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D Sanchez de Sepola
D Sanchez de Sepola, Abogada Especializada
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 594
Experiencia:  Fideicomisos, Negocios Inmobiliarios, Tributario, Derecho Internacional, Ingeniería legal, Sociedades, Empresas.-
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D Sanchez de Sepola está en línea ahora

Hola, mi nombre es Adriana, mi consulta es si corresponderia

Pregunta del cliente

Hola, mi nombre es Adriana, mi consulta es si corresponderia iniciar acciones legales en el caso que considero de estafa y que detallare a continuacion:

El dia 2 de Julio llame a la empresa Claro, solicitando un Te. celular para realizar un cambio de equipo, me dijeron que me acerque a un rapipago, que depositara $1000 y que en cuanto pudieran ver el pago ingresado (24, 48 hrs) me lo enviarian a mi domicilio...despues de esperar ese periodo de tiempo llame solo para recibir la respuesta de que el equipo no estba en existencia, y que el dinero podia quedar en concepto de pago por adelantado de proxim as facturas, lo que por supuesto rechace, intimandolos a que me devuelvan el dinero, cosa que me dicen que hasta dentro de 30 dias no pueden hacer... gracias XXXXX XXXXX si hay alguna ley que me ampare..
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  D Sanchez de Sepola escribió hace 4 año.

D Sanchez de Sepola :

Bienvenido, soy Daniela Sanchez de Sépola, abogado Colegiado y Experta en Ley Argentina. Estare en linea para ayudarlo.

D Sanchez de Sepola :

Estimada, por supuesto que tiene acciones a disposicion, voy a tratar de guiarla en cuanto a cuales puede seguir

D Sanchez de Sepola :

ya que son de distinta indole

D Sanchez de Sepola :

Desconozco la intimación que usted manifiesta haber efectuado si la curso por Carta Documento, nota presentada en atención al cliente o por teléfono, ya que si la efectuó por escrito es una prueba importante para usted.

D Sanchez de Sepola :

De todas maneras, aunque así no lo fuera, le informo los pasos a seguir.

D Sanchez de Sepola :

En primer lugar, radique la denuncia en Defensa del Consumidor, es un tramite muy sencillo, no requiere abogado, y es un procedimiento bastante eficaz, hasta cinco canastas familiares aplican como multas por incumplimientos y a favor del consumidor, por lo cual, efectúela ya que no le llevara mucho tiempo y es bastante efectiva.-

D Sanchez de Sepola :

Por otro lado, ingrese a este link www.cnc.gov.ar

D Sanchez de Sepola :

Es la Comision Nacional de Comunicaciones, diríjase a la pestaña USUARIOS

D Sanchez de Sepola :

Luego Ingrese a Telefonos Celulares

D Sanchez de Sepola :

TELEFONIA MOVIL

D Sanchez de Sepola :

TRAMITES

D Sanchez de Sepola :

ALLI EN DENUNCIAS Y RECLAMOS

D Sanchez de Sepola :

Vera que tiene varias pestañas para elegir, y diríjase a denuncias por gestiones administrativas y problemas en facturación en telefonía móvil.-

D Sanchez de Sepola :

Complete allí su formulario de denuncia.-

D Sanchez de Sepola :

Buenas noches Adriana, puede leer mis respuestas?

D Sanchez de Sepola :

Debera completar el Formulario F37b, el cual puede bajarlo del sitio mismo.-

D Sanchez de Sepola :

El tramite también es totalmente gratuito.

D Sanchez de Sepola :

Estimada por favor le pido formule las preguntas que considere necesaria, esta en el chat?

D Sanchez de Sepola :

Asi podemos intercambiar informacion y puedo responderle de acuerdo a sus necesidades?

D Sanchez de Sepola :

No se si usted puede leer mis respuestas

D Sanchez de Sepola :

ya que estamos experimentando inconvenientes tecnicos

Customer:

hola Daniela, si , acabo de leer su respuesta, quisiera saber en concreto si lo que he mencionado configura un estafa, y si corresponde el pago de intereses...


