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AbogadaDaniela
AbogadaDaniela, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
Clientes satisfechos: 76
Experiencia:  Especialidad en normativa laboral. Manejo de normas civiles, comerciales, protección del consumidor.
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AbogadaDaniela está en línea ahora

Hola Estuve cotizando un automovil y para reservar el auto

Pregunta del cliente:

Hola
Estuve cotizando un automovil y para reservar el auto me pidieron una reserva de 1 millon de pesos (el auto cuesta 8.7 millones) mientras esperaba el financiamiento del banco. El banco no me dio el credito por lo que le pedi al vendedor me devolviera la reserva y me dice que solo me devolvera el 60% de la reserva. Yo no firme ningun papel ni hay niun email donde el o su jefe me dicen que al cancelar la reserva me penalizaran con 40% del valor.
Tienen ellos el derecho a quitarme este porcentaje si no lo habian menciona?
Tengo opciones de ganar si realizo una demanda en su contra?

Saludos
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  AbogadaDaniela escribió hace 3 año.

AbogadaDaniela :

Estimado,

AbogadaDaniela :

Si no existió un acuerdo -verbal o escrito- respecto a que la reserva implicaría automáticamente que no se devolvería el total pagado, en caso de no comprar el vehículo, dicha retención es ilegal.

AbogadaDaniela :

Cuando Ud. pagó ese millón de pesos. ¿le entregaron algún tipo de comprobante, recibo u otro?

Customer:

no, solo el comprobante de transferencia

Customer:

nosotros fuimos el sabado al lugar y nos gusto un auto, pero lo queriamos pensar despues de varias preguntas via email nos decia que le enviaramos el millon para la reserva

Customer:

finalmente ayer lo enviamos pensando que nos darian el credito, pero esto no fue asi y apenas supimos hoy lo llamamos para pedir la devolucion

Customer:

en ese momento no dijo nada por lo que le mandamos los datos de la cuenta, mas tarde hablamos con el y dijo que de devolver seria 40% menos

Customer:

hay alguna lei que diga eso del acuerdo y la retencion ilegal?

AbogadaDaniela :

Estimado, disculpa la demora...problemas de conexión.

AbogadaDaniela :

Dados los antecedentes, efectivamente no existe facultad del vendedor para retener la suma pagada.

AbogadaDaniela :

Le sugiero intentar primero una acción por vía de ley de protección del consumidor y, en caso de que esta vía fracase, iniciar una acción civil solicitando la devolución del pago realizado.

AbogadaDaniela :

creo que Ud. cuenta con antecedentes suficientes para lograr el éxito de la acción de protección del consumidor, pues se está realizando un cobro indebido e improcedente.

AbogadaDaniela :

Para ello, puede comenzar por presentar un reclamo ante el Sernac.

AbogadaDaniela :

Si esta vía falla, puede presentar una demanda ante el juzgado de policía local de la comuna donde esté el vendedor.

AbogadaDaniela :

Unicamente si eso falla, deberá intentar una acción civil de reembolso de lo pagado.

AbogadaDaniela :

Espero que esta información le haya sido de utilidad.

AbogadaDaniela :

En tal caso, le ruego aceptar y valorar favorablemente la respuesta.

AbogadaDaniela :

Saludos cordiales

Customer:

cual es esa via de ley de proteccion dele consumidor? el reclamo en el sernac?

AbogadaDaniela :

La protección del consumidor se reclama primero ante el Sernac (puede hacerse en la web)

AbogadaDaniela :

Allí se inicia un procedimiento de mediación. Si este fracasa, Ud. puede demandar ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del demandado (vendedor).

AbogadaDaniela :

Esta demanda no requiere de patrocinio de abogado, y puede ahcerla utilizando los formularios dispuestos por el Sernac para ello.

Customer:

aa, ok

Customer:

sabes cuando el vendedor me dijo que no me devolverian el total del dinero dijo que me enviaria una carta donde decia que la reserva tenia esas condiciones

Customer:

aun no me llega ese mail, y aun cuando la envie ahora y es tarde porque la reserva ya se hizo y él debio hacerme llegar la carta antes de recibir el deposito

AbogadaDaniela :

Si esas condiciones no se acordaron de forma previa, no pueden ser aplicables, pues tu no las aceptaste.

Customer:

claro

Customer:

bueno, voy a poner el reclamo en el sernac y llamarlos el viernes para darles la ultima opcion de que me devuelvan el total de mi reserva

AbogadaDaniela, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
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  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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