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lordjames83
lordjames83, Abogado
Categoría: Ley de Argentina
Clientes satisfechos: 1173
Experiencia:  Abogado
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lordjames83 está en línea ahora

Buenos días, he tenido un gran inconveniente con Lufthansa

Pregunta del cliente:

Buenos días,
he tenido un gran inconveniente con Lufthansa en el aeropuerto de argentina, realmente me he sentido maltratada y discriminada por un empleado de dicha empresa. El día viernes he tomado un vuelo desde Ezeiza hasta Frankfurt. Había hecho la reserva para llevar mi perro en la bodega telefónicamente en Alemania, donde me confirmaban que podía pagar el importe en Euros en el aeropuerto de Ezeiza, ya que yo no cuento con tajetas de credito. Cuando llega el día se me informa que solo podía pagar con tarjeta de crédito. Que no había manera de que pudiera abonar el importe de otra forma, al informarle que yo no poseía de tarjetas de crédito y que ya había cosultado como podía abonar me respondieron que era una resolucion del país y que en las oficinas de alemania no podían saberlo. No me dan daban ninguna otra opción y la persona era realmente mal amable. Mi esposo desde alemania pedia pagar el desde alli con si su tarjeta de crédito. Pero resulta que no le aparecia en el sistema el cobro por el equipaje y no podían aceptarle el pago. Después de discutir y buscar otras opciones, lo único que me decían es que buscara quién pudiera pagarmelo. Pero no me daban ninguna solución y me hacían entender que el perro no podría viajar y el resultado es que yo deberia perder el vuelo. Yo había ido con suficiente tiempo para hacer todos los trámites pero lo he perdido todo al intentar que me dieran una solución ya sea pagar con mi tarjeta de débito alemana, una transferencia bancaria, que se le permitiera pagar a mi marido con su tarjeta de crédito desde alemania. No había caso no me daba ninguna solución. Mas que hacerme sentir que era mi problema y que perdería el vuelo sin mas. Ya desesperada seguí el consejo de buscar quién me prestara la tarjeta de crédito pero nadie de la compañía podía prestarme su tarjeta y yo con la plata en la mano no podía pagar el importe,. Ya cuando faltaba menos de 40 minutos me dicen que me aceptarían el pago en efectivo pero sólo en pesos. lo cual yo tenia que correr y cambiar el dinero. He pedido con un supervisor, o alguien que tenga más responsabilidad y no me lo han pasado. He pedido la hoja de queja y jamás me la han dado. Sólo una persona fue amable conmigo que me traía el dato de que mí esposo podría pagar desde Alemania pero yo ya no tenía más tiempo para hacer llamadas porque me preocupaba que el avión el avión se retrase o que no me esperase. Finalmente una persona me ofreció su tarjeta de crédito y pude viajar. Un viaje que fue horrible por el estrés que me había causado toda esa situación. y para colmo No me acompañaron en los trámites de aduana y migraciones que duraba más de media hora de cola. y fuí casi la ultima en entrar al avión sin siquiera poder sentarme, tomar agua, ir al toilette o comprar en el freeshop ya que había ido con tiempo suficiente para hacer todo eso. Ah, para colmo, no es la primera vez que viajo por esta compañía, ni he sacado el billete más barato. Tenía un billete Premium economy y muchas millas. y para colmo todavía no me han abonado un billete que he cancelado porque no he podido viajar en esa fecha y he comprado este nuevo.
Quisiera hacer mi descargo con la compañía y que se me retribuya como corresponde.
