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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electronica
Categoría: Microsoft
Clientes satisfechos: 1812
Experiencia:  Especializado en HW y SW.
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Tengo Windows 7 Home Premiun y office Basic 2007. Tengo inconvenientes

Pregunta del cliente

Tengo Windows 7 Home Premiun y office Basic 2007. Tengo inconvenientes con la descarga de imagenes en el Outlook.
Ingrese una modificacion en Herramientas/Opciones/Formato correo/ cambie "Texto enriquecido" por "HTML".
Luego de estos cambios los mensajes recibods con imagenes no las muestra y tampoco las marca con X roja, deja simplemente el espacio. copiando el espacio en blanco puedo descagar la imagen en otro lado. A veces, no en todos los casos, da el aviso "Haga click aqui para descargar imagen...", cosa que no sucede dandole el click.
En Herramientas/Centro de confianza/Descarga Automatica/ esta activado "No descargar automaticamente..."
He restaurado el equipo a la situacion anterior al cambio, pero no se modifico nada.

Antes de tener una respuesta quisiera saber el costo. Muchas gracias.
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Microsoft
Experto:  José A. Iglesias escribió hace 4 año.
Buenas tardes,

El costo del servicio es el que usted ha aceptado a la publicación de la pregunta... Nosotros somos el soporte técnico y no tenemos acceso a la información sobre los pagos de los usuarios. Si tiene alguna duda al respecto el departamento de atención al cliente le ayudará.

Respecto a su pregunta:

Su problema puede deberse a varias cosas, vamos a probar con la primera y más común.

Vaya a:

Inicio->Ejecutar->Regedit

busque:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common

BlockHTTPImages y cambie 1 por 0

 

Reinicie el ordenador y digame si ha funcionado.

 

Gracias XXXXX XXXXX pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Un saludo

PD: Sigo en línea para ayudarle a resolver su problema


Cliente: escribió hace 4 año.

Hola,


En "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common"


estan solamente estas instrucciones, no la que Ud me indica que modifique:


(Predeterminado) REG_S2 (valor no establecido)


QMEnable REG_DWORD 0x0000001(1)


QMNFN " 0x0000025(37)


QMSessionConnt " 0x0000009(9)


Update ReliabiltyData " 0x0000001(1)


 


Espero sus instrucciones.


María

Experto:  José A. Iglesias escribió hace 4 año.
Si no le aparece es que ese no es el problema.

Otra de las cosas que suele probar el problema que usted tiene es tener activos complementos que no son compatibles para su versión de outlook.

Pruebe a iniciar Outlook en modo seguro y compruebe si de esa manera puede ver las imagenes.

Para iniciar de esa forma haga click en inicio-ejecutar y escriba: "outlook.exe /safe" pinche enter y compruebelo.

Si de esa forma puede ver las imagenes la solución será buscar el complemento que está dando problemas y eliminarlo.

Siga los pasos e indiqueme.

Quedo a la espera de su respuesta.


Cliente: escribió hace 4 año.

Hola,


o no entiendo bien lo que me esta pidiendo o no funciona. Pues entrando en inicio y dando la instrucciones no habre el problema.


Ademas queria informarle que hasta el sabado a la mañana que le modifique el formato de correo de "texto enriquecido" a "HTML" las imagenes descargaban sin inconvenientes.


espero sus instrucciones

Experto:  José A. Iglesias escribió hace 4 año.
Compruebe en Herramientas -> opciones que no tenga marcada en ninguna pestaña la opción "leer todos los mensajes como texto sin formato".

Compruebe igualmente en "Herramientas -> Opciones de seguridad -> Seguridad" que tenga habilitada la descarga de imagenes y contenido html.

Creo que el problema que indica puede estar ahí.

Gracias XXXXX XXXXX pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Un saludo


PD: Sigo en línea para ayudarle a resolver su problema

Cliente: escribió hace 4 año.

Me parece que no estamos avanzando mucho.


En comunicaciones anteriores ya explicite que "En Herramientas/Centro de confianza/Descarga Automatica/ esta activado "No descargar automaticamente..." y "Ingrese una modificacion en Herramientas/Opciones/Formato correo/ cambie "Texto enriquecido" por "HTML".


