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Experiencia:  abogado
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Buenos días, mi caso es el siguiente: en junio hice una compra

Pregunta del cliente:

Buenos días, mi caso es el siguiente: en junio hice una compra en Adidas Colombia por Internet, de la cual devolví el equivalente a $254.000; según las políticas de devolución de la empresa, el dinero debería ser abonado a la tarjeta de crédito con la que se hizo el pago a los 60 días; elevé un derecho de petición a la empresa el 23 de septiembre solicitando la devolución; ellos argumentan que deben esperar la aprobación del banco para abonar a la tarjeta el dinero y que esta que sale la aprobración; el banco me dice que ellos no tienen nada que ver.
Eleve queja a la Superintendencia de Industria y Comercio y tampoco he obtebido respuesta.
¿Que debo hacer?¿Cómo hago para que Adidas Colombia me devuelva el dinero?
Gracias
Paola Gallego
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Ley de Colombia
Experto:  dr-Granados escribió hace 3 año.
Estoy contestando su pregunta. En breves minutos tendrá la respuesta. Gracias
Experto:  dr-Granados escribió hace 3 año.
Buenos día soña Paola.
Usted hizo una compra en Adidas por Internet. Me podría informar si le llegó la mercancía que compró, o fue que devolvió mercancía por valor de $254.000
Experto:  dr-Granados escribió hace 3 año.
Si usted devolvió la mercancía de acuerdo a las políticas de devolución de la empresa, el dinero deberíia ser abonado a la tarjeta de crédito. Usted hizo lo que se debe hacer, que es acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio pero envíeles un derecho de petición a la Superintendencia de Industria y comercio y también puede ser otro derecho de petición al banco para que le respondan por la irregularidad.
Siel banco no le responde el derecho de petición presentar queja sobre ese banco ante la Superintendencia Financiera y si la Superfinanciera no le resuelve nada iniciar una acción de tutela contra la superintendencia financiera . Y ante la Superintendencia de Industria y Comercio, si no le solucionan el problema, puede iniciar una acción de tutela.
si necesita aclaración o adición de la respuesta con gusto la responderé. Le recuerdo calificar mi gestión.
dr-Granados, Formación profesional
Categoría: Ley de Colombia
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  • Muchísimas gracias, me fue de mucha ayuda su respuesta. Alberto Alvarado Bogota, Colombia
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  • Me fue de gran ayuda. Captó inmediantemente mi problema y me ayudó a saber qué puedo hacer para solucionar mi problema. Ana Toribio Santa fe, Argentina
  • Los felicito por su respuesta tan profesional y por las cuatro Jurisprudencias que me envió, las que incluiremos como pruebas. Fernando Monterrey Nuevo León, México
  • Estoy muy satisfecho con la pronta respuesta que me han dado. Muchas gracias Guillermo Buenos Aires, Argentina
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