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Pablo Avila Camps
Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 863
Experiencia:  Abogado con más de 20 años de experiencia en materias laborales, previsionales, civiles y comerciales. Gran experiencia en resolución de conflictos por la vía conciliatoria.
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Buen día, quería consultar ya que hice una compra en MercadoLibre

Pregunta del cliente

Buen día, quería consultar ya que hice una compra en MercadoLibre a un particular, al cual abone en efectivo y resulto que la compra (un celular) no funcionaba tal como decía la publicación, al contrario tenia fallas que hacen que no se pueda usar. Intente contactarme con el vendedor para gestionar la devolución y no me contesto más los correos, llamados o mensajes de texto.
Hoy inicie el reclamo que ofrece MercadoLibre, pero me gustaría saber que pasos puedo tomar en caso de que no prospere la consulta por esa vía, por ejemplo tengo la dirección laboral y datos personales de la chica con la cual hice el intercambio, puedo enviara una carta documento al trabajo intimandola? Es necesario hacerlo con algún formato específico?
Tengo guardados los correos y mensajes hasta el encuentro, donde figura el lugar, hora y el monto que acordamos ya que obviamente no me dieron factura del producto, también los mensajes posteriores que no fueron respondidos nunca.
Desde ya muchas gracias!
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  escribió hace 2 año.
Pablo Avila Camps :

Hola [USERNAME], espere mientras preparo su respuesta. Gracias

Pablo Avila Camps :

Perfectamente puede intimarla al cumplimiento del contrato aduciendo que el celular que compro luego de usarlo manifestó vicios que a simple vista no se veían y que solo con el uso se pudieron manifestar

Pablo Avila Camps :

Eso es reclamar los vicios redhibitorios de la cosa

Pablo Avila Camps :

tiene dos acciones civiles que son la acción redhibitoria tendiente a la devolucion del dinero y restitución de la cosa y a la acción cuantis minoris que es obtener un precio menor por la cosa defectuosa que en su caso no le sirve por que no anda directamente

Pablo Avila Camps :

la intimación puede realizarla donde más quiera pero para que tenga realmente efecto legal esta debe ser dirigida al domicilio real de la persona o el declarado en MercadoLibre

Pablo Avila Camps :

ya que es ese el que ella constotuye a efectos de sus contratos

Pablo Avila Camps :

Me lee?

Cliente :

ahh perfecto, en realidad hay dos personas involucradas, 1 el vendedor que tiene la cuenta de mercado, con quien solo me contacte por mail y la novia de el, que fue quien me acerco el celular y a quien yo le di el dinero. Como tengo los dni de los dos puedo acceder al domicilio al menos que figura en el padron electoral, todavia estoy esperando que MercadoLibre me de una respuesta, ya que ellos me dieron 3 dias para contactarse con el vendedor, y sino intervendrian, la verdad no se que tipo de intervencion tendran, pero capaz puedan darme algun dato extra del vendedor, por eso queria saber que pasos se podian seguir a futuro.

Pablo Avila Camps :

Lo que le recomiendo es que si el muchacho es vendedor asiduo no le conviene la mala calificación y aparte es responsable por que el publico

Pablo Avila Camps :

yo iría contra el por que es quien publico el producto

Cliente :

entiendo, realmente me parecio que era un vendedor ocasional porque tenia pocos productos, pero todos con calificacion positiva, por ahora el reclamo iniciado en mercado no cambia la calificacion ya que es un paso previo a calificar, para pllegar a un acuerdo entre vendedor y comprador
lo que voy a intentar hacer es ver si puedo conseguir la direccion real de el o que mercadolibre me informe la que tiene registrada, para poder hacer la intimacion, esa intimacion en caso de que se tenga que realizar es a traves de una carta documento? la puedo hacer yo o tengo que recurrir a alguien que la haga por mi?

