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eduardolm
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Contrato basico hotel a extranet, hicimos un stop sale dentro

Pregunta del cliente:

Contrato basico hotel a extranet, hicimos un stop sale dentro de 15 horas de recibir una reserva por cierre del hotel. No hay nada parecido en la zona. Que obligaciones tenemos si no hemos aceptado la reserva. Si hemos propuesto algo parecido aunque no es igual el otra parte estan obligados presentar nuestra opcion al cliente? Gracias
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  eduardolm escribió hace 4 año.

eduardolm :

Buenas tardes,

eduardolm :

Estimado cliente, entiendo que si ustedes no han aceptado la reserva no tienen obligación respecto de ese cliente

eduardolm :

No obstante, sería conveniente que se conectase para concretar un poco más el supuesto, dado que sería interesante realizarle algunas preguntas adiccionales al respecto

eduardolm :

Saludos cordiales,

Customer:

Buenos tardes, gracias XXXXX XXXXX No hemos aceptado la reserva pero los que gestionan el extranet dicen que tenemos el obligacion a nuestro gasto de re-alojar a los clientes. No puedo encontrar en su website nada de sus terminos y condiciones. Nosotros (siendo profesional) habiamos mandado otro alojamiento que han denagado de mandar al cliente. Han buscado algo inferior y insisten que pagamos la diferencia nosotros. El informacion en el extranet es bajo nuestro control pero la decision de cerrar el hotel se tomo por la noche, la reserva entro la misma noche y administracion lo rechazo al llegar a su puesto en la mañana. Dentro de 15 horas. Gracias.

eduardolm :

Entiendo que si ustedes no han procedido a gestionar la reserva, no hay compromiso sobre le mismo. Es cierto que el cliente tiene derecho a una compensación, pero la misma debe dirigirla contra el website si le confirmó la reserva sin previamente comunicar con ustedes. La confirmación de reserva debe hacerse en estos casos con el hotel

eduardolm :

Es decir, debería confirmarse la misma y remitir esa información al correo electrónico del cliente pero una vez que la misma se ha confirmado

eduardolm :

Yo creo que el sistema de la web no se adapta a casos como el que usted me indica, porque no esperan a la confirmación del hotel, es ahí donde yo veo que se les pueda achacar responsabilidades a los mismos

Customer:

Perdona achacar que quiere decir (soy inglesa)

eduardolm :

Se les puede poner responsabilidad a la web porque no confirma la reserva previamente con ustedes

eduardolm :

A eso me refería con ese término

Customer:

Entonces, ellos tienen razon y me pueden obligar pagar el alojamiento de los clientes o no?

eduardolm :

No no, justo al revés

eduardolm :

Ellos han dado la confirmación de reserva al cliente. Ellos han dado esa información sin esperar la confirmación de ustedes (hotel) Por tanto, ellos son responsables de cara al cliente y a mi juicio deben abonarles la diferencia

eduardolm :

El cliente contrata a través de ellos y son ellos los que están dando la confirmación de la reserva

Customer:

Muy bien, aunque era nosotros que hemos tardado en gestionar el stopsale en el extranet (15 horas) pero no hemos aceptado la reserva.

eduardolm :

Es que también puede ocurrir que estén dos clientes reservando al mismo tiempo por cauces distintos, ¿qué ocurre en ese caso? Es la website la que debería esperar la confirmación de hotel para confirmarle al cliente

eduardolm :

Ellos han confirmado al cliente sin esperar la confirmación de ustedes

eduardolm :

Aunque la extranet la gestionan ustedes, entiendo que no puede estarse revisando 24 horas al día. Por tanto, el sistema debe confirmar la reserva una vez que confirman la reserva con el hotel. No antes

Customer:

Muchisimas gracias. Siento mucho mejor, han sido muy fuertes con nosotros. Gracias XXXXX XXXXX Si estas algun dia en la zona le invitamos a quedar en el hotel. Es muy bonito cerca de la playa en la comunidad valenciana. Me avisas si quieres el website y la direccion. Jane

eduardolm :

Muchísimas gracias XXXXX XXXXX favor, no olvide valorar la respuesta y reciba un cordial saludo

eduardolm :

Si tiene más dudas otro día, ya sabe donde estamos

eduardolm :

Saludos cordialesm

eduardolm, Licenciatura
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