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peseguel, Abogado de Chile
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Sres. abogados:por favor solicito su ayuda, Con fecha 07/12/2013

Pregunta del cliente

Sres. abogados:por favor solicito su ayuda, Con fecha 07/12/2013 compre via telefonica enFalabella una bicicleta spinning Bianchi por un valor $ 166900 Cod. 2003767103005.Ademas celular cla pocket plus en $29990 cod.2003873481004 y una bateria de cocina acero en $12990 cod. 2003293029008. Todo esto fue cobrado con un valor $7980. Valor total de la compra$220860. se comprometieron con el envio para el dia 12/12/2013.fecha en la cual mandaron solamente la Bicicleta.pasaron cinco dias y llame por telefono poniendo un reclamo y me dicen que dentro de 72 horas me llamarian para solucionarme el problema,En el llamadome dicen que me volveran a llamar dentro de el dia para decirme la fecha y hora de el envio de lo que me falta cosa que no se cumplio nuevamente,vuelvo a llamar dos dias despues y la Srta que me atendio vuelve a poner el reclamo, esta vez dirigido a los supevisores los que debieran llamarme el mismo dia del reclamo cosa que nuevamente no sucede.Hoy rebizando en linea mi despacho me encuentro que cambiaron los numeros de orden y que figuran rechazadas .Pongo claro que las compras son pararegalos de navidad cosa que se las di a conocer a tiempo.¿COMO ES POSIBLE QUE ESTA EMPRESA JUEGUE CON ESTAS COSAS TAN SERIAS PERA MI O CUALQUIER COSUMIDOR? Por favorpido su ayuda para que no se sigan riendo de la gente.Nota: la boleta me fue enviadael dia 08dic.2013 numero XXXXXXXXX con todo lo [email protected]
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  peseguel escribió hace 3 año.
Ud debe interponer reclamo formal contra la empresa por incumplimiento de las normas de la ley del consumidor en SERNAC, puede hacerlo via web en www.sernac.cl
SERNAC enviará su reclamo a la empresa quienes responderán entre 10 y 15 dias. Si la empresa no responde o bien la respuesta no es satisfactoria para ud, queda la opcion de interponer ante juzgado de policia local querella por infraccion a ley del consumidor y demanda civil por indemnizacion de perjuicios derivada de esta situación. Siga estos pasos en tal orden.