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Pablo Avila Camps
Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 863
Experiencia:  Abogado con más de 20 años de experiencia en materias laborales, previsionales, civiles y comerciales. Gran experiencia en resolución de conflictos por la vía conciliatoria.
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Buenos días, mi nombre es Gustavo, mi consulta es la siguiente;

Pregunta del cliente:

Buenos días, mi nombre es Gustavo, mi consulta es la siguiente; ya hace 2 meses adjudique un vehículo en un concesionario vw argentina, al momento de aceptar la adjudicación en forma verbal realice un cambio de modelo que la diferencia a abonar era de $4700, LOS GASTOS DE RETIRO en todo concepto se me informa que podría ser entre 14 y $16000; el valor del vehículo es de $134000; luego de un mes el día 6 de septiembre se nos llama a mi y señora a firmar el alta para proceder a patentamiento, (a todo esto yo les deposito en cuenta de concesionario como me solita dinero por 21000 y les aclaro que no fue lo acordado que si hay diferencia que revean por que debe haber error y me avisen y luego al momento de retiro vemos diferencias)nuevamente se informa que el valor de patentamiento era de 23000 y de cambio de modelo 11000, se incrementaron los gastos y nadie me sabia decir por que, la empresa vw planta no me contesta y la financiera plandeahorro, dicen que ellos no me pueden informar de este tipo de gastos que es responsabilidad del concesionario, solicito en mas de 10 oportunidades por mail a quien es responsable de mi carpeta legajo en concesionario un detalle de gastos, me envía un mail donde se repiten conceptos, vuelvo a pedirle que aclare conceptos y nunca mas responde, luego telefónicamente me entero que esta persona no pertenece mas a la firma, y no saben quien es responsable de mi carpeta, me asignan una nueva persona, vuelvo a insistir que se comunique ya que no me atiende el teléfono y siempre esta ocupada, y solicito por mail detalle de gastos, no me responde, en el día de ayer me llaman que el vehículo esta listo para retirar pero que además debería abonar 7400 mas en concepto de chapas patentes sumando esto 40000, casi un 30% del valor del vehículo yo ya llevo pago 50000, cuota 26 mas 6 de licitación, a todo esto el registro automotor me dijo que el gasto fue de 2200 mas alta y patente de bs. as. arba aprox 2500, ahora no me quieren responder y la ultima conversación me dicen que esa información no se me puede brindar por escrito. Espero respuesta. Gracias
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  escribió hace 2 año.
Pablo Avila Camps :

Hola [USERNAME], espere mientras preparo su respuesta. Gracias

Pablo Avila Camps :

La manera más rápida y barata de tratar de solucionar el inconveniente que tiene es iniciar el reclamo en Defensa del Consumidor

Pablo Avila Camps :

Si no puede solucionar el conflicto ahí debería iniciar acciones judiciales.-

Pablo Avila Camps :

Aunque por lo general estos inconvenientes se resuelven en Defensa del Consumidor ya que las empresas prefieren mantener su imagen.-

Pablo Avila Camps :

Debería enviar una carta documento para que le aclaren la situación y el aumento de los gastos que le informaron.-

Pablo Avila Camps :

La empresa Volkswagen y la concesionaria son responsables por el contrato que realizó el empleado (por más que el mismo no pertenezca más a una de las firmas), las empresas son responsables por las acciones comerciales que realizan sus empleados y deben mantener las condiciones de contrato por más que sean desfavorables.-

Customer:

Gracias, pero cual, por llamo a IGJ, y cuando me pasan con los responsables que saben de planes de ahorro, nunca atiende nadie, llame a adecua y muy amablemente me informaron que el gasto no podía superar el 7% aprox del valor del vehiculo y que igual ese 7 era muy caro pero que los cocesionarios lo adoptan, también me dijo que recurra a igj, y los defensa del consumidor local no tienen muy claro el tema y también me envían a la igj.

Pablo Avila Camps :

La IGJ (Inspección General de Justicia) es el órgano estatal que se encarga de la inscripción y control de las sociedades, no se dedica al contralor de las actividades comerciales lícitas de sus inscriptos.-

Customer:

no pero defensa del conumidor es el mismo tel. consumidor.gov.ar, y la atención de defensa de l consumidor, me pasan al un dpto. interno

Pablo Avila Camps :

Al menos Volkswagen tiene domicilio en la Capital Federal, por lo tanto puede dirigirse a las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, Julio A. Roca 651, Ciudad de Buenos Aires.-

Customer:

si es la misma mesa de entrada,

Pablo Avila Camps :

Nos parece más conveniente y rápido que se presente en las oficinas, llene el formulario de reclamo y lo inicie

Pablo Avila Camps :

En atención a la celeridad que Usted menciona.-

Pablo Avila Camps :

¿En cuál localidad vive Usted?

Customer:

la pregunta es el martes me sito el concesionario en forma verval para retirar el auto, me presento o no, discuto o no, me conviene pagar los 19000 restantes y luego reclamar y mantener esta posición

Customer:

bernal este , quilmes

Pablo Avila Camps :

Si Usted paga el dinero restante es posible que le reintegren la diferencia o la apliquen a la cancelación de las cuotas restantes o del precio remanente del vehículo.-

Pablo Avila Camps :

Si decide retirar el automotor, deje por escrito en los formularios o en el libro de quejas y sugerencias (de los cuales saque fotografías o pida una copia como recepción) su disconformidad por el aumento de los precios sin justificación que aplicaron y la reserva de reclamar a la concesionaria y automotriz por esa diferencia.-

Customer:

si pago o lo que ya pague como manifiesto que pague o pago en disconformidad

Customer:

ok barbaro,

Pablo Avila Camps :

Usted menciona que realizó un depósito, entiendo que cuando vaya a retirar el vehículo tendrá que firmar documentación en la concesionaria, hágalo en ese momento

Customer:

si ya deposite de 21000 para gastos

Pablo Avila Camps :

También puede solicitar el libro de quejas y sugerencias y volcar allí sus inquietudes, o presentar las mismas mediante una nota (lleve un duplicado y solicite que se lo reciban).-

Customer:

ok

Customer:

entonces el dia martes me presento?

Pablo Avila Camps :

Generalmente los gastos de "flete y patentamiento" no tienen razón y se utilizan para percibir más dinero del que corresponde, por lo tanto asiente su disconformidad y luego concurra personalmente a Defensa del Consumidor y comience el reclamo, si no lo resuelve allí vea a un abogado e inicie un reclamo judicial.-

Customer:

OK desde ya muchas Gracias Dr.

Pablo Avila Camps :

En vista que depositó dinero, consideramos que debería hacerlo para no padecer mayores perjuicios que los sufridos hasta el momento

Pablo Avila Camps :

Le solicitamos por favor que califique la respuesta.-

Customer:

ok, gracias

Pablo Avila Camps :

Muchas gracias.-

Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 863
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Pablo Avila Camps y otros otros especialistas en Ley de Argentina están preparados para ayudarle

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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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