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Abogado3044
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Experiencia:  ABOGADO ICA BURGOS. I speak english
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Les remito mi queja

Pregunta del cliente:

Les remito mi queja reclamación a una empresa de Madrid: xxxxxxxxxxxxx. Dicha reclamación se la envié a esta empresa el día 18-Enero-14 y les he enviado un recordatorio el 29-Enero-14 pero como buenos zorros tenemos la callada por respuesta.. :). Les agradezco me indiquen a qué organismos de Madrid debo enviar la queja y/o si hay que denunciar formalmente. Gracias XXXXX XXXXX por su ayuda. Nota/email enviado a MADRID Soluciones Integrales el 18-Enero-14: Estimados Sres/as, 1-Paso a explicarles mi RECLAMACION: Antes de ayer, 16-Enero-2014 les llamé por teléfono a sus oficinas (nº XXXXXXXXX a las 15:14 horas pidiéndoles información sobre sus electricistas en Legazpi, Madrid. Una señorita muy amable respondió a mi llamada indicándome que tenía electricistas en todo Madrid y por supuesto en Legazpi. Le confirmé que el problema que teníamos era que el diferencial se había roto y habría que cambiarlo. Ella me confirmó que en unos minutos me contactaría el electricista de la zona. A las 15:19 horas, el electricista de la zona me llamó a las 15:19 horas para reconfirmar la dirección y e confirmó que en 15 minutos estaría en nuestra casa, como así fue. A las 15:35 el electricista llegó a casa, verificó que efectivamente el diferencial se había roto y había que cambiarlo. Éste mi hizo un presupuesto “verbal” en el que me indicaba que la mano de obra eran 60.-EUR (no cobraban el desplazamiento) y el precio del diferencial eran 398.-EUR. Yo le respondí que estaba de acuerdo con el coste de la mano de obra (tardaron 15 min en hacer el cambio + 15 minutos en llegar a casa y eran dos personas) pero también les indiqué que el precio del diferencia no era razonable en absoluto. Su electricista me argumentó que ese era el precio de dicho diferencial, que tenían su lista de precio y que si quisiéramos uno trifásico su precio sería del doble; que los precios eran función de los hilos del diferencial, del amperaje, etc. También me argumentó el tema de la garantía lo cual, por ley están obligados a darla (2 años). En buena fe creí al electricista de su compañía, MADRID Soluciones Integrales, y le acepté su presupuesto verbal indicándole que me debía extender la correspondiente factura formal. El pago lo hice en metálico pues no me aceptaron pago por tarjeta ya que, aparentemente les habían robado el dispensador electrónico. Ayer ya llamé de nuevo a su empresa para informarles que su electricista me había cobrado 398.-EUR por un diferencial cuyo precio real de mercado es de 30 ó 50.-EUR a lo sumo y les iba a enviar mi petición de devolución por la diferencia. 2-En consecuencia les RECLAMO LA DEVOLUCIÓN de lo cobrado en demasía: La devolución de la diferencia entre el precio cobrado por el diferencial y su precio de venta standard: 398 – 50 = 348.-EUR La devolución del IVA correspondiente a dicha diferencia 21% de 348.-EUR............................................................= 73.-EUR Total de la devolución reclamada...............................................................................................................................= 416.-EUR Por favor, les agradezco hagan la transferencia de de dicho importe a la cuenta xxxxxxxxxxx3-Les pido una carta excusándose por la actitud prepotente, desconsiderada y falsa de su empleado y asegurándome que esta situación no se va a volver a producir, ni conmigo ni con otros usuarios. 4-Para cualquier aclaración que necesiten sobre este correo se pueden poner en contacto conmigo en el teléfono XXXXXXXXX en un plazo no superior a 5 días. En caso contrario procederé con las acciones oportunas. 5- Adjunto copia de su factura.

Enviada: hace 2 año.
Categoría: Legal
Experto:  Abogado3044 escribió hace 2 año.

Abogado3044 :

Bienvenido, le atiende José M, abogado ejerciente del ICA Burgos, ruego unos minutos para preparar su consulta, Puede escribir en todo momento.

Abogado3044 :

Le recomiendo que deeniuncie en inspección de consumo de Comunidad de MAdrid

Abogado3044 :

Inspeccion de consumo verá si los profesionales se han ajustado a la legalidad vigente

Abogado3044 :

Si no quiere acudir a inpeccion de consumo puede demandar judicialmente, para lo cual, no necesita abogado ni procurador, para cantidades inferiores a 2.000 euros

Abogado3044 :

Un saludo

JACUSTOMER-pbzjegyw- :

Hola Jose Mª. Muchas gracias XXXXX XXXXX recomendación. Desde luego las seguiré... en cualquier caso, entiendo que realizar ambas acciones no tiene mucho sentido.. ¿o sí lo tendría?.. pues me duelen dos cosas, una que me hayan tomado el pelo de esta manera, y la segunda es que seguro lo están haciendo con un montón de gente....

Abogado3044 :

No puede iniciar las dos acciones, si inicia la reclamación en consumo deberá esparar resoilución para demandar

Abogado3044 :

Lo idóneo es poner la reclamacion y esperar a ver que hace la empresa

JACUSTOMER-pbzjegyw- :

por otro lado también me han hablado de un organismo denominado, creo, algo así como "gestor de agravios" o similar. ¿le suena este organismo?.

Abogado3044 :

La demanda puede ponerla posteriormente

Abogado3044 :

No, pero puede ser un servicio de mediación antes de la via judiudcial

Abogado3044 :

Acuda al organismo de inspección y ponga la queja, después sólo resta esperar

JACUSTOMER-pbzjegyw- :

Ud que seguro ve a diario este tipo de circunstancias, ¿qué opinión le merece?.. ¿cree que esta reclamación llegará a buen puerto o piensa que es una perdida de tiempo?.... pues la haré en cualquier caso pero por saber su primera reacción al respecto...

Abogado3044 :

Pues veo varias irregularidades. Los presupuestos siempre por escrito

Abogado3044 :

Asi que una vez ponga la queja, estoy seguro de que pasará un inspector, y les puede salir caro no devolver el dinero

Abogado3044 :

Es decir, que arriesgan tener que devolver el importe y una multa

Abogado3044 :

Acuda a inspeccion de consumo e indique los pasos tal cual han sido

Abogado3044 :

Y el hecho de no haber entregado recibi del dinero especificando el IVA... tampoco es correcto

JACUSTOMER-pbzjegyw- :

La factura con el IVA si me la dieron. No sé si le puedo enviar en pdf copia de la factura para que la vea Ud.

Abogado3044 :

Si puede hacerlo, pero si esta claro que es factura y le especifican los cargos e IVA es legal. Pero antes deben tener presupuesto previo aceptado con su firma

Abogado3044 :

Eso no lo han hecho bien

JACUSTOMER-pbzjegyw- :

Ok. Muchas gracias XXXXX XXXXX recomendaciones. Saludos XXXXX XXXXX C. Hdez.

Experto:  Abogado3044 escribió hace 2 año.
Gracias XXXXX XXXXX por consultarnos
Cliente: escribió hace 2 año.

De nada. Saludos.

Experto:  Abogado3044 escribió hace 2 año.

Creo que ya había valorado positivamente el servicio pero no aparece su valoración.

Ya he dado parte a moderadores por si hay un error en el site

Pase buena noche

Abogado3044, Abogado
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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