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Categoría: Ley de Colombia
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Experiencia:  Especialista en Propiedad Intelectual. Asesorías en derecho comercial
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Buenos dias compré un paquete de 2 habitaciones para 6 personas

Pregunta del cliente

Buenos dias compré un paquete de 2 habitaciones para 6 personas en Girardot el 26 de mayo en despegar.com llegué al hotel, estaba lleno, me informaron que despegar canceló automáticamente la reserva sin informarme, llamamos desde el cel de la gerente a despegar y nadie dio respuesta, me tuve que ir a otro hotel peor y asumir los gastos, que puedo hacer para que me compensen el perjuicio
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  advokat escribió hace 5 año.
Buenas tardes,

Mi recomendación es que presente una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Ellos se encargan entre otras cosas de la protección al consumidor.

Entre a este vínculo http://www.sic.gov.co/es/problemas-en-la-prestacion-de-un-servicio1

En la parte de abajo, hace click en DENUNCIAR, se registra y expone su caso.

Es importante que presente todas las pruebas que tenga en archivo digital. Esto es, la reserva de despegar, el pago de la misma, el pago del otro hotel, etc. También debe adjuntar el correo electrónico que envió a Despegar.

La Superintendencia se encarga de investigar y de decidir. Debe estar muy pendiente del correo electrónico porque es posible que le envíen solicitudes por este medio.

Entiendo que el tiempo aproximado para una decisión es de 6 meses.

Por favor ACEPTAR si entendió mi respuesta. Si desea que le aclare algo, no dude en preguntarme.

Saludos,