Espero su respuesta. Gracias

Experto:  José A. Iglesias escribió hace 4 año.
Si le parece voy a liberar la pregunta para que otro experto pueda aportarle otra solución alternativa para poder solucionar su problema.

Reciba un cordial saludo

Cliente: escribió hace 4 año.

Como usted disponga, gracias XXXXX XXXXX su atencion

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
Saludos

Si me lo permites, deseo asistirte en la solución de este problema.

¿ya intentaste reparar la instalación de Office?

Tambien quiero que deshabilites tu antivirus y firewall, ya que el módulo de protección de e-mail puede estar interfiriendo.

Cliente: escribió hace 4 año.

Hola, saque el antivirus, pero continua el problema. No solo hice reparacion del Office con el cd origianl, sino que tambien restaure el equipo a un punto a anterior al cambio de formato.


Espero sus instrucciones.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...¿hace cuanto que te sucede esto?

¿Te pasa sólo con un correo o con todos?

¿ya intentaste limpiando los correos viejos? y no me refiero a comprimirlos, me refiero a borrar los correos antiguos, los que ya no te sirven.

Cliente: escribió hace 4 año.

Esto me paso el sabado a la mañana. Habia algunos remitentes que no veian las imagenes que yo enviaba por e-mail por lo cual decidi cambiar el formato de correro "texto enriquecido" por "HMTL", a partir de ahi no puede ver las imagenes que me envian, esto no me habia pasado nunca y en general nunca he tenido problemas con el Office. A partir de ahi trate de ver que pasaba, volvi al estado anterior, pero el problema continuo. Las imagenes si copio en el espacio en blanco las puedo llevar o otro lugar las pego y las veo, inclusive no me aparece el marcador X en rojo que se da en las imagenes.


he recurrido a ustedes porque no tengo ganas de volver a instalar el Office con todo el trabajo y perdida que lleva. Agradeceria me puedan ayudar

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...No es necesario reinstalar Office, la reparación utilizando el Disco de Instalación es el equivalente a una Instalación sucia.

Ahora, la restauración sólo afecta a los archivos e Windows, no debería afectar a los archivos de Office, ¿has intentado devolver la configuración que cambiaste de "texto enriquecido" por "HMTL"?

En todo caso, es muy extraño esto que te sucede, invenstigaré más al respecto y te informo lo que halle.

Cliente: escribió hace 4 año.

Si, fue lo primero que hice, volver a texto enriquecido, pero el problema no se soluciono


Le agradezco y quedo a la espera

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...gracias XXXXX XXXXX paciencia!!


Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...ok, verifiquemos si teines problemas con los compementos de oputlook.

Primero veamos si puedes ver cor5rectamente las imágenes de tu correo al abrir Outlook en modo seguro (sin complementos).

1) haz click sobre la perlita de Incio y escribe "outlook /safe" (sin las comillas) en el espacio "Buscar programas y archivos"

2) Eespera a que la lista se popule y haz click sobre "Outlook /safe"

Verifica tus correos y cuentame como te va, si todo sale bien te diré como deshabilitar los complementos.

Cliente: escribió hace 4 año.

Esta instruccion me la dio la persona que me atendio muy amablemente en primera instancia y no la pude hacer.


Me da un aviso de "Argumento no valido en la linea de comandos. Compruebe el modificador que esta usando"


ALGO ESTOY HACIENDO MAL, pero no se bien que. Tengame paciencia, lo mio aunque le ponga onda es totalmente artesanal


 

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...al escribir esto en el espacio "Buscar programas y archivos", ¿te aparece algo en el listado del menú?

Cliente: escribió hace 4 año.

Si aparece "outlook / safe", le doy enter y me da ese aviso

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...tienes razón, no había visto ese detalle.

Pero noto que no llegaron a deshabilitar los complementos de Outlook.

Quisiera abusar de tu paciencia y que me ayudaras a dehabilitar los complemento de Outlook, sólo para verificar que no sea este el problema que enfrentamos, ¿te parece?

