Cómo funciona JustAnswer:
  • Preguntar a un Experto
    Los expertos tienen muchos conocimientos valiosos y están dispuestos a ayudar en cualquier pregunta. Credenciales confirmadas por una empresa de verificación perteneciente a Fortune 500.
  • Obtener una respuesta profesional
    Por correo electrónico, mensaje de texto o notificación mientras espera en su sitio.
    Haga preguntas de seguimiento si lo necesita.
  • Garantía de satisfacción plena
    Garantizamos tu satisfacción.
Formule su propia pregunta a Jesús
Jesús
Jesús, Técnico Informático
Categoría: Mac
Clientes satisfechos: 1702
Experiencia:  Experto en Software, Hardware y Redes.
56140755
Escriba su pregunta sobre Mac aquí...
Jesús está en línea ahora

Tengo un iphone 4s por un tiempo de tres meses, en ocasiones

Pregunta del cliente:

Tengo un iphone 4s por un tiempo de tres meses, en ocasiones tengo problemas con el teclado del teléfono donde no funcionan ciertas "teclas" en especial las letras "M" y "I", ya restauré el teléfono a través de Itunes, pero el problema persiste, les agradezco si me guían a una posible solución de este problema, muchas gracias.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Mac
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.

Jesús : Hag
Jesús : Soy Jesús y le voy a ayudar
Customer:

Hola, soy Juan Carlos y gracias XXXXX XXXXX por tu ayuda

Customer:

Estimado, necesitas alguna aclaración al respecto?

Jesús :

Lamento la espera

Jesús :

Esto que le sucede en su iPhone le pasa cuando trabaja en modo apaisado y modo normal?

Customer: Al momento esta en modo normal
Jesús :

En modo apaisado no le sucede?

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Nuestro Chat ha terminado, pero usted todavía puede continuar formulándome preguntas aquí hasta que obtenga su respuesta 100% satisfactoria. Vuelva a esta página para ver nuestra conversación.

¿Siguiente paso?

Si ha terminado, por favor, valore la respuesta. O bien, puede responderme usando la caja ubicada más abajo.
Cliente: escribió hace 4 año.

No he probado con modo apaisado, de las pocas veces que he usado el modo apaisado, no he tenido problemas.


 

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Ya amigo....esto parece raro


Mire, el teclado de su iphone es virtual y no físico.
Si fallan algunas letras en modo normal y no apiadado es debido a que la pantalla de su iphone o, esta sucia (pase un tramitó con algo de limpiado liviano) o esta rayara en la zona de estas dos letras.

Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.
La verdad es que no se nada de eso, el equipo es nuevo y está impecable, no ha tenido ninguna caída ni deterioro alguno de la pantalla, la limpieza de la pantalla lo hago con el mismo limpiador y paño sugerido por el distribuidor de Apple, esta falla es intermitente, a veces funciona perfectamente pero de un momento a otro estas teclas dejan de funcionar.
Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Hola de nuevo.

Hagamos una cosa ya que esto es fallo de software.

Vaya a:

-menú - ajustes - general - restablecer - borrar contenidos y ajustes

De esta manera dejaremos su iphone como nuevo, como recién comprado.
Después sincronize su iphone de nuevo con iTunes y compruebe que todo funciona correctamente.


Estoy en línea para ayudarle. Un saludo.
Cliente: escribió hace 4 año.

Hola Jesús,


 


Te comento que ya restauré el teléfono anteriormente y el problema, persiste, de cualquier forma, lo he vuelto a hacer y te informaré si esto mejora el problema reportado.

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Ok, espero su respuesta...
Jesús y otros otros especialistas en Mac están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 año.

Estimado Jesús,


 


Hasta el momento no he tenido problemas con el teléfono, sin embargo, como te comenté este problema se da de un momento a otro, te propongo que lo pueda evalúar hasta este fin de semana, esperando que ya no se repitan los problemas y el lunes enviar ya la respuesta satisfactoria para terminar tu asesoría.


 


Por favor confírmame si estás de acuerdo con lo planteado.

Experto:  Jesús escribió hace 4 año.
Perfecto amigo.
Un saludo.