Cómo funciona JustAnswer:

  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio. Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.

Formule su propia pregunta a Lic. Felipe ...

Lic. Felipe Ramírez
Lic. Felipe Ramírez, Abogado de México
Categoría: Ley de México
Clientes satisfechos: 2374
Experiencia:  Abogado con amplia experiencia en diversas áreas del Derecho.
60719080
Escriba su pregunta sobre Ley de México aquí...
Lic. Felipe Ramírez está en línea ahora

Contraté tres noches en una habitación de un hotel. En la publicidad

Pregunta del cliente:

Contraté tres noches en una habitación de un hotel. En la publicidad indicaban que contaban con estacionamiento. Al llegar me condicionaron el uso del estacionamiento a que dejara mi llave en la recepción (a pesar de que no estorbaba el auto y nunca me avisaron de esa condición con anticipación). Debido a esta molestia me salí del hotel al finalizar la primera noche. Quise pagar la primera noche, pero no me dejaron pues ya me habian cargado las tres noches a mi tarjeta (sí estaba en las condiciones que con check out anticipado se cobran todas las noches). Ahora, mi pregunta es ¿hay alguna irregularidad que haya cometido el hotel que me permita recuperar el dinero de las dos noches que no utilicé?
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Ley de México
Experto:  Lic. Felipe Ramírez escribió hace 2 año.
FELIPE2403 :

Hola.

FELIPE2403 :

Estoy a sus ordenes.

FELIPE2403 :

Me encuentro leyendo su pregunta un momento por favor.

FELIPE2403 :

Ya leí su pregunta.

Customer:

Hola, gracias.

FELIPE2403 :

Le comento lo siguiente:

FELIPE2403 :

Los hoteles generalmente tienen un contrato de hospedaje que lo firma el cliente.

FELIPE2403 :

Y ese contrato también generalmente está registrado en PROFECO.

FELIPE2403 :

Si el hotel vulneró el contrato entonces usted si puede demandarlos.

FELIPE2403 :

Porque en el contrato se debe estipular lo de los cajones de estacionamiento.

FELIPE2403 :

Cuando le dieron la entrada recuerda haber firmado algo?

FELIPE2403 :

Es decir el check in

Customer:

Sí, el reglamento del hotel. Pero entre las prisas y ya querer hospedarme, no lo leí con detalle. Pero según me ha dicho posteriormente el gerente, ahí sí decía lo de dejar las llaves.

Customer:

Ahora, en su publicidad (el las páginas donde se contrata el hotel como expedia.com), describen como servicio del hotel el estacionamiento, y ahí no especifican ninguna condición para utilizar este servicio.

FELIPE2403 :

Dejar las llaves no es una obligación.

FELIPE2403 :

En ningún hotel.

FELIPE2403 :

Porque es propiedad privada.

FELIPE2403 :

Así que usted no está infringiendo el reglamento.

FELIPE2403 :

Y si veo probabilidades que usted exija su reembolso.

FELIPE2403 :

Es decir, las dos noches que no estovo hospedado.

Customer:

Al salir, hice que me firmara una carta la persona que me hizo el check out, aclarando los detalles de la situación. En esta se detalla que me condicionaban a dejar la llave para utilizar el estacionamiento. Gustas que te la envíe?

FELIPE2403 :

Por favor.

Customer:

Con gusto.

FELIPE2403 :

Gracias.

FELIPE2403 :

También me puede decir que dice la carta.

Customer:

En resumen, que deje la habitación en buenas condiciones, que me ofrecieron servicio de estacionamiento y que al llegar, me lo condicionaron a dejar la llave.

FELIPE2403 :

Voy a checarla un momento por favor.

FELIPE2403 :

Bueno en la carta dice que se le obligó a usted a dejar la llave "a pesar de no estar de acuerdo".

FELIPE2403 :

Entonces con mayor razón ellos incumplieron.

FELIPE2403 :

Lo que le aconsejo es que presente una queja en PROFECO y en la Secretaría de Turismo.

FELIPE2403 :

Porque para mi si procede la devolución de las dos noches.

Customer:

¿Pero en qué me afectaría el hecho de haber firmado el reglamento del hotel?. ¿Según me comentas no se pueden quedar en custodia de mi propiedad privada, correcto?

FELIPE2403 :

Al contrario te beneficia el haberlo firmado porque seguro ellos lo incumplieron.

FELIPE2403 :

Procura obtener una copia del reglamento.

FELIPE2403 :

Para estar bien seguros.

Customer:

Pero según el gerente, en el reglamento sí dice que hay que dejar la llave (yo no he corroborado ese dato).

FELIPE2403 :

Pero pídelo como si fueras otro cliente.

FELIPE2403 :

Pues por eso es conveniente que lo pidas porque como te digo no en todos los hoteles es obligatorio.

FELIPE2403 :

Sólo cuando contratas el servicios de valet.

FELIPE2403 :

Que te lo cobran extra.

Customer:

Ok, ya veo.

FELIPE2403 :

Para demandar necesitamos estar seguros.

FELIPE2403 :

Por eso mejor opino que consigas de alguna forma el reglamento.

FELIPE2403 :

Alguna otra duda?

FELIPE2403 :

Si no lo consigues por medio del hotel en PROFECO lo deben tener registrado.

Customer:

Pues por último, ¿lo que me quieres decir es que si en el reglamento sí dice que hay que dejar la llave, no hay mucho que pueda hacer por recuperar lo de las dos noches que no me hospedé?

FELIPE2403 :

Asís es, si en el reglamento dice que hay que dejar las llaves no hay mucho que hacer, pero como te comento casi estoy seguro que no lo dice. Además si dejas el hotel por dos noches no te las deben de cobrar completas sino que te deben cobrar una penalización.

FELIPE2403 :

Por haber salido antes.

Customer:

Ok, pues muchas gracias.

FELIPE2403 :

De nada estoy a tus ordenes. Te pido seas tan amable de calificar o evaluar mi respuesta.

Customer:

Claro, buen día.

FELIPE2403 :

Haciendo un clic en las caritas felices que aparecen en tu pantalla.

FELIPE2403 :

Mil gracias.

FELIPE2403 :

Buen día.

Lic. Felipe Ramírez y otros otros especialistas en Ley de México están preparados para ayudarle