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Abogado3044
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No sé si podrá atenderme, porque me han quitado toda posibilidad

Pregunta del cliente:

No sé si podrá atenderme, porque me han quitado toda posibilidad de crear una cuenta, he perdido los correos, los equipos. Todo comenzó el 3 de febrero en lo que no sé si fue un ataque informático o Microsotf con quien trato de ponerme en contacto y no contestan. Mi desolación no tiene límite, no puedo hacer nada y quería asesoramiento sobre estos hechos, a dónde acudir, qué reclamar, en fin, no sé si podrá atenderme. Soy Adolfo Marchena
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Legal
Experto:  Abogado3044 escribió hace 1 año.
Abogado3044 :

Bienvenido, le atiende José M, abogado ejerciente del ICA Burgos, ruego unos minutos para preparar su consulta, Puede escribir en todo momento.

Abogado3044 :

Si Ud ha sufrido un cibertaque a quien debe acudir es a la Guardia Civil, sección delitos telemáticos

Abogado3044 :

Puede ellvar los equipos para que sean analizados

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

Gracias por atenderme, porque estoy desasistido. Apenas ya puedo hacer nada. Mi desolación es tremenda. Llevo dos noches sin dormir. Anoche un compañero suyo informatico estuvo mirándome uno de los portátiles, los he perdido todos. Es una especie de tragedia, de verdad, que no comprendo. Busco el origen y cada día me veo más aislado y sin recursos. Todo comenzó el 3 de febre

Abogado3044 :

La Guardia civil puede restrear lso rastros de los piratas

Abogado3044 :

Para ello debe entregarles lo equipos junto a la denuncia

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

El día cinco estuve con el ordenador y códigos que anote y la duda que tengo es si viene por los piratas o ha sido Microsoft.

Abogado3044 :

Bueno, lleve los equiposy ponga la denuncia y saldrá de dudas

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

Pero la otra vez no me hicieron caso. No sé nada, sospecho que han pasado cosas pero si usted me aconseja que lleve los equipos los llevo todos. También tengo el móvil inmmovilizado.

Abogado3044 :

No puedo garantizarle un resultado, obviamente, pero ellos estudiarán el caso. Ponga la denuncia, y ofrezca llevar los equipos.

Abogado3044 :

Si le piden que los lleve, hagalo

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

De acuerdo. Y en concepto de qué denunci

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

o, porque no lo tengo claro.

Abogado3044 :

Denunciar que ha sufrido un ataque informatico que le ha borrado su infortmación y que puede tener en peligro sus cuentas y /o otra información sensible

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

De acuerdo. Algo tengo que hacer y lo haré porque estoy realmente abatido. He ido viendo como caían uno tras otro y ya no sé de quién fiarme y cuanto más busco el origen, más me confundo. Seguramente su opinión sea la correcta, actuar para volver a mi vida normal ya que esta situación me está dañando bastante.

Abogado3044 :

Perfecto

Abogado3044 :

De todos modos recuerde tener siempre un antivirus de pago actualizado, un firewall físico, y copias de seguridad

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

Gracias. Por último consultarle que no sé si están o no implicados pero en nombre de Microsoft ha aparecido y o ellos o suplantadores han realizado cambios en mi equipo. He tratado de ponerme en contacto con Microsoft y no recibo respuesta y este ataque no me parece propio de ellos. Por eso dudo. Aunque, por otra parte, pienso, para qué quieren mi equipo. Ya, que pueden hacer cualquier cosa. Tendré en cuenta para que no me vuelva a suceder tener el antivirus adecuado instalado en mi equipo. Muchas gracias por atenderme

Abogado3044 :

Es habitual que los hakers usen el nombre de Microsoft o incluso de de la Policia

Abogado3044 :

Si le aparecen mensajes de que esta todo encriptado y es que pague.... es un fraude

Abogado3044 :

No pague nada a nadie y denuncie

Abogado3044 :

No tiene nada que ganar contra Microsot

JACUSTOMER-2dhxugqb- :

De acuerdo, me preparo y ahora mismo voy. Contra Microsof no tengo nada en principio, pero me han hecho dudar. De todas formas lo mejor es que lo revisen y que sea lo que sea me digan y se pueda proceder. Nuevamente muchas gracias, sobretodo teniendo en cuenta mi situación.

Abogado3044 :

Correcto

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Cliente: escribió hace 1 año.

Estoy conforme y voy a ver si de algún modo este incidente se soluciona y todo se puede restablecer.

Gracias y un cordial saludo.

Cliente: escribió hace 1 año.
Volver a incluir en lista: Otros.
Simplemente porque he entendido que está ocupado pero el que ustedes me asignen. Dado lo que ha sucedido, me pueden comprender, espero que todo sea legal porque tengo muchas dudas al respecto.
Cliente: escribió hace 1 año.

