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eduardolm
eduardolm, Licenciatura
Categoría: Legal
Clientes satisfechos: 1891
Experiencia:  Licenciado en Derecho por la UDC.Diploma en Escuela de Práctica Jurídica por A Coruña.
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eduardolm está en línea ahora

hola,soy paciente de dialisis y estoy dependiendo de ambulancia,en

Pregunta del cliente

hola,soy paciente de dialisis y estoy dependiendo de ambulancia,en en el trayecto de mi casa al hospital voy con una señora que siempre se esta metiendo conmigo,quiere que siempre la ambulancia la recoja primero y que la deje la ultima,insulta y siempre tiene gana de peleas.he hablado con el director de la ambulancia y no he conseguido nada,yo tengo 4 horas de dialisis y ella tiene 3 h 30 y me tiene que esparar para venir juntas a la casa, no le gusta que tiene que esperarme y entonces empiecea los problemas.En una noche he salido muy mal le dije al chofer que no me encuentro bien y le he pedido que no me da mas vueltas y que me lleva a mi la primera,y el empeso a gritarme y a insultarme,he hablado con su jefe y me ha dicho que no voy a tener mas problemas con el,pero ahora no se que pasa pero cuando llamo a la ambulancia de mi numero de telefono para avisar si me hace falta o no siempre esta ocupado y cuando llamo de otro numero no esta ocupado.quiero decir que mi pueblo es mas cerca del centro de dialisis que de la señora. no se que hacer y como areglar el problema a mi me insultan,me gritan y al final yo soy la persona problematica,no se como es mejor areglar este asunto, por favor quiero un consejo.
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Legal
Experto:  eduardolm escribió hace 3 año.

eduardolm :

Buenos días

eduardolm :

Estimado cliente, paso a dar lectura a su pregunta e inmediata respuesta

eduardolm :

Ante el problema que usted me comenta hay que distinguir dos cosas

eduardolm :

En primer lugar, respecto a la atención de la ambulancia y el hecho de no estar de acuerdo en el servicio prestado debe poner una queja en el servicio de atención al paciente más cercano a su localidad

eduardolm :

Usted debe explicar mediante una queja la problemática surgida a fin de que procedan a dar instrucciones en otro sentido al conductor de la ambulacia

eduardolm :

Por otra parte, procede presentar denuncia ante la Policía o Guardia Civil por los insultos y amenazas de esta persona, que es constitutivo de delito o falta

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo no puse la queja pensando que hablando con el director de ambulancia el me lo va areglar

eduardolm :

Sí, pero si el no lo ha arreglado hasta entonces, procede poner esa queja, a fin de que la dirección del centro adscrito a la ambulancia tome medidas

JACUSTOMER-saza5sy4- :

pero al final veo que yo tengo la culpa,como voy 3 veces en semana con la ambulancia y es como la 2 casa entonces no se que hacer

JACUSTOMER-saza5sy4- :

cuando le dije al director que me ha pasado con su empleado me ha preguntado si lo he gravado o si tengo testigos de lo que digo,yo se lo he dicho que no he gravado nada y de testigo era otro compañiero suyo

eduardolm :

Pero los insultos han venido de otro paciente que iba en la ambulacia, o del conductor o personal de la misma?

JACUSTOMER-saza5sy4- :

uan noche de la hermana de la señora que va en la ambulancia y otra noche de el conductor

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo no voy acompañiada a dialisis en cambio la otra señora va siempre con su hermana

eduardolm :

Ya

eduardolm :

Al margen de si usted decide poner la queja o no, a esta señora que la insulta debe denunciarla

eduardolm :

Es la única manera que ella coja un poco de miedo

JACUSTOMER-saza5sy4- :

hago dialisis de mas de 2 años nunca he tenido problemas con nadie

eduardolm :

Y cese en ese comportamiento hacia usted. Esa situación no es tolerable para usted y puede denunciar a esta persona

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo entiendo que la ambulancia es colectiva y que tenemos que compartirlo con otros pacientes pero de cuando ha entrado esta mujer en dialisis tengo problemas

eduardolm :

