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sandradel0424
sandradel0424, Abogado de Colombia
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 335
Experiencia:  Abogada en Ciencias Políticas y Rel. Internacionales
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Cuales son los fundamentos jurídicos que amparan al fabricante

Pregunta del cliente

Cuales son los fundamentos jurídicos que amparan al fabricante frente al consumidor, la nueva Ley solo ampara al consumidor, simplemente se limita a q si no le gusto, le devuelvan la plata, o le entreguen otro producto, en donde queda la mala manipulación de la maquina por ejemplo que es la que esta generando el reclamo, en donde se ampara estas situaciones, no creo que olímpicamente se ordene al productor cambiar la maquina o devolver la plata, después de haber colocado todas las garantías, y todos los repuestos de una maquina, que funciona solo cuando están los técnicos, y después ya no le funcionan.
Enviada: hace 5 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  sandradel0424 escribió hace 5 año.

sandradel0424 :

Bienvenido(a): Soy abogada colombiana y con gusto estoy atenta a resolver sus inquietudes legales en varias materias jurídicas.

sandradel0424 :

La SIC, expresa claramente lo siguiente en su página web a través del siguiente enlace: http://www.sic.gov.co/en/web/guest/fallas-en-un-producto-o-de-baja-calidad#inc

sandradel0424 :

¿Cómo se puede exonerar de la obligación de garantizar un bien o servicio el productor, el proveedor o expendedor?

De acuerdo con el artículo 26 del Decreto 3466 de 1982 las causales de exoneración de responsabilidad del productor son la fuerza mayor, el caso fortuito no sobrevenido por su culpa, el uso indebido del bien o servicio por parte del afectado y el hecho de un tercero no ligado al productor.
En todo caso deberá probarse también el nexo de causalidad entre el motivo de exoneración invocado y la falta de correspondencia entre la calidad e idoneidad registradas o las contenidas en el reglamento técnico, o con las que ordinaria y habitualmente se exijan en el mercado y las que efectivamente tenga el bien o servicio respectivo.
En relación con la causal que hace referencia al hecho de un tercero, la Corte Constitucional declaró mediante Sentencia C- 973 de 2002, la inexequibilidad de las expresiones "ligado o no al productor mediante relación de trabajo o contractual de cualquier clase" contenidas en la mencionada norma, por considerar que, no se compaginan con el mandato constitucional de especial protección de los consumidores, pues no atiende a la necesidad de asegurar que el productor asuma plenamente sus obligaciones como responsable de la calidad de los bienes y servicios que produce, así como a la de garantizar el equilibrio en las relaciones entre productores y consumidores, equilibrio que es el que precisamente se busca con el régimen especial señalado en la Constitución, en atención a la asimetría del mercado en el que el consumidor se encuentra en una situación de desventaja.

sandradel0424 :

Si usted ya a cumplido con la garantía y sus expertos demuestran que hay una implicación de fallas por culpa del usuario en cuanto a una mala manipulación, usted no debe ni cambiar la máquina ni devolver el dinero

sandradel0424 :

De todos modos, la última palabra la tendrá la Superintendencia, por lo que usted deberá probar fehacientemente con testimonios y pruebas técnicas que el mal uso o mala manipulación de la máquina por parte del consumidor es lo que esta ocasionando que la misma no funcione

sandradel0424 :

Espero que haya podido absolver sus inquietudes jurídicas derivadas de su pregunta

sandradel0424 :

Si siente que mi respuesta ha cumplido el objetivo de resolver su pregunta, por favor valore positivamente mi gestión

sandradel0424 :

Si requiere mas información u otra aclaración, no dude en seguir consultándome por este caso o en si necesita otra pregunta, mi link directo es http://www.justanswer.es/legal-es/expert-drasandradelgado/

sandradel0424 :

Con gusto le atenderé

sandradel0424 :

Un cordial saludo