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Marisol G.G
Marisol G.G, Fomación Profesional
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Marisol G.G está en línea ahora

quiero saber si en colombia aun son permitidos los contratos

Pregunta del cliente:

quiero saber si en colombia aun son permitidos los contratos con clausula de permanencia en comunicacion con celulares o cambios de modem en este caso para ser mas preciso con telefonia tigo.lo q pasa es q yo tengo un plan con un modem para unicamente utilizar en computador y en algun momento como desde octubre el modem empezo a fallar y a mi me parecio bien ir a hacer el cambio pero solo del modem comoi quien hace una garantia cualquiera de equipo . pues resulta q la señorita no solo me hizo cambio del equipo sino del plan tambien cambiando el valor del mismo y los beneficios como tal ,intente cancelar el plan pero me dicen q no puedo por que firme clausula de permanencia y tendria q pagar una multa por favor me podrian decir q debo hacer les agradezco su respuesta.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  Marisol G.G escribió hace 4 año.

Hola estoy aca para aclarar tus dudas, mi respuesta es de caracter informativo, no remplazo el profesional, pues no estoy presente en consulta

 

Hay que analizar bien el caso y mirar como fue que hiciste la negociacion y lo que firmaste en el momento de efectuar el cambio, si terminaste el contrato inicial, y adquiriste uno nuevo o cambiaron las condiciones y tu aceptaste las mismas

 

Las clausulas son permitidas en algunos casos y el operador debio expllicarte bien en el momento de la firma y no pueden ser superiores a un año. Existen nuevas condiciones con respecto a este tema, deseo dejarte un articulo completo de la nueva situacion sobre el tema de las cláusulas de permanencia visita: http://www.caracol.com.co/noticias/tecnologia/que-no-le-metan-gato-por-liebre-conozca-las-condiciones-de-las-clausulas-de-permanencia/20120329/nota/1662499.aspx

 

Te aconsejo si no te explicaron bien las nuevas condiciones, si no fueron claros contigo en el momento de hacer el cambio, puedes pasar tu queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, puedes hacerlo por la pagina de internet inicialmente y despues acercarte a radicar los soportes que sustentan tu queja

http://www.sic.gov.co/es/web/guest/denuncias-y-reclamos

 

Puedes tambien asistirte en una de las personerias de la ciudad, te recomiendo si estas en Bogotá la principal que esta en la carrera 7 con calle 20, comentas el caso a fin de analizar como fue que hiciste el cambio. Recuerda que si tienes un contrato prima el primero. Tu caso es de analisis

 

Esperto que se solucione el inconveniente de la mejor forma a fin de defender sus derechos

 

Me gustaria escuchar sus comentarios o dudas adicionales para lo que estare atenta a ayudarle, no dude en seguirme preguntando hasta que quede claro el concepto

 

Un saludo

Marisol G.G, Fomación Profesional
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