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advokat
advokat, Especialista
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 25
Experiencia:  Especialista en Propiedad Intelectual. Asesorías en derecho comercial
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necesito elaborar un derecho de peticion contestando un comunicado

Pregunta del cliente:

necesito elaborar un derecho de peticion contestando un comunicado a Comcel
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  advokat escribió hace 6 año.
Cordial saludo,

Cuénteme por favor, el valor que le cobran equivale a minutos consumidos o a plan de datos?

Cliente: escribió hace 6 año.
plan de datos en roaming internacional
Cliente: escribió hace 6 año.

yo hice una eclamacion y me contestaron negativamente.. es por eso que deseo hace el derecho de peticion nuevamente argumentando lo dicho por el asesor... no utilice lo que me estan cobrando.. recibi unos 10 emails normales y conteste unos 5... al tercer dia se bloqueo y cuando me llego la cuenta gran sorpresa.. uso muy frecuentemente el roaming internacional y nunca he pagado mas de 500mil pesos por diez dias de uso..lo se utilizar y se que es demasiado costoso.. pero esto se me hace un robo por que no lo utilice

 

Cliente: escribió hace 6 año.

necesito contestar esto urgentemente.. de hecho estoy cerca a comcel esperando la respuesta a este.. me podria decir cuanto tiempo puede tomar este

 

Experto:  advokat escribió hace 6 año.
Cordial saludo,

Este es un tema probatorio en el que le recomiendo que le solicite a comcel una liquidación detallada de los cobros realizados por concepto de datos. Además yo les solicitaría una copia de la relación original que les envió el operador internacional.

Ahora bien, usted no tiene el nombre del operador que le manifestó lo del bloqueo automático entonces yo solicitaría en el mismo derecho de petición una relación de todas las llamadas suyas (por cédula o número celular) a servicio al cliente dentro de un rango de fechas en donde usted llamó. De ahí, eventualmente, se podría identificar la llamada en cuestión para solicitar una grabación.

Desafortunadamente, si usted no puede probar esto, nos tendríamos que remitir al contrato.

Por favor ACEPTAR mi respuesta si ha entendido le que le manifesté.

Quedo atento aclarar inquietudes.
Cliente: escribió hace 6 año.
si, necesito elaborar el drecho de peticion
Experto:  advokat escribió hace 6 año.
Señores
Comcel
E.S.M.

Ref. Derecho de Petición

En ejercicio del derecho de petición de información consagrado en la Consitución Política de Colombia, de manera atenta les solicito me informen de manera escrita, a la dirección que se encuentra abajo de mi firma, lo siguiente:

(acá enumere lo que desea preguntar de acuerdo a lo que expliqué arriba)

Firma
cc
Dirección

Recuerde ACEPTAR la respuesta.
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