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jaiter
jaiter, Licenciatura
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Hola tengo un problema con una casa de apuestas. Yo tuve

Pregunta del cliente:

Hola tengo un problema con una casa de apuestas.

Yo tuve problemas con el juego hace como diez años y entonces fui a Hacienda y me inscribí en los ficheros de intervención para prohibirme el juego. Ahora después de tiempo he vuelto a recaer y me he gastado algún dinero en las casas de apuestas.

Cual es mi sorpresa que hoy voy a entrar a una casa de apuestas en la cual tenia cuenta y la tengo bloqueada, según me han dicho es porque al implantarse la nueva legislación que entraba en vigor el día 1 de junio de 2012 y tienen que cumplir las leyes de España como yo firme esa autoexclusión en todo tipo de juego de azar, casinos etc. pues que no pueden hacer nada.

Hasta aquí bien, pero entonces me voy a otra casa de apuestas que también le han concedido la licencia para operar en España en la cual desde el día 1 de Junio hasta ayer tengo ingresados y gastados uno cuantos euros, y no tengo la cuenta bloqueada. Entonces se me ocurre llamar a la comisión Nacional de juego y explicar mi caso y me dicen que la ley entro en vigor el día 1 y que se tiene que cumplir y que puedo denunciar y reclamar el dinero ingresado desde que entro en vigor la ley por dejarme jugar, puesto que estos ficheros las casas de apuestas los tienen desde hace tiempo pero como no estaban reguladas por legislación Española no lo aplicaban hasta ahora y no todos, por que les interesan jugadores como yo que gasten dinero pero claro ahora la cosa debería cambiar supongo.

En la comisión Nacional de juego me indican que esto acarrea una sanción muy elevada para la casa de apuestas, que intente solucionar el tema de forma amistosa y sino que me espere unos días y denuncie porque hasta el día 15 de Junio no dispondrán del procedimiento sancionador pero que puedo denunciar en dos o tres días.

Me he puesto en contacto con la casa de apuestas y me han dado negativas. (adjunto e-mails), ellos se excusan que la licencia fue concedida el 1 de Junio pero que tienen hasta el 15 de Junio para cambiar el dominio etc.. y que no han incumplido la ley que es todo lo contrario que me han dicho en la Comisión Nacional de Juego.

Mi pregunta es la siguiente que debo hacer denunciar con un abogado y presentar los justificantes de ingresos? solo les reclamo desde la concesión de la licencia (1 de junio 2012) puesto que deberían haberme prohibido entrar, ya se que no suena muy ético porqué el dinero me lo he gastado yo pero si la casa de apuesta también disponía de estos ficheros desde hace tiempo tampoco tienen mucha ética y se aprovechan. Y si esto y mi derecho quiero ejercerlo.

Adjunto emails:

Reclamcacón: Estimados Señores,

Según conversación mantenida con su operadora, paso a remitirles una RECLAMACIÓN por escrito:

En conocimiento de la nueva LEY DE REGULACIÓN DEL JUEGO la cual entró en vigor el día 01/06/2012 ustedes no me deberian haber permitido la entrada en su página web, puesto que estoy inscrito a los ficheros de intervención de prohibición del juego vigentes en España. Y por lo tanto ustedes han incumplido la LEY. Por esta razón y después de haber hablado con el departamento jurídico de la COMISIÓN NACIONAL DE JUEGO, me veo en mi derecho de reclamarles todo el dinero ingresado en mi cuenta de usuario de su página web desde el día 01/06/2012 hasta el 07/06/2012.

De no recibir contestación alguna por su parte me veré en la obligación de presentar denuncia contra ustedes, en un plazo de tres días, puesto que el departamento jurídico de la COMISIÓN NACIONAL DE JUEGO me ha comunicado que están a la espera en unos 15 días de tener el expediente sancionador vigente, la COMISIÓN NACIONAL DE JUEGO me ha recomendado intentar solucionar el asunto de forma amistosa, de no ser así por su parte me han comunicado que este tipo de práctica acarrea sanciones muy elevadas para ustedes.


Respuesta: Le contactamos en relación con su reclamación.

Le informamos que las licencias necesarias para operar en España han sido otorgadas el 1 de junio y las casas que han obtenido una licencia tienen el plazo hasta el 15 de junio para cambiar la página .com a .es . Los depósitos realizados en ese período son totalmente legítimos y los intereses y derechos de los clientes no han sido irrespetado ni las normas de la nueva legislación. Note que en ningún momento nuestra casa ha actuado contra los leyes establecidos en España.
Por el momento se está realizando un cambio de las páginas que se está en el plazo exigido y según todos los reglamentos de la nueva legislación española. Por nuestra parte todo con su cuentas y transacciones realizadas está en orden por lo que no podemos ni consideramos necesario emprender ninguna acción hacia su reclamación.

Usted puede hacer lo que vea que esté en su interés.


