Cómo funciona JustAnswer:

  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tiene muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.

Formule su propia pregunta a eduardolm

eduardolm
eduardolm, Licenciatura
Categoría: Legal
Clientes satisfechos: 1895
Experiencia:  Licenciado en Derecho por la UDC.Diploma en Escuela de Práctica Jurídica por A Coruña.
55429999
Escriba su pregunta sobre Legal aquí...
eduardolm está en línea ahora

He contratado un servicio ADSL wifi más voz con una empresa

Pregunta del cliente:

He contratado un servicio ADSL wifi más voz con una empresa telefónica. Esta compañía después de habérmelo instalado, la puesta en marcha fue defectuosa y no funcionó por problemas técnicos en la configuración del router.

Me he puesto en contacto con el número 123, de atención al cliente gratuito de vodafone. En este número me han dicho que debo llamar a otro número que es el que da soluciones técnicas de conexión de líneas ADSL para que solucionen mis problemas.

El contestador de este número lo primero que me anunció es que el coste de la llamada es de 0,50 euros más IVA independientemente de la duración y sin hacer ninguna referencia al operador que utilizo para realizar la llamada.

Obviamente, para que me solucionaran el problema tuve que llamar desde un móvil de otra compañía y realizar cinco llamadas. He recibido por todo esto una factura de 63 euros más iva. Les pido su ayuda para reclamar esto, ¿qué puedo hacer?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  eduardolm escribió hace 4 año.

eduardolm :

Estimado cliente, buenos días

eduardolm :

Paso a leer su pregunta y a darle respuesta

eduardolm :

Sería conveniente que usted se conectase al chat

eduardolm :

Así puede formularme las preguntas que estime

Customer:

Buenos días

eduardolm :

Entiendo que usted quiere hacer una reclamación por los 63 euros pero la solución a su problema está ya hecha, no?

eduardolm :

Es decir, funciona ahora correctamente?

Customer:

Si, ahora funciona correctamente pero me siento estafada ya que el único servicio de atención al cliente con el que me han solucionado el problema ha sido previo pago de esta cantidad

eduardolm :

Claro, la entiendo perfectamente

eduardolm :

Pues la vía para reclamar eso constaría de dos pasos

eduardolm :

Primero, poner queja ante Vodafone reclamando esa cantidad

eduardolm :

Puede hacerlo por escrito ante cualquier oficina de esta entidad

eduardolm :

Si Vodafone no resuelve darle esa cantidad, reclamarla mediante queja ante un oficina de consumo

eduardolm :

Las compañías telefónicas está adheridas al sistema de consumo

eduardolm :

Esto quiere decir que lo que decide consumo es vinculante de cara a la compañía

eduardolm :

Mi consejo es que reclame una cantidad en torno a 100 euros, 63 justificados con la factura de teléfono y el resto en concepto de las molestias de haber estado ese tiempo con la cantidad sin satisfacer

eduardolm :

Aunque es probable que sólo le reconozcan los 63 euros, por pedir algo más, nada perdemos

Customer:

Pero que les digo? Que siento que han vulnerado el contrato por no hacer frente a sus obligaciones de asistencia tecnica?

eduardolm :

Principalmente es exponer los hechos, y aportar la factura del gasto telefónico. Es decir, la solución de la puesta en marcha defectuosa de la instalación le ha costado a usted 63 euros. Le ha generado este perjuicio que es objetivo y demostrable

eduardolm :

Es el argumento principal

eduardolm :

Y la puesta en marcha defectuosa es algo achable a Vodafone, no a usted que no tiene nada que ver en el retraso o problema técnico existente

Customer:

Quisiera saber en qué precepto legal me debo apoyar para reclamarles, porque por más que lo he buscado no lo encuentro y me siento insegura reclamando sin saber en qué me baso

eduardolm :

Incumplimiento contractual que es el 1124 del Código Civil

eduardolm :

Es un precepto genérico en el que se puede amparar dicha reclamación

eduardolm :

Además, usted ha firmado unas cláusulas con vodafone, o ha contratado telefónicamente?