No, ni mucho menos. He indicado otros porque he entendido que estaba ocupado pero sólo les pido que sea de confianza y que de alguna manera podamos solventar esta situación.

Experto:  Abogado3044 escribió hace 1 año.
Estoy en línea, digame
Cliente: escribió hace 1 año.

Ante todo decirle que llevo dos noches sin dormir, la de anoche, junto a un compañero suyo informático que estuvo revisando el equipo. Ahora están todos muertos, incluído el móvil, lo cual no sé qué significa. Me gustaría poder relatarle los hechos, lo más fielmente posible, pues la verdad es la única que nos va a guiar. Pero ante todo y dada esta situación le ruego no me engañe, lo pido ya porque me he sentido así, y lo siento pero llevo casi un mes viendo caer todo.

Cliente: escribió hace 1 año.

Ante todo decirle que llevo dos noches sin dormir, la de anoche, junto a un compañero suyo informático que estuvo revisando el equipo. Ahora están todos muertos, incluído el móvil, lo cual no sé qué significa. Me gustaría poder relatarle los hechos, lo más fielmente posible, pues la verdad es la única que nos va a guiar. Pero ante todo y dada esta situación le ruego no me engañe, lo pido ya porque me he sentido así, y lo siento pero llevo casi un mes viendo caer todo.

Experto:  Abogado3044 escribió hace 1 año.

Si, escriba los hechos y le daré mi opinion

Un saludo

Cliente: escribió hace 1 año.

Todo comenzó la noche del 3 de este mes. Mis actividades frecuentes son publicar en Facebook, escuchar música en YouTube, el correo y no me dejaré tampoco algunas páginas, que siendo legales, lo admito suelo visitar. Pero nunca me han dado problemas. Esa noche, el equipo se volvió ingobernable y estuve peleando con él, ya que soy un usuario torpe, hasta las ocho de la mañana. Más o menos, recuerdo, entonces, fue bastante fugaz, pero recibí como un pantallazo que me decía que había incumplido algo, no sé el qué. También entendí que me suspenderían mi cuenta Facebook y llevo mucho tiempo y muchas amistades, y nunca he publicado nada más allá de lo extrictamente literario. Aunque me costó busqué cómo enviarles un mensaje. En él les venía a decir, quiero recordar, que no me constaba haber cometido delito alguno. Y es cierto. Esa noche, creo recordar que la pasé quitando y poniendo ventanas. Al instante de mandar mi correo comenzaron a aparecer en mi pantalla otras muchas pantallas, que creí, no sé, pertenecían a Microsoft. Venían, eso sí, muy desordenadas y en ellas, lo poco que pude, aprecié que hablaban de la seguridad. Luego, y esto no se lo puedo decir con exactitud, voy a serle sincero, porque han sido muchas las cosas y ahora me cuesta poner todo en orden. El caso es que me vi guiado por otro ordenador que, durante prácticamente toda la mañana me mostraba una pantalla y me decía si era correcta. Ya no sé si por interpretación mía o por sugerencia suya, al detectar, a mi entender usuarios que no eran yo, les remitía el correspondiente reporte. Ellos mandaban un código a mi móvil. Tengo bastantes todavía anotados y guardado, del día que fui a la Guardia Civil. Mi recuerdo, porque, sinceramente, entre el sueño y todo lo que ha venido después, es que estuvimos la primera parte mandándonos bastantes códigos, que yo introducía y quien fuera, voy a decir, trabaja y cada vez me fue dejando más espacio hasta que durante un buen rato no tuve que hacer nada. La cosa, ese día, quedó y siento no poder ser más preciso, de esa manera. Posteriormente detecté anomalías en el funcionamiento y me entró la desconfianza. Fue ese mismo lunes cinco, cuando con mi madre, acudí al Cuartel de la Guardia Civil llevando el portátil, que era un viejo Compaq y esas notas con códigos, que aún conservo. Digamos que esta es la primera parte, cuando ya el Compaq, por desconfianza, lo dejo y lo retiro. Aún me quedaba este con el que escribo y otro que mi madre me compró el día 17, un nuevo HP Pavilion ya con el Windows 8.1, ordenador que ahora ni siquiera arranca.

Cliente: escribió hace 1 año.

Es que soy un poco torpe y he escrito debajo y no consigo pegarlo aquí.

Experto:  Abogado3044 escribió hace 1 año.

Le voy a aconsejar que antes de nada, y por descartar programas de spam, pop ups, se instale un anitirus de pago y lo pase por el PC

El antivirus le dira se tiene o no maleware

A partir de los informes del antivirus actue en consecuencia

Un saludo

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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