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Abogado3044
Abogado3044, Abogado
Categoría: Legal
Clientes satisfechos: 5983
Experiencia:  ABOGADO ICA BURGOS. I speak english
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Abogado3044 está en línea ahora

Buenos días, Mi consulta es la siguiente. Tengo una hipoteca con Catalunya Caixa que cont

Pregunta del cliente:

Buenos días,
Mi consulta es la siguiente. Tengo una hipoteca con Catalunya Caixa que contempla garantias de demora. Tras solicitarla por un periodo de 12 meses, està ha sido denegada. Según he repasado el contrato hipotecario que firme en su día, reuno las condiciones para que me sea concedido. Por parte de la oficina de dicha entidad con la que trabajo, no me han dado ninguna explicación del porque de la negativa. Tan sólo me ofrecen una refinanciación de estos 12 meses a través de un préstamo personal. Actualmente no he pagado este mes de abril y esto pendiente de que la central de Catalunya Caixa y en concreto de Atencío al Cliemte se ponga en contacto conmigo para aclarar el tema.
Podríais orientarme en que medidas puedo adoptar? Os facilito mi móvil por si os es más cómodo.
Agradecida de antemano, recibid un cordial saludo.
Muchas gracias

Regina Garcia
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  Abogado3044 escribió hace 4 año.

Abogado3044 :

Hola

Abogado3044 :

Si Ud tiene contrato que les obliga, puede interponer queja en la entidad, o elevarla al banco de España

Abogado3044 :

Si no aceptan la literalidad de su contrato, defiéndase por ésas vias

Abogado3044 :

Además, aunque más costoso, tiene la opción de demandarles en vía civil

Abogado3044 :

Como ya ha intentado la vía con la entidad, interponga reclamación en el banco de España

Abogado3044 :

El site no nos permite llamarla, de hecho borra su número

Abogado3044 :

puede escribir si tiene dudas

Customer:

Buenos días,

Abogado3044 :

Buenos dias, estimada Regina

Customer:

En principio mi solicitut es la de que Catalunya Caixa me de una explicación de la negativa. Sería conveniente que informara a mi entidad de que voy a quejarme al Banco de Es`paña?

Abogado3044 :

Les puede apercibir y dar un plazo de que si no se responde en x días les denunciará, si

Abogado3044 :

no es obligatorio, pero quizás si recomendable

Abogado3044 :

Así ellos ya sabrán que va a defender su postura

Customer:

Que plazo debería ser el justo para esperarme?

Abogado3044 :

El que Ud considere, una semana, por ejemplo

Customer:

Y que me recomienda, por ejemplo volver a poner un e-mail a Atención al Cliente y paralelamente otro al director de mi oficina? De hecho y según tengo entendido él es el responsable de darme una respuesta ya que cuando una petición se deniega, debe especificarse el motivo y según el director no le han dado ningún tipo de explicación.

Abogado3044 :

Mejor que email es siempre una burofax

Customer:

Una última consulta.

Abogado3044 :

digáme

Customer:

La clausula de mi contrato hipotecario para las garantias de demora es la siguiente: Puedo solicitar un total de 36 meses, repartidos en cinco plazos que no superen los doce meses, siempre y cuando se haya hecho el pago de los últimos 12 meses antes de solicitar la garantía.

Abogado3044 :

Entiendo

Customer:

En los doce últimos meses, hemos sufrido por horas, la demora de 1 día en tres ocasiones, arrojando unos intereses de demora de 0,63 €

Abogado3044 :

Si.

Customer:

Como no se acojan a esto, no entiendo el porque de la negativa. A parte de que en este momento me encuentro cobrando la prestación del desempleo

Abogado3044 :

No hace sentido, ud esta al corriente de pagos

Customer:

Esta garantia ya la hemos solicitado en dos ocasiones: 1 por 6 meses y otra por 12 y jamás nos han puesto ningún problema.

Abogado3044 :

No se pueden acoger a ésto, sería claramente abusivo

Abogado3044 :

El problema es que carecen de liquidez y asumen menos riesgos

Abogado3044 :

pero Ud puede obligarles a atenerse a su contrato

Customer:

No es una práctica abusiva que me ofrezcan a cambio refinanciar esos doce meses que solicito a través de una prestamo personal que me ofrecen a un 8,5% de interes

Abogado3044 :

Son dos cosas diferentes

Abogado3044 :

Por un lado que su contrato les obliga, y por otro lado que le oferten algo que Ud no acepta

Abogado3044 :

Reclame que se atengan al contrato y demande que lo hagan si no lo quieren hacer

Customer:

Por tanto entiendo que lo único que puedo hacer, si no me responden, es interponer queja al Banco de España o bien demandarles?

Abogado3044 :

Correcto, ésto y contartar un abogado que les demande en via civil, pero es más caro

Customer:

Cuanto más caro? De cuanto estamos halbando?

Abogado3044 :

Mínimo de unos 1500 euros si hay que iniciar acciones legales, no creo que le compense

Customer:

no desde luego

Abogado3044 :

Así que lo mejor es la reclamación al BDE

Customer:

Bien. Creo que nada más. Le agradezco la orientación que me ha dado. Por lo menos ya tengo un paso más a dar.

Abogado3044 :

Si no tiene más dudas ruego una valoración positiva del servicio prestado sin la cual el experto no cobra. Gracias

Abogado3044 :

Pase un buen día

Customer:

Por supuesto. Muchas gracias

Abogado3044 :

Quedo a su disposición

Customer:

Adiós

Abogado3044 :

Saludos

Abogado3044, Abogado
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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