Pablo Avila Camps :

Si tiene el DNI entrando en https://www.dateas.com/es/argentina?gclid=CNuwq5Osm8ECFWsV7AodHEQA7A DATEA se llama puede introduciendo algunos datos llegar a conseguir el domicilio que existe en el dni y otra info mas

Pablo Avila Camps :

Me leyo lo ultimo?

Cliente :

Si, si justo estaba viendo esa pagina

Pablo Avila Camps :

ah perfecto

Cliente :

de hecho ya hice la consulta para que me la manden por mail para tener la informacion

Pablo Avila Camps :

Ok genial, califique la respuesta si respondi a su pregunta asi el sitio puede abonar la misma

Pablo Avila Camps :

Mientras podría ver de hacer una carta documento y pasarsela luego si lo desea

Cliente :

Dale, muchas gracias por la respuesta!!

Cliente :

ah si

Cliente :

eso te iba a consultar al menos para tener el modelo aunque no la vaya a mandar ahora

Pablo Avila Camps :

no hay problema la hago y te la mando

Pablo Avila Camps :

por mas que se haya calificado sigue abierta

Cliente :

perfecto, necesitas un correo o figura ahi el que yo use para registrarme?

Pablo Avila Camps :

te la dejo aqui

Cliente :

ah ok, buenisimo

Pablo Avila Camps :

en cuanto este hecha te va a avisar sino entra mas tarde si no llega a avisrte

Cliente :

Perfecto!

Pablo Avila Camps :

Recorda una cosa siempre

Pablo Avila Camps :

En derecho todo es cuestión de prueba

Pablo Avila Camps :

siempre que reclam

Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
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Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
Siempre que reclames algo vas a necesitar pruebas para poder demostrar lo alegado y de esta manera poder llegar a lograr que tus derechos sean reconocidos judicialmente.
Cliente: escribió hace 2 año.

Por ahora la prueba mas clara que tengo, siempre y cuando sirva como prueba, es el celular en si, que tiene dos defectos mas que claros, uno que se advierte rapido, el del boton y el otro con el uso al poco rato, que directamente se apaga.

Yo no adverti el del boton el dia de la entrega porque cuando la chica me lo trajo me comento que estaba muerto de carga y obviamente no encendia, como estabamos en un Mcdonalds no habia lugar para ponerlo a cargar asi que lo lleve a mi casa y ahi me di cuenta que habia algo mas. Recien cuando lo pude comparar con un celular igual que tiene un compañero, me di cuenta que el boton estaba totalmente falseado y habia que apretarlo de alguna forma rara o varias veces para que responda

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
Me refería de manera general a modo de explicación para un futuro.
Siempre debes agotar todas las maneras de revisar la cosa que compras de manera tal qeu llegado el momento el defecto sea si o si oculto. Que sea oculto es justamente donde radica este tipo de vicios por lo que si es visible o fácilmente determinable no entra dentro de categorías de vicio redhibitorios.
En un rato te paso la CD
Cliente: escribió hace 2 año.

Entiendo la idea tendré que ver bien eso llegado el momento, ya hice el pedido de datos para que me lo manden por correo, la verdad mi idea principal es recuperar el dinero y devolverles el producto tal como me lo dieron.

Los chicos no me parece que quieran hacer una estafa realmente, me suena mas a que se lo querían sacar de encima al aparato y tienen una idea medio ingenua de que por no atenderme, yo me voy a olvidar de reclamar la plata.

Por eso mi idea de llegarles de alguna forma (la CD por ej) por fuera de Mercado si es que no lo puedo solucionar por ahí, para que vean que voy a agotar todos los recursos posibles.

De nuevo, muchas gracias!

