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Marisol G.G
Marisol G.G, Fomación Profesional
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 1187
Experiencia:  Consultas en temas Generales y Derecho
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Estimado Doctor: LLame a la Etb para solicitar una

Pregunta del cliente

Estimado Doctor: LLame a la Etb para solicitar una linea telefonica y servicio de Internet, pero me dicen que mi cédula esta suspendida, a que se debe y que debo hacer?. Mi cédula es:
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  Ad-Vocatus escribió hace 5 año.
Cordial y atento saludo estimado(a) cliente, para mi es un gusto atenderle,

Tal vez sea que su cédula se encuentra reportada en centrales de riesgo como datacrédito y cifin. En ese caso lo que debe hacer primero que todo es averiguar cuál es el motivo del reporte.

Usted puede registrarse en la página de internet de datacrédito y consultar su historia de manera gratuita una vez al mes, puede hacerlo aquí

En el caso de Cifin, si usted está en Bogotá debe dirigirse a la carrera 7 con calle 17.

Una vez usted se entere por qué la reportaron debe pagar (si el reporte es correcto), pero igual queda reportada hasta por 4 años o solicitar mediante derecho de petición que la den de baja de las bases de datos por un reporte erróneo.

Espero haber atendido apropiadamente a su inquietud.

Si mi respuesta fue útil, no olvide dejar una opinión positiva. Si tiene alguna inconformidad, contactéme antes de dejar una opinión negativa, tenga la seguridad que haré mi mejor esfuerzo para buscar una solución a su problema,


Muchas gracias.

Experto:  Marisol G.G escribió hace 5 año.

Hola estoy aca para aclarar tus dudas, mi respuesta es de caracter informativo, no remplazo el profesional, pues no estoy presente en consulta

 

A tu consulta hay algun error en la ETB con tu cedula, que podria ser confusion con tu cedula, en algun procedimiento de mora, de otra persona con la entidad, o alguna mora tuya propia

 

Que te sugiero pasa un Derecho de Peticion a la entidad solicitando te aclaren el motivo de la suspension, si es por mora que te indiquen sobre que te estan cobrando esta mora si es por alguna linea telefonica, o por cargos de larga distancia de otro operador, por ejemplo telmex, en fin que te aclaren el por que la suspension

 

Cuando te informe el por que ya sabras si estas en mora y si es cierta la mora proceder a pagar si la cuenta esta en la ETB alli mismo o que te indiquen donde esta la cuenta, si en Covinoc o Serlefin y proceder a pagar para asi mismo reactivar tus servicios

 

Si por otro lado el error no es por tu causa, informar a la ETB que el error no fue por tu causa y entrar a aclarar con ellos el por que, para asi mismo se arregle el conflicto y puedas sacar una nueva linea telefonica, si aca no tienes respuesta, elevas tu queja a la Superintendencia de Servicios Publicos a fin de que sean mediadores y se aclaren tus derechos

 

Adicional te sugiero pasar a la Personeria a colocar tu queja contra la entidad, en Bogotá visita http://www.personeriabogota.gov.co/servicios/peticiones-quejas-y-reclamos formulario de quejas http://www.personeriabogota.gov.co/pqr

 

Me gustaria escuchar tus comentarios o inquietudes adicionales, a lo que estare atenta a ayudarte, no dudes en seguirme preguntando hasta que tengas claro el concepto

 

Un saludo

Marisol G.G, Fomación Profesional
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 1187
Experiencia: Consultas en temas Generales y Derecho
Marisol G.G y otros otros especialistas en Ley de Colombia están preparados para ayudarle