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sandradel0424
sandradel0424, Abogado de Colombia
Categoría: Ley de Colombia
Clientes satisfechos: 335
Experiencia:  Abogada en Ciencias Políticas y Rel. Internacionales
66430492
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sandradel0424 está en línea ahora

despegar.com no realizo reserva con cargo pago

Pregunta del cliente:

A una compañía que se llama despegar.com le compre una reserva en un hotel de la ciudad de fortlauderdale, al llegar al hotel me dijeron que la reserva no existía y que no había ningún pago para ese efecto, el hotel se disculpo y dijo que no trabajaban con Despegar.com por que ya habian tenido varios inconvenientes con ellos, me toco irme a buscar otro hotel a las 7 de la noche, llame a servicio al cliente de despegar y no actuaron para conseguirme otro hotel, depues me volvi a contactar, me ofrecieron disculpas y dijeron que pronto se solucionaba el problema, esto fue el jueves 14 de marzo de 2013 y hasta esta fecha no han dado ninguna respuesta, se puede demandar esta situación? que acciones debo y puedo tomar para buscar una correcta indemnización?

Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  sandradel0424 escribió hace 3 año.

sandradel0424 :

Bienvenido(a): Soy abogada colombiana y con gusto estoy atenta a resolver sus inquietudes legales en varias materias jurídicas.

sandradel0424 :

La única forma que usted tiene para quejarse es por medio de la Superintendencia de Sociedades a través de la Oficina de Defensoría al Consumidor

sandradel0424 :

Usted puede interponer la queja por internet en la dirección: http://www.sic.gov.co/denuncias-y-reclamos

sandradel0424 :

Lo que hay que poner en conocimiento de las autoridades es: los medios de contacto de esta empresa, las pruebas y registros de los pagos, además de toda la información que requieran para saber si la superintendencia tiene competencia o no para avocar conocimiento de la denuncia.

sandradel0424 :

De todas maneras, usted puede llamar al teléfono 018000-910165 si esta fuera de Bogotá o si se encuentra en Bogotá puede acercarse personalmente para pedir información al respecto a las oficinas de la Superintendecia de Industria y Comercio y los datos son: Sede Centro Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 3, 4, 5, 6, 7 y 10 Horario de Atención al Público: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84 Contact center: (571) 592 04 00

sandradel0424 :

Me disculpo por la intervención donde dije que la competencia era de la Superintendencia de Sociedades, lo correcto es que la competencia para investigar estas conductas de la empresa Despegar.com es de la Superintendencia de Industria y Comercio.

sandradel0424 :

Es así que le pido el favor que intente agotar esta instancia para que le indiquen la mejor forma de resolver su inconveniente, ya que no hay más caminos en su caso.

sandradel0424 :

Le ruego el favor de VALORAR POSITIVAMENTE MI GESTIÓN y en caso de requerir aclaraciones con gusto lo atenderé de inmediato.

sandradel0424 :

Un cordial saludo.

Customer:

el tema es que esto sucedio en estados unidos y es alla donde quiero interponer una acción, quiero saber el alcance de un acto de estos en la reputacion comercial y como no es un incidente aislado si se puede hacer una demanda por responsabilidad y estafa

sandradel0424 :

Disculpe, pero si esto fue en Estados Unidos, la jurisdicción civil no es transnacional, es decir, usted debe demandar en Estados Unidos y contratar un abogado allá, pues es imposible que usted pueda interponer algún recurso en Colombia.

sandradel0424 :

Si hay delitos, debe conseguir un abogado que analice su caso allá, pero en Colombia usted no puede hacer nada.

sandradel0424 :

De todas maneras, usted puede consultar en la Superintendencia de Industria y Comercio para ver si ellos pueden asesorarlo en caso de que usted haya contratado los servicios en Colombia.

sandradel0424 :

Ya que hay casos en los que ellos pueden intervenir, pero solo ellos pueden determinar esto.

sandradel0424 :

Si necesita alguna aclaración más, estoy pendiente de colaborarle.

Customer:

seria de gran ayuda hacer el proceso aca en colombia, ya la denuncia y demanda estan istauradas ante el ministerio de comercio y turismo, queria obtener ayuda sobre alguna norma puntual que me de argumento para poder interponer una accion o demanda por perjuicios o estafa

sandradel0424 :

No la hay por que como le digo, la única manera de demandar en Colombia a cualquier persona, entidad o persona natural o jurídica por perjuicios civiles es que su domicilio esté aquí y esto es por el tema legal de Jurisdicción y competencia

sandradel0424 :

No hay jueces que puedan condenar a nadie que no tenga domicilio en Colombia o que a menos de ser delitos graves pidan la extradición de algún extranjero, pero esto es imposible en su caso.

Customer:

la compra se hizo en colombia y el incumplimiento en estados unidos

Customer:

despegar.com tiene oficinas aca en bogota donde se efectuo la compra

sandradel0424 :

Por eso le digo que usted deberá someter su caso ante la SIC, para que ellos analicen si es posible una intervención por medio de la oficina de Defensa al Consumidor

Customer:

ok, como le conte ya se hablo en la SIC y de alla nos enviaron al ministerio de comercio industria y turismo, alla se interpuso una demanda y una denuncia, me dijeron que buscara asesoría para encontrar la norma civil para darle un curso juridico a la demanda, ya la denuncia esta avalada

sandradel0424 :

Entonces, usted debe buscar un abogado que analice la documentación que usted posee y que sustente su demanda.

sandradel0424 :

La demanda básicamente es por daños y perjuicios causados por el incumplimiento de un contrato de prestación de servicios

Customer:

eso exactamente estoy haciendo en este momento, si me puede ayudar con un contacto para este fin le agradecería, como es un caso menor no quiero utilizar abogados conocidos

sandradel0424 :

Deberá obtener el contrato que usted adquirió por internet por medio del cual usted pagó un dinero para determinado negocio y la empresa a la cual usted pagó no cumplió

sandradel0424 :

Lo que sucede es que los términos y condiciones de esta página nos impiden ponernos en contacto a manera de cliente-abogado, es decir, esta página es meramente informativa.

Customer:

esos contratos ya los tengo así como la certificación por el hotel en ftlauderdale que no recibió ninguna reserva, ni diento, y que han tenido varios inconvenientes con esta empresa y que ya no trabajaban con ellos hace mas de un mes antes de que este evento pasara

sandradel0424 :

Yo le puedo orientar que puede hacer, pero nos está rotundamente prohibido recomendar perosnas o nosotros mismo llevar casos

Customer:

ok gracias XXXXX XXXXX colaboracion de todas formas, de verdad no quiero que este hecho quede sin una accion

sandradel0424 :

Claro que si, es importante poner en conocimiento de las autoridades este tipo de situaciones.

sandradel0424 :

De todas maneras, debe entender que hay que interponer acciones por medio de las autoridades

Customer:

bueno sin mas agradezco su atencion y me pondré en contacto con un abogado para revisar este tema

sandradel0424 :

Un cordial saludo

sandradel0424 :

No olvide VALORAR mi gestión

sandradel0424, Abogado de Colombia
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  • El tiempo de respuesta es excepcional, de menos de 6 minutos. La pregunta se respondió con profesionalidad y con un alto grado de compasión. Inés Santander
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