 

D Sanchez de Sepola :

Para que se configure la estafa como delito requiere de dolo de parte de quien la efectua, aparte de tener que ser una persona fisica y en este caso es juridica

D Sanchez de Sepola :

pero si configura una GRAVE VIOLACION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE UN SERVICIO PUBLICO, CUAL ES LA TELEFONIA MOVIL

D Sanchez de Sepola :

Por lo cual usted se encuentra habilitada a accionar, y le corresponderan las sanciones mas severas a la empresa, y por supuesto intereses, como asimismo daños y perjuicios ocasionados

D Sanchez de Sepola :

Las multas, como le relatara anteriormente son muy duras en estos casos y las penas que son "pecuniarias" ya que no se puede sancionar con prision a una persona juridica tambien lo son

D Sanchez de Sepola :

Configura un ilícito civil este actuar.

D Sanchez de Sepola :

Ya que es a todas luces en violación y desconocimiento total de los derechos del usuario de un servicio concesionado por el estado.-

D Sanchez de Sepola :

Justamente hace pocos días, se condeno a Claro a una indemnización millonario debido a un reclamo de una liga de consumidores.-

Customer:

muy bien Daniela, ha sido muy aclaratoria su respuesta, pienso ir mañana a defensa del consumidor ya con mas seguridad


 

Customer:

estoy muy agradecida,


 

D Sanchez de Sepola :

Estimada, si me agurada unos instantes quisiera transcribirle la sanción a la cual me he referido, asi posee mas información al respecto.-

D Sanchez de Sepola :

Me alegro mucho que le hayan sido útiles mis respuestas! Es un gusto para mi poder ayudarla.-

Customer:

si... como no ...espero ...


 

D Sanchez de Sepola :

Perfecto! Disculpe que la demoro pero me parece que puede serle útil también.-

Customer:

si..seguro... no hay ningun problema...


 

D Sanchez de Sepola :

DENUNCIA DEFENSA AL CONSUMIDOR





Denunciante:



XXXXX XXXXX, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad, provincia, se presenta ante Uds., a fin de denunciar a:


 


Denunciado:


 


Empresa _________________________________________________________, CUIT Nº __________________________________, con domicilio en _____________________________________________________, localidad, provincia.


 


Hechos:


 


Descripción expresa del motivo de la denuncia.


 


Prueba:



Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.


Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.


 


Petición:


 


Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;


Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.


Sanciones por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.


 


 


 


 


 


Firma:


 


 

D Sanchez de Sepola :

Este es un modelo de denuncia en defensa del consumidor

D Sanchez de Sepola :

Si desea puede llevarla redactada, sino la redacta allí de puño y letra, es indistinto

D Sanchez de Sepola :

Recuerde llevar DNI y Factura de Claro, como así también los números de reclamos que posee.-

Customer:

que bien!


 

Customer:

es gratificante saber que de alguna forma no simpre pueden salirse con la de ellos


 

D Sanchez de Sepola :

Si, le aseguro que en estos tiempos, se están viendo muy controladas las empresas de servicios, sobre todo de este tipo.

D Sanchez de Sepola :

Va a ver que va a obtener resultados inesperados!

Customer:

ya que es muy molesto ver ver como nadie se hace cargo del problema, se limitan a escribir los reclamos, que creo caen en saco roto...


 

Customer:

ahora voy a ir con algo concreto


 

D Sanchez de Sepola :

Es asi, se aprovechan del consumidor, y del desconocimiento o imposibilidad de acceso a los entes regulatorios.

D Sanchez de Sepola :

Pero usted va a tener exito. Ya le paso la resolucion.-

Customer:

cierto, es en parte desconocimiento, y falta de tiempo para hacer alas averiguaciones correspondientes...


 

Customer:

si..la espero


 

D Sanchez de Sepola :

El ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública informa que la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) a través de la resolución 1203/2012 sancionó hoy a AMX ARGENTINA S.A (CLARO) con una multa de $ 586.250 y de aproximadamente $ 9.200.000 en concepto de reparación a los usuarios que fueron afectados el 9 de mayo pasado por el corte de los servicios que presta la compañía en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires y en parte del Conurbano de la Provincia de Buenos Aires.


