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Pregunta sobre TELEFONIA MOVIL: Tras unos 15 anos con Vodafone

Pregunta del cliente:

Pregunta sobre TELEFONIA MOVIL: Tras unos 15 anos con Vodafone cambie de ompania en julio 2012 y despues de haber cumplido con creces la permanencia obligatoria por el ultimo movil adquirido. Mi srpresa llego cuando al mes recibi un cargo de 250 euros mas I.V.A. Por " incumplimiento de contrato" . TRas discutir con una operadora consegui que aceptara el error y me facilito un numero de abono. Como dico abono no llego nunca, procedi a la devolucion del del recibo. Mi sorpresa llega ahora, cuando me notifican que SI EN DOS DIAS NO HAGO LA CANTIDAD ENTRARE EN UN FICHERO DE MOROSOS CON LOS INTERES CORRESPONDIENTES QUE VAYAN DEVENGANGO CON EL TIEMPO. Mi planteamiento es el siguiente: ¿Deberia pagar ahora y luego denunciarles por no haber hecho efectivo el abono? O no pagar y denunciarles igualmente, porque en ningun momento me demuestran en que se basan para semejante atropello. Gracias.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.

DiegoAbogado :

Buenos días y gracias XXXXX XXXXX Just Answer, estoy en linea para responderle

DiegoAbogado :

Si usted no infringió la cláusula de permanencia pactada en el contrato ni ninguna otra, es muy posible que todo se trate de un error de la compañía. Si usted no ha incumplido no tiene por que abonar ninguna cantidad y menos bajo "coacciones".

DiegoAbogado :

Si usted no debe esa cantidad no tiene ninguna obligación de abonarla.

DiegoAbogado :

Además, la compañía primero tendría que explicarle claramente a que incumplimiento por parte de usted se refieren cuando le dicen que les debe esa cantidad de dinero. Tienen que justificarlo documentalmente.

DiegoAbogado :

Eso es muy fácil, si usted firmó un contrato en determinada fecha y hay un periodo de permanencia, la empresa tiene que disponer de todos los datos, incluída la baja de la linea o del terminal.

DiegoAbogado :

Respecto a que incluyan sus datos en un fichero de morosos como ASNEF por ejemplo, usted tiene derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales.

DiegoAbogado :

Existe una resolución de la Agencia Española de Protección de Datos que carga sobre el propio acreedor la obligación de cacelar los datos de los morosos de los servicios sobre solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, RAI, etc.) que deben proceder a solicitar una vez la deuda ha sido satisfecha.





Cuando el deudor se dirige a estas entidades para cancelar sus datos, éstas darán traslado de la solicitud al acreedor, que es quien debe contestar en un plazo de 7 días y, de no hacerlo, las entidades de información procederán a cancelar el registro.





La resolución dice textualmente que el acreedor “es el único que tiene la posibilidad de incluir los datos en el fichero de información sobre insolvencia patrimonial y crédito, y de instar la cancelación de los mismos cuando la deuda sea inexistente o haya sido saldada.”





Por tanto, si no existe la deuda y usted figura en las listas de morosos, la solicitud de cancelación ha de ser dirigida a la empresa de telefonía y, de no ser atendida, la dirigiremos a las entidades que prestan el referido servicio de información sobre solvencia patrimonial y crédito.

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Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.
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Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.

Si hay un incumplimiento en el contrato y usted debe esa cantidad, si no la abona la empresa puede incluirle en un fichero de morosos.


Si por el contrario, usted no debe esa cantidad, no tiene por que abonarla y si la empresa le da de alta en dichos ficheros puede remitir una comunicacion a la empresa de telefonia y a los ficheros en que haya sido incluido para que cancelen sus datos apercibiendoles de ejercitar acciones contra ambos.
Cliente: escribió hace 4 año.

vale. pero para ejercer acciones, ¿necesito hacerlo a traves del juzgado con abogado y tal? ¿o bastaria con acudir a consumo? porque claro, me puede sali mas cara la salsa que lis caracoles...

Experto:  DiegoAbogado escribió hace 4 año.
No es necesario que ejercite acciones en vía judicial, puede denunciar a la empresa a través de los cauces de las oficinas de consumo, que es una vía adecuada para estos casos y gratuita.


En el caso de utilizar la vía judicial, si sus ingresos mensuales son inferiores a 1280 euros tiene derecho a solicitar un Abogado de Oficio en el Colegio de Abogados de su localidad.


Y también podría denunciar a la empresa a la Agencia Española de Protección de Datos, lo cual tambien es un procedimiento gratuito.

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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
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  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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