Si es así, hazz lo siguiente:

1) Abre Outlook, como siempre lo has hecho.

2) Haz click sobre "Archivos"

3) Ahora haz click sobre "Opciones"

4) En laventana "Opciones de Outlook" ubica a mano izquierda, la penúltima opción, y se lecciona "Complementos"

5) Una vez seleccionadas las opciones de complementos ubica en la parte niferior de la ventana el título "Administrar" y asegurate que diga "Complementos COM" y haz click sobre "Ir..."

6) Vamos a deshabilitar todos los complementos retirando los chequecitos, pero antes toma nota de los complementos habilitados, asi, si el problema no es este, podemos volver aquí y habilitarlos de nuevo.

7) Una vez deshabilitados los complementos, haz click en "Aceptar" y cierra Outlook.

8) Vuelve a abrir Outlook y verifiac si ya pueds ver las imagenes en tus correos.

Por cierto, aún no me has dicho si ya habñias borrado los correos viejos, ya que la base de datos de Outlook tiene un límite, creo que es de 2GBytes, si te has exedido, entonces el problema es que la base es demasiado grande y necesitamos hacer espacio borrando correos, en especial los grandes.

Intenta seguir las instrucciones y si tienes alguna duda, házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararlas.

Te agradeceré mucho me cuentes como te fue.

Sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Antes de dar una calificación negativa, habla conmigo, sé que podremos encontrar una solución.


Cliente: escribió hace 4 año.

Los complementos los encontre en Herramientas/Centro de confianza, espero este bien. No pude desinstalar todos pues me da "este complemento esta instaladopara todos los usuarios en este esquipo y solamente lo puede conectar o desconectar un administrador", lo cual no lo entiendo mucho pues soy la unica que maneja esta maquina. Quedaron habilitados los siguientes complementos:


Microsoft VBA para Outlook


MacAffe AddIn


Servicio movil de Microsoft Outlook


Windons Search Email Indexer


 


La cantidad de emails que tengo viejos no es mucha.


 


Ademas volvi a tratar de abrir en modo seguro (la vez anterior tenia el outlook abierto) y ahora me dio " No se puede iniciar Microsoft Office Outlook. Argumento no valido en la linea de comandos. compruebe el modificador que esta usando.


 


Hay algun santo de la cibernetica para prenderle una vela???

Cliente: escribió hace 4 año.

Hola,


no se si ayuda o confunde mas. Recien he recibido un e-mail de propagan da con imagen diseñada que mostro de entrada sin clikear en el aviso "haga clik aqui para descargar las imagenes..."


No entiendo como para algunas imagenes si y otras no

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...no confunde, los servicio de correos saben que muchos abonados no permiten contenido HTML asi que lo hacen llegar como Texto enriquecido.

Volviendo al tema...

Si eres la única persona que utiliza el equipo, ¿porque no eres el Administrador?

Abramos Outlook con derechos de administrador:

1) Haz click sobre la perlita de "Inicio"

2) Escribe "Outlook" (sin las comillas)

3) Ahora haz click derecho sobre Outlook 2007

4) En el menú contextual selecciona la opción "Propiedades"

5) En la ventana "Propiedades de Outlook..." haz click sobre la pestaña que dice "Compatibilidad"

6) Ubica el título "Nivel de privilegios" y coloca un chequecito en la opción "Ejecutar este programa como administrador"

7) Haz click en el botón "Aceptar"

Ahora haz la prueba con Outlook


...sigo pendiete de tu caso!!!
Cliente: escribió hace 4 año.

Cambie el nivel (excelentes las instrucciones), desactive todos los complementos (el que mas me preocupa es el de McAffe, pero confio en Ud), pero lamentablemente siguen sin aparecer las imagenes


 


Solo espero que cuando lo soluciones (tengo fe) no me cobren doble por el tiempo ocupado


 


gracias XXXXX XXXXX instrucciones

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...no te preocupes, lo ofrecido es lo que se te cobrará, pero hasta que valores una de mis respuetsas.