Ya, pero si esa persona la insulta a usted o la amenaza, debe de denunciarla ante la Policía. Cuando esta persona tome conocimiento de que está denunciada, ya verá como cesa en ese comportamiento hostil hacia usted

JACUSTOMER-saza5sy4- :

como yo tengo mas tiempo de tratamiento que ella y me esta esperando mas de media hora ella empiesa a hablar en la ambulancia que es muy tarde ,que tiene mucho tiempo que me esta esperando,yo se lo dije una vez que yo no tengo la culpa que me esta esperando y que no se meta conmigo que yo tengo que hacer mi tratamiento

eduardolm :

pero le insulta a usted?

eduardolm :

qué le dice?

JACUSTOMER-saza5sy4- :

insultos fueron una vez y le dije que no me insulte pero empesa a decir que es muy tarde y alguna vez el chofer me dice que salgo tarde

JACUSTOMER-saza5sy4- :

he pensado poner la denuncia y si me dice si tengo testigos

eduardolm :

Lo insultos es lo que es denunciable, en eso es en lo que puede centrar su denuncia. El tema de que ella diga que usted sale muy tarde pues por sí sólo, no sería denunciable

eduardolm :

La ha agredido o intentado agredir?

JACUSTOMER-saza5sy4- :

es que hablo y no me cree nadie

JACUSTOMER-saza5sy4- :

no

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo voy alante y ella sube atras en la ambulancia

JACUSTOMER-saza5sy4- :

he intentando evitarla para no llegr a estos extremos

JACUSTOMER-saza5sy4- :

es que con ella siempre es un problema le gusta que se haga solo como ella quiere

JACUSTOMER-saza5sy4- :

pasa tambien con el personal de la dialisis

eduardolm :

Bien, pero qué le dice a usted exactamente?

eduardolm :

Es decir, qué le dice ella a usted

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y ha respeto con la ambulancia no se, cuando llamo de mi numero de telefono esta ocupado y cuando llamo de otro numero no esta ocupado

JACUSTOMER-saza5sy4- :

a mi me hace falta avisarla cuando no tiene que recogerme o si hay alguna alerta de transplante

eduardolm :

Entiendo

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo pienso que han puesto mi numero que rechaze la llamada

JACUSTOMER-saza5sy4- :

pero esto pasa de cuando le he dicho al director de ambulancia que me ha pasado con su empleado

eduardolm :

Es que si están rechazando las llamadas suyas debe interponer una queja, pero hay que tener pruebas de que así sea, y no fruto de una casualidad

eduardolm :

Respeto al trato de la otra paciente, denunciarlo, por los insultos

JACUSTOMER-saza5sy4- :

es que no es una casualidad

eduardolm :

Pues entonces debe poner una queja en atención al paciente

JACUSTOMER-saza5sy4- :

le cuento el jueves por la noche he salido a las 9 y media y ha venido mi pareja a recogerme,yo normalmente salgo a las 10,cuando he salido no avia ningun ambulancia fuera o chofer para avisar que me voy por mis propios medios y entonces he llamado

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y me decia que todas las linias de momento estan ocupadas y que llame mas tarde

JACUSTOMER-saza5sy4- :

he intentando mas de 15 min

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y nada

eduardolm :

Entiendo. Esto que usted me está contando es lo que debe reflejar de forma detallada en la queja que usted presente

JACUSTOMER-saza5sy4- :

le digo que he intentado hablar con ellos y no he podido

JACUSTOMER-saza5sy4- :

yo he pensado que no pasa nada puede pasar que una vez sea ocupado

eduardolm :

Debe presentar queja por esos hechos, por no prestarle la atención y el servicio debido por el transporte sanitario

eduardolm :

Le ha ocurrido más veces?