Customer:

telefónicamente

eduardolm :

Porque lo habitual es basarse en los preceptos del contrato infringidos por la compañía

eduardolm :

De todas formas, si me deja un minuto, le busco otro artículos más "ad hoc"

Customer:

vale muchas gracias

eduardolm :

Ya encontré algún artículo específico de la Ley de Consumidores, pero voy a seguir buscando para suministrarle la información más completa

eduardolm :

aguarde un poco en línea

Customer:

vale gracias, estaré a la espera

eduardolm :

Lo más adaptado que puede citar para su caso es el artículo relativo al daño generado por el incorrecto cumplimiento de un servicio. Los perjuicios que derivan del misma, deben ser asumidos por el empresario. Le dejo la referencia:

eduardolm :

DAÑOS CAUSADOS POR OTROS BIENES Y SERVICIOS.


Artículo 147. Régimen general de responsabilidad.


Los prestadores de servicios serán responsables de los daños y perjuicios causados a los consumidores y usuarios, salvo que prueben que han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.

eduardolm :

El daño o perjuicio se objetiva en las llamadas de teléfono que usted tuve que realizar a un elevado coste

eduardolm :

El asunto a mi juicio no admite mucha duda

Customer:

vale muchas gracias, XXXXX XXXXX solucionado todas mis dudas

Customer:

muchas gracias XXXXX XXXXX atención

eduardolm :

Gracias XXXXX XXXXX por confiar en nosotros

eduardolm :

Por favor, no olvide valorar mi respuesta

eduardolm :

Reciba un muy cordial saludo,

eduardolm :

Eduardo,

eduardolm, Licenciatura
Categoría: Legal
Clientes satisfechos: 1895
Experiencia: Licenciado en Derecho por la UDC.Diploma en Escuela de Práctica Jurídica por A Coruña.
eduardolm y otros otros especialistas en Legal están preparados para ayudarle

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

Conozca a los expertos:

 
 
 
  • eduardolm

    eduardolm

    Licenciatura

    Clientes satisfechos:

    917
    Licenciado en Derecho por la UDC.Diploma en Escuela de Práctica Jurídica por A Coruña.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/ED/eduardolm/2011-9-12_172832_Recorte.64x64.jpg Avatar de eduardolm

    eduardolm

    Licenciatura

    Clientes satisfechos:

    917
    Licenciado en Derecho por la UDC.Diploma en Escuela de Práctica Jurídica por A Coruña.
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/JO/JoseMagadan/2013-6-27_16279_IMG6290copia.64x64.JPG Avatar de Abogado3044

    Abogado3044

    Abogado

    Clientes satisfechos:

    2239
    ABOGADO ICA BURGOS. I speak english
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/albergiud/2010-12-12_105447_mi_cuchi.jpg Avatar de Alberto

    Alberto

    Abogado

    Clientes satisfechos:

    116
    Abogado especializado en laboral , reclamaciones de indemnizaciones ( tráfico) y deudas
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/fcantalapiedra/2010-11-9_1466_Dibujo.jpg Avatar de Fernando Cantalapiedra

    Fernando Cantalapiedra

    Abogado

    Clientes satisfechos:

    17
    Ejerciendo desde hace cinco años
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/DI/DiegoLM/2011-3-28_102522_DSCN0258copia.64x64.JPG Avatar de DiegoAbogado

    DiegoAbogado

    Licenciatura

    Clientes satisfechos:

    746
    Abogado colegiado ejerciente
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/EQ/EquiteLex/2011-12-4_12815_Jesús6.64x64.jpg Avatar de Jesús

    Jesús

    Licenciatura/Derecho

    Clientes satisfechos:

    52
    Abogado colegiado ejerciente /LEGAL GENERAL
  • http://ww2.justanswer.com/uploads/AR/ariatf/2015-7-28_102459_.64x64.png Avatar de Mariatf19

    Mariatf19

    licenciada en derecho

    Clientes satisfechos:

    972
    MÁSTER EN DERECHO CON DESPACHO PROFESIONAL PROPIO
 
 
 

Preguntas relacionadas con Legal