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
TEXTO DE LA CD:
INTIMO A UD PARA QUE EN EL PLAZO DE 24 HORAS ME REEMBOLSE EL DINERO OBLADO EN CONCEPTO DE COMPRA DEL CELULAR MARCA XXXXX Nº DE SERIE XXXX QUE FUERA VENDIDO POR UD. POR INTERMEDIO DEL SITIO MERCADO LIBRE ARGENTINA Y QUE ADOLECE DE VICIOS OCULTOS QUE HACEN IMPOSIBLE SU USO NORMAL Y QUE DE HABERLOS CONOCIDO NO LO HUBIERA COMPRADO ART. 2164 CCN), POR LO QUE EL APARATO DE CELULAR NO SIRVE RESOLVIENDO EL CONTRATO DE COMPRA-VENTA CELEBRADO EL DIA XXXXX TODO ELLO BAJO APERCIBIMIENTO DE INICIAR ACCIONES LEGALES PERTINENTE Y A SU COSTA PARA EL CASO DE NEGATIVA.
Este sería el texto. Te recomiendo que por teléfono si tenés oportunidad le digas que en un juicio futuro podés pedir a la compañia telefónica que le vendió el celular (seguramente es un celular de primera mano) un informe como prueba donde se diga quien fue la antigua titular del celular tendiente de esta manera a comprobar la vinculación entre las partes con la cosa objeto del contrato.
Ahora, si te dicen que quien aparece vendiendo es el muchacho y la dueña es la chica, como queriendo decirte que quien vendió no va a aparecer como dueño ya que no lo era, vos le podes decir que tenes mails que acreditan las conversaciones mantenidas entre el, ella y vos que los vinculan. De esta manera lo que tendés a hacer es a determinar la imputación del hecho a estas persona. todo esto te lo digo porque obviamente van a querer desprenderse de toda responsabilidad y mientras más segura te encuentren en el terreno menos cintura van a tener como para eludirte y posiblemente legues a mejor puerto.
Intenta siempre llegar a un acuerdo con palabras amables pero si esto no resulta vas a tener que iniciar toda una acción judicial que va a ser larga y costosa.
Eso es todo lo que por aquí y con las limitaciones del caso te puedo decir. Espero que te vaya bien.
Cliente: escribió hace 2 año.

Gracias por el modelo de CD, leyendo lo que me comentas con eso de comprobar quien fue el anterior dueño del celular, yo no mencione un detalle que en este caso puede ser importante. Cuando la chica me dio el celular me dijo que estaba limpio, que habian borrado todo, la verdad no se si habra creido que el celular no iba a prender mas o no tenia idea de como resetear un telefono, la cuestion es que el celular que me entrego esta todo configurado con los datos de ella.

Con eso me refiero que tengo sms de ella con sus contactos de un mes para atras, su agenda de contactos, fotos y videos con el novio y hasta dejo configurada la cuenta de correo con mas de 400 mails descargados, de hecho si conecto por wi-fi el cel puedo actualizar la cuenta y verla como si fuera ella en tiempo real.

Yo no les comente nada de eso por los mails, no se si esa informacion es valida o no para demostrar la vinculacion, obviamente no borre ni desconfigure nada, mientras espero la resolucion de mercado voy a intentar comunicarme con ellos, al menos dejarles un correo explicandole lo que hable con vos, la opcion de mandar la CD y esto ultimo de poder demostrar que el celular era de ellos, ya sea con la compañia telefonica o con la informacion que tiene el celular en si, a ver si con eso acceden a llegar a un acuerdo

Gracias!