Con el módulo del McAfee no te preocupes, ya que puedes volver a habilitarlo haciendo lomismao que acabas de hacer, pero en esta ocasión colocando los chequecitos de regreso.

Ahora, lo que me llama la atención es que dices "...pero lamentablemente siguen sin aparecer las imagenes", lo queme hace sospechar que no es problema de Outlook.

¿has oido hablar del Inicio Límipo?

Es una forma de iniciar windows pero sin cargar nada adicional, esto se hace para verificar si el problema radica en algún programa que esté provocando conflicto con otro, en este caso Outlook.

Ingresa al siguente link: http://support.microsoft.com/kb/929135#method1

Una vez ahí, haz click sobre '¿Qué es un "inicio límpio"?' para familiarizarte con el tema y luego sigue los 6 pasos (algo largos) para identificar el programa que nos está dando este problema.

NOTA: No prestes mucha atención a las numeraciones de los pasos, ya que no han sido corregidos aún; los pasos son correctos, sólo no están bien numerados.

Cliente: escribió hace 4 año.

Hola,


Hice varios inicios y modificaciones en servicios de acuerdo a las instrucciones, no hubo modificacion. Inclusive como encontre especificaciones con arranque seguro o a modo de errores lo habilite, pero tampoco hubo variaciones.


Este fin de semana busque en los foros de microsoft y este problema se le presento a algunos, una de las varias soluciones era entrar en REGEDIT en HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Office/12.0/Outlook/Securituy y borre la clave OutlookSecureTempFolder,", como lo hizo con mucho miedo y no me dio resultado, tampoco quise probar las demas


 


No se como seguimos, o si tendre que instalar nuevamente el Office


unica solucion


 


Agradecere su respuesta, me da un poco de temor toquetear tanto sin resultados

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...no te preocupes, si has seguido todas las intrucciones, lo que se ha hecho y no ha funcionado ha sido revertido también, sino, podemos hacer una restauración del sistema a una hora de hoy temprano, para asegurarnos de que Windows no lo recienta.

Volviendo al tema, como lo que acabas de hacer no funcionó, enotnces volvemos poner nuestra vista en Outlook.

Como me has ducho que no hiciste cambios a Outlook, no te habñia comentado al respecto, pero quiero queverifiquemos algunas configuraciones, sólo para asegurrarnos que están como se deben.

Antes, te pido disculpas por la traducción, pero usualmente tengo Office 2010 en mi estación, asi que he tenido que instalar Office 2007 en una máquina virtual, para poder darte los detalles, pero la versión que tengo está en Inglés, por lo que necesitaré de tu sentido común, en caso los términos que utilice no coincidan exactamente con los utilizados en Windows 2007 en español.

Dicho lo anterior, empecemos:

1) necesito que abras un correo nuevo, esto nos dará acceso a las opciones que necesitamos ver.

2) Haz click en el ícono de Office.

3) Selecciona la opción "Editor de opciones"

4) Selecciona "Avanzado", en la parte izquierda de la ventana del "Editor de opciones"

5) dezplasate hacia abajo, y selecciona "Mostrar contenido de correos" también puede decir "Desplegar contenido de email"

6) Quita el chequecito de la opción "Mostrar marcadores de imagen"

7) por último haz click sobre "Aceptar" u "Ok"

Ahora verifica si ya puedes ver las imágenes.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...la ventana puede asemejarse a esta:

graphic

Haz click sobre la imagen para ampliarla.
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Ing. Navas y otros otros especialistas en Microsoft están preparados para ayudarle
Cliente: escribió hace 4 año.

SI, SI, SI , SI


Veo las imagenes!!!!


Por simple curiosidad los marcadores andan al reves o lo hacen para que Uds tengan trabajo.


Tengo que restaurar algo de todo lo que toque, no quisiera volver a convocarlos por lo menos por este tema

Experto:  Ing. Navas escribió hace 4 año.
...después de tantas vueltas, eso era, que bueno!!!


*Antes que te retires, sólo te suplico que no olvides calificar la calidad de mi respuesta.

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Le diré que... las pruebas que hay que superar para llegar a ser un experto son muy rigurosas.
 
 
 

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