En tal sentido, la empresa deberá acreditar a cada uno de sus usuarios afectados el importe de 10 pesos, debiendo en el caso de los servicios pospagos, indicar en la factura en forma desagregada ese crédito, haciendo mención a la resolución de la CNC; en tanto, para los usuarios prepagos, deberá dar cumplimiento a la acreditación dentro del plazo de diez días de notificada la empresa, enviando, además, un mensaje de texto a cada terminal informando de la efectiva acreditación, incluyendo también la mención de la resolución de la CNC.

 

D Sanchez de Sepola :

Estimada, es demasiado larga la resolucion, le transcribi solo lo mas importante.

D Sanchez de Sepola :

Es la Resolucion 1203/2012 del Ministerio de Planificacion Federal

D Sanchez de Sepola :

Si observa es una sanción que se logro con una simple denuncia ante la CNC y de una falla general en la prestación del servicio.

D Sanchez de Sepola :

Lo suyo es concreto y comprobable, por lo cual tendrá éxito!

Customer:

si, esta clarisimo...

D Sanchez de Sepola :

Me alegro, porque la note muy apenada y me interesa que encuentre solucion.

Customer:

estoy feliz de haber hacho clic en el anuncio de abogados en linea...


ya tengo un panorama mucho ms claro

D Sanchez de Sepola :

Recuerde que puede seguir consultando sin costo adicional durante una semana mas. Por lo cual si se le presenta un inconveniente le seguire ayudando con muchisimo gusto.

D Sanchez de Sepola :

Gracias XXXXX XXXXX apreciacion hacia nuestro sitio!

D Sanchez de Sepola :

Es mi mayor gratitud saber que le he sido util.

Customer:

buenisimo!! y siempre podre encontrarla aUd.?


 

D Sanchez de Sepola :

Suerte y de seguro tendrá éxito en su reclamo. Recuerde acompañar toda la documentación que le indique. No olvide formular la denuncia a la CNC que puede hacerla por internet.

D Sanchez de Sepola :

Si! Puede encontrarme en este sitio, me requiere y yo estaré en linea. Si no lo estoy en ese momento, en menos de 15 minutos lo haré! Pero generalmente estoy en linea!

D Sanchez de Sepola :

Recuerde mi nombre, estoy en Ley Argentina y ha sido un placer atenderla.

D Sanchez de Sepola :

Igualmente, tiene una semana en esta misma pregunta para seguir despejando sus dudas SIN COSTO ADICIONAL,

Customer:

ok,,, de seguro le contare como me van las cosas...muchas gracias XXXXX XXXXX hasta pronto,,,,que tenga buenas noches


 

Customer:
D Sanchez de Sepola :

Buenas noches, y no olvide VALORAR mis RESPUESTAS antes de desconectarse! Gracias!!!! Exitos

D Sanchez de Sepola :

Seguimos en contacto!

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Experto:  D Sanchez de Sepola escribió hace 4 año.
Gracias Adriana!!! Por su VALORACION, muchas gracias!!!!

JustAnswer en los medios:

 
 
 
Sitios web de consulta médica: Si tiene una pregunta urgente puede intentar obtener una respuesta de sitios que afirman disponer de distintos especialistas listos para proporcionar respuestas rápidas... Justanswer.com.
JustAnswer.com...ha visto como desde octubre se ha disparado el número de consultas legales de nuestros lectores sobre despidos, desempleo e indemnizaciones por cese.
Los sitios web como justanswer.com/legal
...no dejan nada al azar.
El tráfico en JustAnswer ha aumentado un 14 por ciento...y hemos recibido 400.000 visitas en 30 días...las preguntas relacionadas con el estrés, la presión alta, la bebida y los dolores cardíacos han aumentado un 33 por ciento.
Tory Johnson, colaboradora de GMA sobre temas relacionados con el lugar de trabajo, habla sobre el "teletrabajo", como JustAnswer, en el que expertos verificados responden a las preguntas de las personas.
Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

Opiniones de nuestros clientes:

 
 
 
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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