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Categoría: Legal
Clientes satisfechos: 231
Experiencia:  Licenciada por la Universidad de Santiago de Compostela
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Buenos dias, el pasado 21 de junio recibi un telegrama del banco notificandome la cancelac

Pregunta del cliente

Buenos dias, el pasado 21 de junio recibi un telegrama del banco notificandome la cancelacion unilateral de mi hipoeteca, hipoteca en divisas.
El motivo era el retrraso en el pago de la cuotas, en concreto segun ellos se debian 2,5 cuotas. La realidad es que de un tiempo a esta parte no hemos podido pagar la totalidad de cada cuota, pera a cada cuota le correspondia un ingreso de dinero.

Tras varias conversaciones con el banco y una semana y media de espera, me dicen que no se puede hacer nada. Que la hipoteca esta cancelada, y que la demanda de ejecucion esta puesta. Que intente poner una reclamacion via atencion al cliente.

Que tengo/debo hacer? Como deberia ser esa reclamacion via Att al Cliente?

El banco en Catalunya Caixa.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Legal
Experto:  noeliabogada escribió hace 4 año.

noeliabogada :

Hola, me llamo Noelia Insua,soy abogada ejeriente en A Coruña y estaré encantada de responder a todas las cuestiones que le surjan. Paso a leer su pregunta.

noeliabogada :

El primer paso en estas situaciones es intentar negociar con la entidad bancaria, como veo que ha hecho.

noeliabogada :

El problema en este supuesto es que al entidad ya ha interpuesto la reclamacion judicial

noeliabogada :

El impago de las cuotas le habilita para reclamar y ejecutar

noeliabogada :

Le voy a ser sincera

noeliabogada :

Aunque interponga una reclamación ante el servicio de atencion al cliente, si no se ha cometido ninguna ilegalidad en el procedimiento de reclamación poco va a lograr

noeliabogada :

Puede leer mis respuestas???

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Si.

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Como debe ser la reclamacion via atencion al cliente?

noeliabogada :

El primer paso es negociar con la entidad, si consideramos que ha habido ilegalidades interponer reclamación ante el servicio de atención al cliente de la misma entidad y si finalmente no conseguimos nada, interponer queja en el servicio de defensa al cliente del banco de España.

noeliabogada :

Todas las entidades de crédito están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente al que hay que acudir con carácter previo para poder presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Si pero como debe ser reclamcion, que se debe alegar?

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Que motivos se han de exponer?

noeliabogada :

Debe redactar su situación actual, lo que le ha ocurrido con la entidad y que no le han ofrecido soluciones alternativas previas a la via judicial

noeliabogada :

Si me deja un momento puedo enviarle un enlace con toda la información que necesita, formularios y las vias para interponer esta reclamacion

noeliabogada :

http://www.catalunyacaixa.com/Portal/es/Particulares/Comodin+Atencion+Cliente

noeliabogada :

En esta dirección se indica detalladamente el proceso.

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Tengo que salir de la oficina.

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Podemos hablar mas tarde?

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Soy nuevo y no se como funciona esto

noeliabogada :

Le rogaria valorase mis respuestas, no le supone coste y la página me gratificara por mi tiempo

noeliabogada :

Puede volver a ponerse en contacto conmigo cuando lo necesite sin realizar mas abonos

JACUSTOMER-in9p0znw- :

Ok. Gracias.

noeliabogada :

Plantee todas las cuestiones que necesite antes de valorar negativamente, esta valoración me perjudica

noeliabogada :

http://www.justanswer.es/legal-es/expert-noelia/

noeliabogada :

El banco sólo puede interponer la reclamación cuando exista un impago de tres mensualidades, nunca antes.Recordarle demás que aunque se haya interpuesto el procedimiento de ejecución hipotecaria, el juez examinará de oficio el título ejecutivo en el que el banco basa la reclamación, por lo que de existir claúsulas abusivas podría decretarse al improcedencia del mismo.

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