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Marisol G.G
Marisol G.G, Formación profesional
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Marisol G.G está en línea ahora

cajero automatico no entrega dinero

Pregunta del cliente:

Hace unas semanas intenté sacar dinero de un cajero automatico por un monto de $200.000, se hizo la operacion, pero el cajero no entrego ni un solo billete, hice todos los reclamos en mi banco y en la sbif, pero fallaron a favor del banco, ¿que puedo hacer ahora?
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola buen dia quisiera saber a donde ha recurrido en la reclamacion solo al banco? en donde mas ha hecho la reclamacion y cuando usted no recibio el dinero cuanto tiempo paso hasta que hizo la reclamacion

 

Me amplia mejor la consulta para ayudarle en el tema

 

Un saludo

Cliente: escribió hace 4 año.

El intento de giro se hizo el día 5 de febrero de este año.

El cajero tenía indicado un numero de emergencias al cual llamamos inmediatamente, la persona que respondio nos indicó que debiamos hacer el reclamo directamente en nuestro banco (mi banco es el Banco de Chile, el cajero es del Banco Santander).

Así lo hicimos, se genero un número de reclamo el cual supuestamente fue seguido internamente y despues de varias semanas de espera finalmente falló en favor del banco. En vista de esto hicimos un reclamo en el SERNAC, pero no fue aceptado, porque se debia hacer en la Defensoria del Cliente de la superintendencia de Bancos, así lo hicimos (reclamo numero A54255), sin embargo el jueves recien pasado salió nuevamente el fallo a favor del banco. Pensamos recurrir al Supermercado dentro del cual se encuentra el cajero para averiguar si alguna cámara de seguridad tendría registro de lo ocurrido, para comenzar una demanda, pero no estamos seguros si podemos llegar a algo o todo sera una perdida de tiempo.

Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola

 

Tu caso es algo complicado por que el Banco hace una investigacion y si el dinero esta alli procederian a abonarlo en tu cuenta

 

Pero existen casos como el tuyo que son errores de la entidad y simplemente se pierde el dinero, no hay forma de que reciban tu reclamación, ya agotaste la via que es reportar al ente que vigila las entidades financieras en el pais

 

Desafortunadamente todo es de pruebas es ayudar a confirmar que efectivamente no recibieron el dinero, si pueden lograr presentar algo que les ayude en su reclamacion es mas facil denunciar a la entidad financiera el error

 

Que le sugiero, acerquense a la Corporacion de Asistencia Judicial, entidad que defiende sus derechos, alli a parte de encontrar la asistencia juridica son tambien mediadores y le ayudaran a aclarar el conflicto con la entidad financiera en pro de defender sus derechos

 

Me gustaria escuchar sus comentarios o dudas adicionales para lo que estare atenta a ayudarle, no dude en seguirme preguntando hasta que tenga claro el concepto

 

Un saludo

Marisol G.G, Formación profesional
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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