Atentamente,
Jorge
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  jaiter escribió hace 4 año.
Hola, estos señores, permitiendo su acceso a estas salas de juego, han incumplido presuntamente la normativa, y en concreto habrían cometido una infracción grave del artículo 40

Ese artículo dice que cometen infracción grave quienes llegan a "permitir el acceso a la actividad de juego a las personas que lo tienen prohibido, de conformidad con el artículo 6 de esta Ley, siempre que la entidad explotadora de juegos conozca o deba conocer la concurrencia de tales prohibiciones."; entre esas personas del artículo seis, estaría usted, pues dice expresamente que desde un punto de vista subjetivo, se prohíbe la participación en los juegos objeto de esta Ley a: "Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.",

Estos señores, por este tipo de infracción, según el artículo 42 de la citada ley, pueden ser sancionados por la Comisión Nacional del Juego con las siguientes sanciones:
  1. Multa de cien mil a un millón de euros.

  2. Suspensión de la actividad en España por un plazo máximo de seis meses.

La cuantía de esas sanciones se graduará atendiendo a la naturaleza de los derechos personales afectados, al volumen de las transacciones efectuadas, a los beneficios obtenidos, al grado de intencionalidad, a la reincidencia, a los daños y perjuicios causados a las personas interesadas y a terceras personas, y a cualquier otra circunstancia que sea relevante para determinar el grado de antijuridicidad y de culpabilidad presentes en la concreta actuación infractora

 

Y para que les caiga esta sanción, usted debe de presentar denuncia ante la Comisión Nacional del Juego, según el artículo 44 de esa misma ley.

 

Por tanto, el siguiente paso sería poner denuncia ante esa comisión nacional del juego.

 

 

Y desde luego, si usted ha vuelto a recaer, sería el momento de volver a ponerse en contacto con gente que le ayude, y posiblemente también le den asesoramiento gratuito. Existen asociaciones gratuitas que atienden a personas con problemas como los que no está contando, como son las siguientes:

MEDIDAS PARA PALIAR LOS EFECTOS NOCIVOS DEL JUEGO

Centros de ayuda para jugadores problemáticos
Si deseas ponerte en contacto con servicios gratuitos de ayuda y asistencia para este tema, te ofrecemos algunos enlaces que pueden resultar de tu interés:

En esta página que le doy el link, al final tiene acceso directos a las páginas web de esas asoaciaciones:

 

http://www.loteriasyapuestas.es/gestion-responsable-juego/

 

Reciba mis saludos cordiales.

Cliente: escribió hace 4 año.
Entonces estoy en mi derecho de reclamar el dinero desde el 1 de Junio de 2012 y no es como me dicen en la casa de apuestas, el cumplimiento de la ley empieza a partir de la concesión de la licencia, disculpa es que no me has aclarado si las fechas que te indico son correctas o tienen razón ellos.

Porqué si saben que lo han hecho mal no arreglan el tema de forma amistosa, es mejor que los denuncie verdad?

Gracias XXXXX XXXXX enlaces.
Experto:  jaiter escribió hace 4 año.
Hola, yo por lo menos, no he encontrado norma legal que ampare la devolución de su dinero; en mi opinión, usted no ha sido inhabilitado por un juez para poder administrar y disponer sus bienes, usted cuenta con todas sus facultades y capacidades, al no haber sido limitadas; por tanto, la devolución de ese dinero debería de obedecer a una negociación con la casa de apuestas de la que usted habla para que de maner voluntaria le devuelvan ese dinero, por no haber hecho uso de esa información que le ofrece el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, con apercibimiento de que en caso contrario procederá a su denuncia, en los términos que le he explicado; yo de hecho les mandaría nueva carta con los artículos que le he indicado; y si no atienden a razones, presentar esa denuncia.

Y caso de no recibir una respuesta acorde a su petición, entonces denunciar, como le he explicado e igualmente le han dicho ante la comisión nacional del juego; la verdad, que las sanciones a las que se pueden enfrentar son de importancia, como para que no le hagan algo de caso, la verdad.

Y en cuanto a la licencia o no licencia; estos señores para poder desarrollar su actividad en España necesitarían licencia o título habilitante; y desarrollar esa actividad sin esa licencia o título conlleva que se les pueda aplicar igualmente el régimen sancionador que le he explicado antes; en concreto, una sanción del artículo 39 de la ley, castigada con sanciones siguientes: """ Las infracciones calificadas como muy graves serán sancionadas por el titular del Ministerio de Economía y Hacienda, a propuesta de la Comisión Nacional del Juego, con multa de un millón a cincuenta millones de euros. Además de la multa, podrá imponerse la pérdida del título habilitante, la inhabilitación para la realización de las actividades previstas en el artículo 1 de esta Ley por un período máximo de cuatro años o la clausura de los medios por los que se presten servicios de la sociedad de la información que soporten las actividades de juego.""".

La ley que regula las sanciones que le he explicado es la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

E insisto, en las asociaciones que le he indicado le pueden asesorar y ayudar por la recaida que dice que ha sufrido; no se quede solo con el dinero que ha apostado hasta ahora; debe de reaccionar y poner los medios de que esto no se vuelva a repetir; y para esto es importante que busque ayuda.

Reciba mis saludos cordiales.
jaiter, Licenciatura
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  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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