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Rafael-Jofre
Rafael-Jofre, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
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El 28 del pte. compré un televisor Sony de 42" en Falabella

Pregunta del cliente

El 28 del pte. compré un televisor Sony de 42" en Falabella del Alto Las Condes, lo llevé a mi casa, abrí el embalaje y ví que era muy grande para mi dormitorio, no cabía en la mesita que uso para eso. Ese mismo concurrí al Local para cambiarlo por uno de menor tamaño pero no me atendieron porque estaban cerrando. El lunes 29 concurrí nuevamente y y me dijeron que no aceptaban la devolución porque había abierto el embalaje y que había una disposición que estaba en conocimiento de Sernac, que establecía que en los equipos electrónicos si se abría el embalaje no se aceptaban devoluciones. Deseo saber si eso es cierto y que puedo hacer al respecto.
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  Rafael-Jofre escribió hace 1 año.
Rafael-Jofre :

Buenas tardes.

Rafael-Jofre :

Lamentablemente, el proveedor no está obligado a aceptar devoluciones o a efectuar cambios de mercadería en casos como el que usted plantea.

Rafael-Jofre :

Sólo lo está si el bien presenta defectos graves.

Rafael-Jofre :

En su caso, el tamaño del televisor no es causa que imponga a Falabella esa obligación.

Rafael-Jofre :

El tema del embalaje responde a una política de la empresa.

Experto:  Rafael-Jofre escribió hace 1 año.
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