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peseguel, Abogado de Chile
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Estimados sres. compré una camioneta año 2013 en Hernandez

Pregunta del cliente:

Estimados sres. compré una camioneta año 2013 en Hernandez Motores en la ciudad de el Belloto, el viernes 28 de Septiembre/2013, al contado después de hacer la transacción bancaria (depositar en servipag), el vendedor me coomenta que no puede entragarme la camioneta por que es 2014, por lo tanto yo debería cancelar un millon más app, por correo electrónico me he comunicado con un Sr. que dice es jefe de ventas de H. Motores, el cual me comenta que tiene una unidad comprada año 2013, pero puede entragarla en no menos de 20 dias a contar de hoy 07/10/2013, al comprar la camioneta me entregaron un ingreso
de dinero en el cual contiene, la marca, modelo color y chasis, esa unidad al no entregarmela quedo en la vitrina de la sala de venta ,pero a esta fecha ya fué vendida
mi pregunta es ¿ si yo poseo el documento de ingreso de caja, en el cual contiene las características de la camioneta , y ahora me ofrecen otra pero de distinto color y otro chasis, que debo hacer, esperar rechazar y obligar a que me den la unidad comprada?
atenta a sus comentarios le saluda atte.
[email protected]
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  peseguel escribió hace 3 año.
Ud tiene derecho a recibir el bien por el cual se ha pagado el precio y que tenga las caracteristicas indicadas precisament een los documentos de ingreso a caja y a la publicidad ofrecida, por tanto no pueden ofrecerle otro distinto sin su consentimiento. Si la empresa no responde, ud debe ingresar reclamo formal en sernac, puede hacerlo en la web www.sernac.cl, indicando todo el caso. Sernac pedirá que la empresa responda su reclamo, lo cual tiene un plazo de 10 a 15 dias maximo y si no responde o la respuesta no lo deja conforme, puede interponer demanda por infracción a la ley del consumidor e indemnización de perjuicios en el juzgado de policía local correspondiente. En general las empresas tienden a solucionar los conflictos con la intermediación de sernac, por lo que la vía judicial es siempre el ultimo recurso, ademas que es un proceso más largo y costoso.
peseguel, Abogado de Chile
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
  • Excelentes sus comentarios. Definitivamente tiene razón.¡Gracias! María Fermín. Puerto Plata, Rep. Dom.
  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
  • Quedé muy satisfecho con la rapidez y la calidad de los consejos que recibí. Me gustaría añadir que puse en práctica los consejos y que funcionaron la primera vez y siguen haciéndolo. Luis Málaga
 
 
 

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