro de defensa o protección jurídica tiene la obligación de llevar a cabo la reclamación por medio de sus profesionales o darle la opción de que usted contrate a otro profesional de su confianza y sus honorarios le sean abonados por ARAG.


Llegado el momento puede solicitar información al servicio de atención al cliente de la aseguradora tras exponerle su caso, para que le informen de que línea de actuación sigue la empresa en ese tipo de casos en los que hay un conflicto de intereses entre el cliente, la aseguradora y el futuro demandado.

Cliente: escribió hace 4 año.
Gracias por todo
Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.

De nada, muchas gracias a usted por consultarnos en Just Answer.


No dude en consultarnos futuras dudas.


Un cordial saludo.


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