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Pablo Avila Camps
Pablo Avila Camps, Abogado de Argentina
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 894
Experiencia:  Abogado con más de 20 años de experiencia en materias laborales, previsionales, civiles y comerciales. Gran experiencia en resolución de conflictos por la vía conciliatoria.
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Hola; mi nombre Luis . Mi problema es con MERCADO

Pregunta del cliente

Hola; mi nombre Luis XXX. Mi problema es con MERCADO LIBRE . . . E realizado una compra con mi tarjeta de crèdito, el pago se efectuò, pero el producto nunca llegò, y tampoco puedo ponerme en contacto con ellos . . . Si puedo ponerme en contacto con ustedes y pueden ayudarme, por favor àgamenlo saber, mi correo electrònico es *****@******.*** . . y mi telèfo *********** o mi celular XXXX- - - Muchas gracias . . .

Enviada: hace 2 año.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  Pablo Avila Camps escribió hace 2 año.
Pablo Avila Camps :

AVILA CAMPS & GUERRERO KAMPF - ABOGADOS Hola [USERNAME], espere mientras preparo su respuesta. Gracias

Pablo Avila Camps :

Al comprar en mercado libre siempre le da los datos del vendedor de manera que pueda comunicarse con el. Si el vendedor no le entrega la mercadería tiene la posibilidad iniciando un reclamo en mercado libre para que ellos intersedan. De todos modos si ud no libera el pago (siempre que lo haya realizado por mercadopago) el depósito no se le realiza al vendedor. En este link explican com ogarantizan el 100% de la compra cuando esta es realizada por mercadopago (que es el método que usó seguramente para abonar con tarjeta de crédito).http://ayuda.mercadolibre.com.ar/articulo/programa-de-proteccion-al-comprador-1337029483472-000001267 y http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto

Por otro lado si el reclamo que le realice por sistema a mercado pago no tiene éxito así como tampoco que el vendedor se haga cargo, lo que deberá hacer es con los datos del vendedor intimarlo por carta documento a este y a Mercadolibre cuyas oficinas se encuentran en Arias 3751, 7mo. piso.CABA y a su vez realizar la denuncia en Defensa del Consumidor que tiene sus oficinas en Diagonal Julio A. Roca 651, 4º piso,CABA. Teléfono: 0800-6661518 / 4349-3000 / 4091 / 4093.

Pablo Avila Camps :

La denuncia en Defensa del Consumidor no requiere de un abogado y es gratuita

Pablo Avila Camps :

Ellos se encargaran de citar a las partes e intervenir activamente en el proceso de reclamo

Pablo Avila Camps :

El teléfono de ML es (5411) 4640-8000

JACUSTOMER-rui7yw3s- :

Hola, sì, todo eso ya lo hice, pero el vendedor no me figura, creo que mi desconocimiento fue la razòn para que me pase esto. Pero lo que yo pregunto es si existe una posibilidad de hacer el reclamos por medios mas consistentes . . .

Pablo Avila Camps :

El medio idóneo es el que le expliqué recien. La intimación tanto al vendedor como a ML y la denuncia a Defensa del Consumidor. De todos modos en cuanto se contacte con Mercadolibre ellos mismos le reembolsarán el dinero sin arriesgarse a tener que pagar luego una indemnización

JACUSTOMER-rui7yw3s- :

Hola; sì yo ta hice todo eso, pero no tengo respuestas, a mi se me descontò lo pactado de mi tarjeta de crèdito, si usted quisiera yo puedo enviàrselo todo . . . .

Pablo Avila Camps :

Como garantizan el 100% de la compra realizada por mercadopago tienen que reembolsarlo

Pablo Avila Camps :

Fue a defensa del consumidor?

JACUSTOMER-rui7yw3s- :

Hola, parece que algo estoy haciendo mal, por que se me borra lo que escribo!!!! . . . Le decìa que yo hice todos esos pasos, pero no encuentro respuestas, no me puedo comunicar con el vendor, y no puedo hablar con una persona, sòlo con una màquina, por eso recurro a ustedes si me pueden ayudar . . . . Muchas gracias . .

Pablo Avila Camps :

Bueno entonces como le dije anteriormente lo que va a hacer es dirigirse a Defensa del consumidor y mediante ellos va a iniciar el reclamo a Mercadolibre. No se olvide que Ud pago con la plataforma de pago de Mercado Libre (Mercado Pago) y que en cuanto reciban la citación de Defensa del Consumidor lo seguro será que le reembolsaran lo deducido de la tarjeta. Pero le reitero, debe concurrir a DEFENSA DEL CONSUMIDOR en el domicilio que le indique si es de Capital Federal y sino dígame de donde es Ud y le paso la direcciçon

Pablo Avila Camps :

Otra cosa que puede hacer es desconocer el cargo en visa o mastercard e intentar de este modo que le sea reembolsado el pago

JACUSTOMER-rui7yw3s- :

Muy bien, arè eso, y si no me resulta, puedo volver a comunicarme con ustedes? - -

Pablo Avila Camps :

Impugne el resumen de la tarjeta

Pablo Avila Camps :

Lo tiene qu ehacer dentro de los 30 días de recibido

Pablo Avila Camps :

alli explique cual es lo incorrecto o por lo que no se le debe cobrar y se le dará translado al vendedor o en este caso a MP para que replique y allí saltará todo

Pablo Avila Camps :

Pero le insisto en Defensa del Consumidor que sería la vía más propicia y rápida

JACUSTOMER-rui7yw3s- :

Buenìsimo!!!!!! . . . Muchas gracias, eran los datos que necesitaba . . . .

Pablo Avila Camps :

De nada

Pablo Avila Camps :

Le vuelvo a pasar la direccion de defensa del consumidor

Pablo Avila Camps :

Diagonal Julio A. Roca 651, 4º piso,CABA. Teléfono: 0800-6661518 / 4349-3000 / 4091 / 4093

Pablo Avila Camps :

Ud está en Capital?

Pablo Avila Camps :

Le paso un modelo de impugnación por si tiene que decidirse por esto

Pablo Avila Camps :

Por favor tenga a bien calificar la respuesta así el sitio puede abonarla. La calificación se realiza con las caritas felices

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