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
Te recomiendo que no uses esa información bajo ningún punto de vista ya que es de carácter privado y podrías ser pasible de sanción penal cualqier uso indebido. Ahora bien, el celular como principio de prueba puede ser presentado y que el juez llegado el caso, autorizará o no la revisión del mismo.
A lo que me refería respecto de si era dueña de primera mano o no del celular y como saberlo era con un pedido de información (prueba informativa) a Movistar o Personal o Claro, dependiendo de cual sea la compañia original para que exprese si ese celular pertenecía o no a la chica. Eso lo pedís en la demanda y es el juez quien lo ordena en la producción de prueba. Pero bajo ningún punto de vista uses la info del celular porque te vas a meter en problemas.
Dejalo tal cual está que es una manera de demostrar que ni siquiera le diste uso.
Loque te recomiendo es que de ser posible los llames por teléfono y le sugieras que te devuelvan el dinero y vos les restituis el celular porque sino vas a acudir a la justicia y demandarlos presentando como prueba el celular y toda la información que guarda dentro y que todavía existe. En una palabra si no se allanan al reconocimiento de tu derecho el apercibimiento sera acudir a la justicia y presentar el celular con la info dentro como prueba. Si te dicen que los estas extorsionando deciles que en Argentina la intimación o amenaza de ejercer un derecho no es considerado extorsión (el ejercicio de tu derecho constitucional de acudir a los tribunales para ser escuchada en pos de un reclamo es a lo que me refiero) y que al celular lo podes presentar como prueba para que el juez determine si es o no conducente.
Creo que de este modo podrías lograr que entren en razón y te devuelvan el valor de lo pagado.
REPITO, NO USES LA INFORMACION QUE CONTIENE EL CELULAR, NO VEAS EL CORREO PARA LO CUAL TE RECOMIENDO QUE NO PRENDAS EL CELULAR YA QUE AL CONECTARLO POR WIFI USAS UNA DIRECCION IP QUE TE DELATA, NO AMENACES CON SU DIVULGACION YA QUE ESTÁ PROHIBIDO, SOLO INTIMALOS Y DECILES QUE SERA LA PRUEBA QUE DETERMINARA LUEGO DE LA APRECIACION JUDICIAL SI EL CELULAR PERTENECE O NO A ELLOS Y SI SE ENCUENTRA EN ESTADO ADECUADO PARA HABER SIDO VENDIDO.
Cliente: escribió hace 2 año.

Menos mal que te pregunte en ese caso, porque la verdad al celular si lo conecte al wi-fi apenas lo pude encender, creo que fue lo primero que hice, y sincronizó automáticamente descargando correos y todo, ahi me di cuenta de toda la info que tenia, y si vi el correo (sin abrir ningun mensaje que no hubiera sido leido ya para que no lo desmarque)

Ahora que me dijiste ya no lo voy a conectar mas a ningun wi-fi, me queda la duda de si con ese panorama me conviene mantenerlo tal cual esta hasta ahora o directamente hacerle yo el reseteo, que es lo que hubiera hecho inmediatamente si el celuar andaba bien.

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
Mirá, si lo reseteas lo único que perderías sería la info de ellos que estimo ya la tenes. Las fotos mails y demás cosas no te sirven realmente y la verdad es que tendrías que proceder de manera natural tal como lo hubieras hecho en cual quier caso. Si esa manera es resetear el celular entonces hacelo. Todo celular tiene un número de serie un IMEI que lo vincula a una compñía telefónica y al propietario registrado así que mientras esa info este en la compañía telefónica no existiría mayor problema de poder informar a quien pertenecía antes.
Cliente: escribió hace 2 año.

Si la info de ellos ya la tengo, del celular la unica info que habia podido rescatar fue el celular del chico y el mail de la chica, pero no voy a usar mas esa info para nada.

Voy a resetear el aparato, e intentar comunicarme por las dos vias que tengo desde el comienzo que son el mail de el (Obtenido por Mercado) y el celular de ella, que lo tengo porque el le paso mi nro para que me escriba y arreglemos el encuentro para que me den el aparato.

Gracias

Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.

No pasa nada que tengas el mail del chico y de la chica y su tel. porque podes perfectamente tenerlos porque el te paso toda esa info. Pero si borra el resto de las cosas. No está mal que hayas visto la dirección del mail porque eso no podes evitarlo por como se presento el tema. Lo qu eno podes hacer es leer los mails y mucho menos divulgarlos.

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