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elabra
elabra, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
Clientes satisfechos: 144
Experiencia:  Derecho Chile
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Agradezco su atención. Los antecedentes: el 25 de septiembre

Pregunta del cliente:

Agradezco su atención. Los antecedentes: el 25 de septiembre de 2014 entregué por mano los documentos solicitados por ADT empresa de seguridad, para dar de baja el servicio. Tengo carta con su timbre de recepción. Hoy me llaman telefónicamente y me indican que recibida la carta de término de contrato tienen el derecho de cobrar por 60 días más y que los equipos entregados por ellos en comodato debo retirarlos yo y hacérselos llegar a una de sus oficinas. La cláusula 25 del contrato firmado (Nov 2008) indica 30 días y que los equipos serán retirados por sus propios técnicos. Agregan que hubo en 2012 un cambio de contrato respaldado por Sernac que apoya lo que ellos indican. ¿Es esto cierto? ¿Pueden cambiar unilateralmente un contrato sin avisar al cliente? Si es esto cierto, ¿deberían hacer entrega por mano o por carta certificada de este hecho para que el cliente se asegure de tomar conocimiento? El local en donde se encuentran instalados los equipos se arrendó desde el 1° de octubre. Atte.
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  elabra escribió hace 2 año.
elabra :

Estimado usuario

elabra :

se encuentra en línea?

Customer:

SI

elabra :

Ok

elabra :

Si bien efectivamente en 2012 hubo una revisión de contratos, estas revisiones se referían mas bien a eliminar clausulas abusivas de ellos.

elabra :

Por ejemplo, y la mas controversial, el impedir el amarre de los clientes al querer terminar el contrato.

elabra :

Entre otras

elabra :

Respecto a lo que Ud menciona, me parece raro que la modificación sea en perjuicio de los consumidores, pero puede ser posible como parte de la negociación de las empresas con el Sernac, para lograr la modificación de las otras clausulas que eran enormemente abusivas.

elabra :

Lo que le recomiendo, es terminar el contrato mediante el medio establecido, y respecto a cualquier objeción de la empresa, acuda al Sernac, ya que ellos le entregaran la información completa respecto a las condiciones en que ahora se pueden terminar los contratos.

elabra :

Le ha quedado claro lo señalado?

Customer:

Ok. El contrato se ha dado término de acuerdo a las condiciones indicadas por ellos, es decir, carta y documentos. Sin embargo, su respuesta no me deja satisfecho porque no sé si el dejar de pagar y el no proceder con el retiro de los equipos y hacérselos llegar a sus oficinas ya ahora, pasados 45 días de la comunicación de término, pueda dar pie a multas o sanciones posterioree+s, amparadas por este nuevo contrato visado por SERNAC del cuál no tengo antecedentes, específicamente sobre los puntos que me preocupan.

elabra :

En este caso, lo que le recomiendo es que pague lo que dice su contrato (30 días mas según menciona), ya que lo otro me parece mas bien una multa de salida que fue justamente una de las clausulas que se eliminaron en 2012.

elabra :

De hecho, la modificación en este aspecto dice relación con que luego de seis meses, se podrá poner termino al contrato en cualquier tiempo, pagando solo lo adeudado.

Customer:

Perfecto, ya los 30 días están cancelados (Oct). Lo que no quiero es que me cobren una renta adicional que correspondería a 60 días (+Nov). No tengo deudas por no pago. Y el retiro de los equipos? Esto debiera ser una responsabilidad de ellos, tal como los instalaron, los retiran, con personal técnico idóneo. No me cabe duda que esto debe estar cobrado en la renta que pagamos mes a mes. Ahora me dicen que si lo solicito, lo cobran, en un valor equivalente a una renta mas. Este es un punto que me queda sin respuesta.Qué dice el nuevo contrato al que hacen alusión?

elabra :

No se preocupe, Ud termino el contrato cumpliendo todo lo que dice el suyo, y por lo tanto el retiro de los equipos es responsabilidad de ellos. En el futuro, en caso que le enviasen un nuevo cobro, le recomiendo que acuda al Sernac explicando la situación, ya que ellos promovieron las modificaciones, a lo que creo tiene todo a su favor.

elabra :

No tengo los contratos a mano, pero es información publicada por el mismo Sernac.

Customer:

Ok. Con lo último expuesto por usted me quedo tranquilo. Mi última duda. Les solicito ese nuevo contrato en cuestión o guardo reserva?

elabra :

Puede solicitarlo, no le acarrearía ningún inconveniente (no firme nada obviamente)

Customer:

Perfecto. Agradezco mucho su atención y que tenga una buena tarde.

elabra :

Ok, le pido calificar la respuesta antes de salir.

Customer:

Así lo haré.

elabra, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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