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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero informático
Categoría: Mac
Clientes satisfechos: 1942
Experiencia:  Conocimiento sólidos en equipos Apple.
61714763
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TENGO UN IPHONE 5 AL HACER UNA ACTUALIZACION DE

Pregunta del cliente

TENGO UN IPHONE 5
AL HACER UNA ACTUALIZACION DE CONFIGURACION Y LUEGO DE FINALIZAR ESTA, NO SE REESTABLECE EL MENU DE PANTALLA. SOLO SE VE UNA CORCHEA BAJO ELLA ITUNES Y MAS ABAJO EL DIBUJO DE UN ENCHUFE
COMO RECUPERO LAS FUNCIONALIDADES DE MI IPHONE
GRACIAS
Enviada: hace 1 mes.
Categoría: Mac
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor, he de asistirte hoy.

¿desde cuando tienes este problema, cuando fue la última ves que funcionó apropiadamente?

¿qué pasos seguiste para la actualización que mencionas?

¿Has recibido algún código o mensaje de error?, si fuera así ¿cual es?

Cliente: escribió hace 1 mes.
1. 6 horas atras, cuando hice la actualizacion de la configuracion
2. aquellos que me indicó ella
3. ningun código
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...muchas gracias por la información adicional.

Te recomiendo proceder con la Restauración de los valores de fábrica de tu iPhone.

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder y asegúrate de retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

Si estás e acuerdo procede así...

Con el iPhone apagado:

1) Asegúrate de tener la ultima versión de iTunes instalada en tu ordenador y de tener completamente cargado el iPhone para evitar interrupciones en el proceso.

2) Con iTunes abierto en tu ordenador conecta el iPhone a tu ordenador haciendo uso del cable de carga USB que vino con tu iPhone (teléfono aún apagado)

3) Mientras mantienes presionado el botón "Home" presiona el botón de encendido y mantén ambos botones presionados hasta que veas el logo de Apple en pantalla.

4) Ahora iTubes tomará el control del proceso, mantente atento a la pantalla del ordenador a los mensajes que te muestre en caso te solicite alguna acción.

Una ves iTunes termine de restaurar tu iPhone éste reiniciará, verifica si la falla persiste!

-¿alguna duda?

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi atención, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...comenta los avances, sigo en linea para tender tu dudas!

Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

...adicionalmente quiero compartir contigo el siguiente vídeo tutorial que muestra los pasos a seguir, así te podrás familiarizar con el proceso: https://www.youtube.com/watch?v=YIuvStoRyO4

Cliente: escribió hace 1 mes.
Su recomendación no ha dado resultado.
No estoy dispuesto a continuar perdiendo mi tiempo con sus sugerencias
Experto:  Ing. Navas escribió hace 1 mes.

Comprendo, lamento no haber podido llegar a resolver tu problema, que tenga un bello día!

Ésta consulta seguirá abierta los próximos 7 días, durante éste tiempo podrás regresar a ella y consultar sobre éste tema las veces que necesites sin costo adicional, cualquier duda adicional que tengas házmela saber!