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elabra
elabra, Abogado de Chile
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Clientes satisfechos: 153
Experiencia:  Derecho Chile
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compre un paquete aereo y no me devuelven la plata,

Pregunta del cliente

compre un paquete aereo en despegar.com con hotel pasajes aereos, lan cancelo el vuelo y en su paguina web señala la debolución del ticket aereo pero que me comunique con despegar. com, en depegar.com, la agencia de vieajes que contrate no me devuelven el hotel no me devuelven el ticket aereo y nunca me informaron del problema ni por email ni por telefono, ni por ninguna vía, la unica que me informo fue lan chile y lan me deriba a despegar.com, ya que es el agente de viajes que contrate  el responsable de hacer las gestiones de devolución.



Como puede ser que lanchile informe en su pagina web que el vuelo que inclusive me cheque, devuelve el 100% de su ticket y el agente de viajes al cual le compre el paquete vuelo + hotel ,se niegue a devolverme la plata del hotel, solo me permita hacer un cambio en el vuelo con un recargo por comisión?????.


 


De que me sirve ahora viajar en otra fecha  si ya me perdí la conferencia que tenia programada para esa fecha....


 


No es el Agente de viejes el que debe devolverme todo el dinero y no negarse y como si fuera poco aplicarme un recargo por modificaciones.


 


No deberia, el agente de viajes  (no Lan), que en este caso es despegar.com al que contrate, haberme informado de la modificación y no hacerme viajar de osorno a bariloche para tomar el vuelo a buenos aires (vivo en osorno, por lo que tome un vuelo via bariloche-buenos aires).



En el fondo, pague vuelo, hotel, viaje a bariloche de osorno de chile a bariche a  tomar el vuelo a buenos aires, lan me permitió hacer el check in, mi agente de viajes (despegar.com ) no me avisa de nada, y me hace perder mi conferencia, y como si fuera poco no me devuelven la plata del ticket aereo solo me permiten cambios, pierdo la plata del hotel y como si fuera poco me quieren aplicar un recargo por cualquier cambio....


 


En su momento llame 20 veces al callcenter de despegar.com, en la pagina sale telefono de emergencia, me contestan solo para comprar pasajes y me deriban a reclamos y no contesta nadie..., luego me dicen que tengo que llamar en horario habil, de 8 a 18 hrs (telefono de emergencias), llamo al día siguiente a las 17 hrs y me dicen que para reclamos tengo que llamar de 8 a 16 hrs.....


 


No será muuucho.


 


Que ley N° y norma del consumidor me proteje de esto para poder amenzarlos y que dice la ley al respecto para poder defenderme telefonicamente.


 


saludos


Edmundo Gana


[email protected]
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  elabra escribió hace 3 año.

elabra :

Estimado usuario

elabra :

Respondiendo a su pregunta respecto a qué ley lo protege, esta es la ley 19.946 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

elabra :

La forma de hacer efectivo su derecho a reclamar es interponiendo una denuncia en el juzgado de policía local (no vaya al Sernac, no es necesario y en definitiva no tienen atribuciones).

elabra :

Junto con la denuncia puede también demandar que lo indemnicen por los perjuicios sufridos.

elabra :

Si bien para hacer esto no se necesita de un abogado, le recomiendo que lo haga a través de uno, ya que él sabra como invocar la ley del consumidor correctamente.

elabra :

Debe hacerlo rápido, ya que la acción prescribe en 6 meses desde la infracción.

elabra :

En definitiva, como alternativa siga intentando comunicándose con la empresa, pero haga la gestión ante el juez, es la única via para que multen a la empresa y lo indemnicen.

elabra :

(Ahora califique la atención y a continuación puede seguir realizando preguntas si lo desea).

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elabra, Abogado de Chile
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