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Rafael-Jofre
Rafael-Jofre, Abogado de Chile
Categoría: Ley de Chile
Clientes satisfechos: 593
Experiencia:  Abogado con más de 20 años de experiencia en materia civil, penal, laboral y familia.
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Rafael-Jofre está en línea ahora

Estimado Sr. : El día Martes pasado envié una encomienda via

Pregunta del cliente:

Estimado Sr. : El día Martes pasado envié una encomienda via Chilepress desde Arauco a Santiago. La encomienda fué entregada en destino equivocado y los conserjes hicieron llegar el envío al destino original, con la desagradable sorpresa que habías robado los regalos que iban en la caja (chilexpress). Me dí cuenta el día viernes al consultar a mi cuñado si le habían gustado los regalos para los Licenciados de 4° Medio y me respondió que solo había ropa usada. De inmediato hice el reclamo vía interenet a Chilexpress y hoy una Sra Leal me indica que por reclamo fuera de plazo (pasada 24 horas) no dan lugar a reclamos.¡Cuál es el camino a seguir...???
Enviada: hace 1 año.
Categoría: Ley de Chile
Experto:  Rafael-Jofre escribió hace 1 año.
Estimado.
En primer lugar, lamento la situación por la que está pasando.
En cuanto al fondo del asunto, Chilexpress tiene la obligación de entregar la encomienda en el destino señalado por el remitente.
Si no lo hicieron, incurrieron en una infracción a la Ley de Protección al Consumidor.
Si, además, se produjo el "extravío" de los bienes que se encontraban en la encomienda, deben responder de su valor.
Es una segunda infracción.
El plazo que ellos fijan es arbitrario e ilegal.
Usted puede intentar obtener una solución a través del SERNAC o bien demandar derechamente en el Juzgado de Policía local correspondiente a su domicilio.
Para ello, deberá contar con los servicios de un abogado.
Espero haber aclarado sus dudas,
Le pido calificar mi respuesta.
Experto:  Rafael-Jofre escribió hace 1 año.
Estimado, le agradeceré calificar mi respuesta.
Rafael-Jofre y otros otros especialistas en Ley de Chile están preparados para ayudarle