muchas gracias por su atención
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Ley de Argentina
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Estimada, interpreto que d es alemana y actualmente se encuentra en alemania sin intención de regresar al país, es esto así?Lo primero que debe tener en cuenta es que el reclamo no va contra luftansa, sino contra Ezeisa, aunque es preferible canalizarlo por ambos caminos.En caso de que vaya a volver a Aegentina ud puede realizar un reclamo vía telefónica al 0***-***-****7 de 06h a 24h.En su caso, si ya no volverá, también pueden realizarse vía mail a***@******.*** o a***@******.***. Además de esto, le recomiendo que envíe también un e-mail a***@******.***. De manera que por uno u otro camino tomen acciones (a veces el aeropuerto no querrá hacerse cargo y por lo tanto es mejor escribir al segundo correo también). Una tercer vía para canalizar el reclamo (pero en este caso necesita alguien en Argentina para que le haga los trámites) es mediante protección al consumidor: https://www.consumoprotegido.gob.ar/user/register .Si cuenta con un amigo o familiar acá que pueda presentarse a la mediación, puede ingresar a ese sitio y hacer el reclamo. En resumen, mi consjo es:1) Envíe su reclamo al Aeropuerto ***@******.*** o a***@******.***) Paralelamente, envíe un e-mail a ***@******.***) Si cuenta con un representante en el país la alternativa más efectiva es que deje también su queja en https://www.consumoprotegido.gob.ar/user/register 4) Por último, para terminar de cubrir todas las areas, reclame en este sitio http://www.lufthansa.com/ar/es/Felicitaciones-reclamaciones (en general, para mantener la imagen de la empresa, suelen otorgarle alguna reparación).
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Por favor, si mi respuesta le fue de utilidad, no deje de valorarla. Su opinión es importante para mi.
Cliente: escribió hace 1 año.
Gracias por su respuesta, quizá no me exprese bien del todo pero el personal que me atendió era la empresa crossreacer, terciarizada de Lufthansa y el pago era por equipaje suplementario, que en este caso era el perro-
Cliente: escribió hace 1 año.
Soy argentina residente en alemania.
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Sí, sí, eso quedó claro, pero si el inconveniente fue en el Aeropuerto, ellos son los principales responsables.Pero lo que tendría que hacer es lo que le dije, en primer lugar, reclamar en las direcciones que le dí del Aeropuerto y del gobierno:1) Envíe su reclamo al Aeropuerto***@******.*** o a***@******.***) Paralelamente, envíe un e-mail a***@******.*** segundo lugar, reclamar en el sitio web de Luftansa:4) http://www.lufthansa.com/ar/es/Felicitaciones-reclamaciones Finalmente, si es Argentina, tendrá parientes acá, haga los trámites mediante el sitio web de consumo protegido (defensa al consumidor), ahí lo analizarán, le darán un turno para mediación y llegarán a un acuerdo para compensar sus inconvenientes: https://www.consumoprotegido.gob.ar/user/register Mi consejo es que haga todo simultaneamente, son instancias separadas que actúan en forma paralela y así podrá llegar a un mejor resultado. Por favor, si mi respuesta le fue de utilidad, no deje de valorarla. Su opinión es importante para mi.
Cliente: escribió hace 1 año.
una última pregunta y es cómo debería escribir la queja correctamente. Para resaltar los puntos más importantes como el maltrato de dejarme sin solución con la opción de perder mi vuelo o dejar el perro. La discriminación por no haber pagado un pasaje más caro, aunque tampoco había pagado el más caro
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Tal cual nos lo relató acá, pero sin hacer referencia a la discriminación, o explique dónde estuvo la discriminación.Si fue discriminada por ser residente alemana expliquelo, si se sintió discriminada por el perro, no. Los derechos de lso animales están cada vez más presentes, pero todavía no se lo considera como algo relevante.