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y el viernes he salido de la ciudad por un dia y a las 5 de latrde tenis que recogerme la ambulancia y yo no estaba en la casa y he intendado avisar a la 3 de la tarde que no hace falta recogerme solo me hace falta a la vuelta la ambuñancia y me paso lo mismo con el telefono cuando llame del mio ocupado,yo tengo otro numero de telefono que la ambulancia no lo tiene y cuando llamo de ese numero no esta ocupado

JACUSTOMER-saza5sy4- :

por esto yo digo que podia que han puesto que me rechaze la llamada

JACUSTOMER-saza5sy4- :

como se puede comprobar esto

JACUSTOMER-saza5sy4- :

si yo pongo la reclamacion

eduardolm :

Entiendo, pues debe poner la pertinente queja explicando todo esto

eduardolm :

Si eso ocurre varias veces y sólo con su número de teléfono pues resulta obvio que le han rechazado su llamada de forma automática

eduardolm :

Y tiene más quejas del servicio de ambulancia?

eduardolm :

Tiene alguna otra duda?

JACUSTOMER-saza5sy4- :

no

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y si pongo la reclamacion como le demuestro alli que lo que digo es verdad

JACUSTOMER-saza5sy4- :

pero como puedo yo comprobar esto

JACUSTOMER-saza5sy4- :

y a donde pongo la queja

eduardolm :

Eso se puede comprobar con el detalle de las facturas de teléfono

eduardolm :

Aparecerán las llamadas intentadas

eduardolm :

La queja debe interponerla en el centro de salud más cercano

eduardolm :

En el servicio de atención al paciente

eduardolm :

Donde explique todo esto de la misma forma que me lo está explicando a mi

JACUSTOMER-saza5sy4- :

me puede pasar que me rechaze el derecho de ir con la ambulancia

JACUSTOMER-saza5sy4- :

?

eduardolm :

No, son dos cuestiones independientes

eduardolm :

No debe tener miedo por eso

JACUSTOMER-saza5sy4- :

estuve pensando hablar con la jefa de dialisis no se si es corecto

eduardolm :

Es que eso es independiente. El servicio de ambulancia no es competencia de ese departamento. No creo que ella haga nada, de algo que excede su compentencia

eduardolm :

Por intentarlo no pierde nada, pero son dos áreas separadas

JACUSTOMER-saza5sy4- :

entiendo

JACUSTOMER-saza5sy4- :

la verdad es que no se que hacer estoy pensando que me reechazan la llamadas y cuando tengo que avisar algo no puedo, yo tengo otro numero de telefono pero no siempre tengo credito el numero que tiene la ambulancia es de contrato lo tengo para urgencias por si alguna vez me pasa algo

eduardolm :

Claro, es que además eso puede ser peligroso para usted si un día necesita del servicio de ambulancia con urgencia y no atienden a su petición

JACUSTOMER-saza5sy4- :

es que este servicio de ambulancia es solo para llevarme de la casa a dialisis y de la dialisis a la casa,para urgencia ay que llamar 061,pero yo pienso que en dia cuando hay que avisar algo y llamo y no puedo contactar con ellos me nvan a culpar que los hago esperar o buscar y no me encuentran

JACUSTOMER-saza5sy4- :

estoy muy mal todo el dia pienso en esta problema,siento que no tengo fuerzas para seguir y no se como hacerlo

eduardolm :

Aunque sea un servicio exclusivo para diálisis puede presentar la queja igualmente

eduardolm :

Eso no cambia lo que anteriormente le dije

JACUSTOMER-saza5sy4- :

si me voy a reclamarlo pienso que al final no se va arreglar nada

eduardolm :

Ante los problemas, no se debe quedar de brazos cruzados, porque las cosas rara vez se solucionan si no se actúa

eduardolm :

Hoy en día ese problema ya lo tiene, si no efectúa la reclamación el problema va a continuar

JACUSTOMER-saza5sy4- :

tengo que esperar para que pase el mes para llevar el detalle de la factura y despues poner esta reclamacion?

eduardolm :

No, puede ya interponer la reclamación en cuanto quiera y adjuntar más tarde su factura

JACUSTOMER-saza5sy4- :

gracias por el tiempo acordado

eduardolm :

muchas a gracias a usted por confiar en nosotros

eduardolm :

Le deseo suerte y fuerzas para sobrellevar la situación

eduardolm :

Por favor, no olvide valorar el servicio

eduardolm :

Saludos!

Experto:  eduardolm escribió hace 3 año.
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