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Marisol G.G
Marisol G.G, Fomación Profesional
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 1187
Experiencia:  Consultas en temas Generales y Derecho
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compre unos muebles de sala pero no he podido que los entregen

Pregunta del cliente

compre unos muebles de sala pero no he podido que los entregen como se habia pactado no tengo herramientas para reclamar porque se pago de contado por esta razon nos estan tomando del pelo y no quieren terminar de repararlos
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola estoy aca para aclarar tus dudas, mi respuesta es de caracter informativo, no remplazo el profesional, pues no estoy presente en consulta

 

A tu consulta puedes pasar tu queja o inconformidad ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de lo que esta pasando, me imagino que tendran algun recibido de los muebles alguna tarjeta, fotos ect.algo que pruebe que sus muebles estan alli, En la Superintendencia citan a las partes para poder llegar a un acuerdo en el conflicto

Puedes tambien adicional acercarte a la Personeria de tu ciudad, la personeria en Bogotá te sugiero te acerques a la carrera 7 con calle 20 al centro de conciliación alli comentas el caso (puedes ir en las mañanas sobre las 9 y no hay muchas colas), ellos te ayudaran en citar a la otra parte a una conciliacion, esta conciliacion te sirve para despues de colocar tu queja en la Superintendencia te van a pedir algun soporte, entonces llevas la conciliacion el reclamo en la super lo puedes hacer en su web http://www.sic.gov.co/es/web/guest/denuncias-y-reclamos

Te recuerdo la Personeria es la entidad del estado que defiende nuestros derechos te orientan y ayudan

 

Sigo en linea escribiendote

Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Trate de conseguir algun documento por ejemplo el recibido de los muebles una cotizacion, para asi soportar mas el reclamo, aunque en la conciliacion se hablara del tema y todo quedara por escrito esto le ayudara mucho en su reclamo ante la Superintendencia

 

Me gustaria escuchar sus comentarios si tiene dudas adicionales, estare en linea para ayudarle

 

Si mi respuesta aclaro su duda por favor aceptarla

 

Espero todo se solucione para bien

 

Un saludo

Cliente: escribió hace 4 año.

seria bueno enviarles inicialmente una comunicion escrita solicitando todos los arreglos con copia aalguna entidad

 

Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Te sugiero primero solicita primero por escrito que te den informacion de que esta pasando con la reparacion de los muebles, colocas la relacion de muebles y tambien lo que pagaste el monto esta copia la tienes, despues si vuelve a pasar una comunicacion solicitando de nuevo que paso con la reparacion y colocas tambien que solicitas el recibo de lo que pagaste o que te regresen los muebles y el dinero pagado y colocas con copia a la Superintendencia de Industria y Comercio

En la conciliacion puedes asistirte tambien la Universidad Catolica que son expertos conciliadores (esta te la recomiendo) he tenido amigos que los han atendido muy bien en la Universidad

 

Si tienes dudas estare en linea para ayudarle

 

Un saludo

Cliente: escribió hace 4 año.
es bueno pedir que por escrito nos respondan cuando van a realizar los arreglos el compromiso es que debemos quedar satisfechos o podemos solicitar la devolucion demnuestro dinero
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Es que mira si no te dan una solucion inmediata si se puede hacer una carta informal donde solicitas te informen que esta pasando con tus muebles y cuando te los van a entregar que tu necesitas los muebles (no se cuales son) por ejemplo si es un comedor, tu familia no tiene donde comer ect

Cuando vayas a radicar la carta despues de que la radiques cuando tengas la copia en tu mano contigo guardada, solicitas que por favor te entreguen el recibo de pago de lo que diste que lo necesitas para tu contabilidad ect.

Si despues de esto nada pasa si pasa tu queja inicialmente por la web a la Superintendencia y paralelo vas a la Universidad Catolica al centro de Conciliacion y comentas tu caso y ellos te ayudan en la conciliacion

 

Si tienes mas dudas estare en linea para ayudarte

 

Un saludo

Cliente: escribió hace 4 año.
es un juego de sala ya no lo entregaron pero no cumplen con lo pactado ademas por pagar con tarjeta de credito nos cobran un 7 % adicional la cuestion es que si existiera un saldo por pagar muy seguramente realizarian los arreglos completos pero por este motivo nosestan tomando del pelo para solicionar nuestras solicitudes
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

No te entiendo te lo entregaron o no aclarame mejor para ayudarte

 

A ver un pago por tarjeta de credito el cargo lo debe pagar el vendedor y a ti te deben dar el precio final y es lo que pagas.

 

Con respecto al arreglo adicional por eso te comento pasa la carta informal haciendo estas preguntas si ya pagaste y no te arreglaron como solicitaste estan incumpliendo entonces solicitas la reparacion segun lo pactado y al final colocas que deseas saber que pasara al respecto

 

Mira el pago con tarjeta de credito es una prueba del negocio ves que si tienes como comprobar que hiciste un contrato de servicios (reparar unos muebles)

 

Me gustaria escuchar sus comentarios si tiene dudas adicionales, estare en linea para ayudarle

 

Un saludo

Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola de nuevo, te quiero dejar la Web de la personeria para que les contactes en la ayuda de la conciliacion

 

http://www.personeriabogota.gov.co/servicios/conciliaciones

 

Un saludo

Cliente: escribió hace 4 año.
los muebles despues de muchos intentos ya nos fueron entregados pero no cumplen con lo pactado se comprometieron a areglarlos pero eso ha sido lo dificil porque no cumplen . Ademas vemos que realmente se necesitaria cambiarlos casi que por completo para cumplir con lo pactado inicialmente
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola entonces si debes recurrir a la superintendencia, y claro al centro de conciliacion

 

Si tienes dudas estare para ayudarle

 

Un saludo

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