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Sr. director/presidente/gerente... etc.S___________/_____________Dme dirijo a Ud. a fin de poner en su conocimiento, una penosa situación que debí sufrir de parte de la empresa Lufthansa (o de su empresa, según el caso) en el aeropuerto de Ezeisa (Argentina)En efecto, he sido gravemente maltratada y discriminada por un empleado de dicha empresa.En resumen, el día viernes he tomado un vuelo desde Ezeiza hasta Frankfurt. Había hecho la reserva telefónicamente desde Alemaniapara llevar mi perro en la bodega , donde me confirmaron que podía pagar el importe en Euros en el aeropuerto de Ezeiza, ya que yo no cuento con tajetas de credito válida en el país. Cuando llega el día, estando en el aeropuerto, en pre embarque, se me informa que solo podía pagar con tarjeta de crédito y que no había manera de que pudiera abonar el importe de otra forma, al informarle que yo no poseía de tarjetas de crédito y que ya había cosultado como podía abonar me respondieron que era una resolucion del país y que en las oficinas de alemania no podían saberlo, es decir, se violó mi derecho a la información y mis derechos de consumidora al dar información imprecisa para incumplir obligaciones internacionales (¿Por qué no informarían esto a Alemania?).Ante mis reclamos, no me daban ninguna otra opción y la persona era realmente maleducada. Mi esposo desde alemania pedia pagar el desde alli con si su tarjeta de crédito, pero resulta que no le aparecia en el sistema el cobro por el equipaje y decían que no podían aceptarle el pago. Después de discutir y buscar otras opciones, lo único que me decían es que buscara quién pudiera pagarmelo. Imagínese mi humillación al tener que mendigar por todo el aeropuerto que alguien me pagara una deuda. Me sentí seriamente humillada.Como si ello fuera poco, me decían que el perro no podría viajar y el resultado sería que yo deberia perder el vuelo y el costo del mismo. Yo había ido con suficiente tiempo para hacer todos los trámites pero lo he perdido todo al intentar que me dieran una solución ya sea pagar con mi tarjeta de débito alemana, una transferencia bancaria, que se le permitiera pagar a mi marido con su tarjeta de crédito desde alemania, pero la respuesta fue solamente burlas y menosprecios. Mas que hacerme sentir que era mi problema y que perdería el vuelo sin mas no me ayudaron.Ya desesperada seguí el consejo de buscar quién me prestara la tarjeta de crédito pero nadie de la compañía podía prestarme su tarjeta y yo con la plata en la mano no podía pagar el importe. Teniendo en cuenta el temor de la gente ante las estafas de personas que usan esta maniobra para cambiar moneda falsificada por créditos, se puede imaginar cual era la respuesta de la gente y mi humillación cada vez mayor al ser vista como una mendiga y una estafadora.Ya cuando faltaba menos de 40 minutos me dicen que me aceptarían el pago en efectivo pero sólo en pesos. lo cual yo tenia que correr y cambiar el dinero. He pedido con un supervisor, o alguien que tenga más responsabilidad y no me lo han pasado. He pedido la hoja de queja y jamás me la han dado, violando todas las normas de protección al consumidor. Finalmente ólo una persona fue amable conmigo que me traía el dato de que mí esposo podría pagar desde Alemania pero yo ya no tenía más tiempo para hacer llamadas porque me preocupaba que el avión el avión se retrase o que no me esperase. Finalmente una persona me ofreció su tarjeta de crédito y pude viajar. Un viaje que fue horrible por el estrés que me había causado toda esa situación. y para colmo No me acompañaron en los trámites de aduana y migraciones que duraba más de media hora de cola. y fuí casi la ultima en entrar al avión ante la exhasperación de los pasajeros y mi vergüenza de desfilar frente a personas furiosas y ansiosas por volar, sin siquiera poder sentarme, tomar agua, ir al toilette o comprar en el freeshop ya que había ido con tiempo suficiente para hacer todo eso.Ah, para colmo, no es la primera vez que viajo por esta compañía, ni he sacado el billete más barato. Tenía un billete Premium economy y muchas millas. y para colmo todavía no me han abonado un billete que he cancelado porque no he podido viajar en esa fecha y he comprado este nuevo.por lo expuesto solicito se me retribuya el valor del dineron perdido ($XXXX) más un importe en concepto de daños por lo que tuve que sufrir.
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Estimada, si mi respuesta le fue de utilidad, por favor, tenga a bien valorarla. Su opinión es importante para mi.
lordjames83 y otros otros especialistas en Ley de Argentina están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 1 año.
Muchisimas gracias por tu ayuda. Me queda una duda de que sí debo pedir un monto de indemnización, ¿cuál sería ese monto? o ¿sería mejor que ellos piensen como me indemnizan ese trastorno?.
Experto:  lordjames83 escribió hace 1 año.
Eso se lo ofreceran ellos.Si ud desea proponer un número piense en los gastos que haya tenido, si perdió algún vuelo y esas cosas, de lo contrario solo exija que se la compense por las molestias.Le van a ofrecer una gratificación en futuros vuelos (en la empresa). En la página de defensa al consumidor sí le aparece un monto, ahí sume lo que le dije o bien ponga una cantidad razonable. De todos modos será una multa establecida por ellos. Pero no tengo una fórmula.