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José A. Iglesias
José A. Iglesias, Técnico Informatico.
Categoría: Microsoft
Clientes satisfechos: 176
Experiencia:  Técnico Informatico.
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mis informaciones: tengo unacuenta de hot mail pues un dia

Pregunta del cliente:

mis informaciones: tengo unacuenta de hot mail pues un dia voy a entrar en la cuenta. esto hace ya 15 dias y no puedo. pues microsof me dice que alguien estaba tentando entrar en mi cuenta por eso me la sacaron. me piden un monton de pasos a seguir pero hago todo derechito y nada. espero que puedan devolverme la cuenta!!!
Enviada: hace 4 año.
Categoría: Microsoft
Experto:  José A. Iglesias escribió hace 4 año.

Buenos dias,


Lamento su situación, últimamente muchos usuarios están sufriendo este inconveniente.


Microsoft solo permite recuperar las contraseñas mediante formulario, existe un teléfono de contacto que le puedo proporcionar si lo desea pero desde ahí siempre remiten de nuevo al formulario.

Existen dos formas de recuperar su cuenta así que le recomiendo que si alguno de los formularios no lo ha rellenado pruebe con ese y sino vuelva a intentar enviarlo ya que como le digo es la forma de conseguir recuperar su cuenta, le recomiendo que se tome su tiempo y indique la mayor información posible.

OPCIÓN 1:

https://account.live.com/acsr?rollrs=04

Escriba la dirección de correo electrónico que quiere recuperar y en el siguiente campo una dirección alternativa en la que puedan ponerse en contacto con usted. ( Si no dispone de dirección alternativa puede crearse una gratuitamente enhttp://www.gmail.com)

Los datos que se solicitan obligatorios son el nombre completo y la fecha de nacimiento y luego una serie de datos opcionales que hará que el servicio de atención al cliente de hotmail puede identificarle como dueño de la cuenta, como por ejemplo la primera secreta o los asuntos de algunos emails recibidos o enviados, así como datos de algún contacto (tal y como usted me indica en la pregunta si que puede aportar esta serie de datos).

Cuanta más información pueda aportar mejor ya que lo que se trata es que solamente pueda acceder a la cuenta el dueño de la misma por tanto si demuestra que es suya no tendrá problema para recuperarla.

Normalmente la demora puede ser de 24 horas.


OPCIÓN 2:

Entre en la siguiente dirección:http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=242793inicie sesión con otra cuenta de hotmail.... Ahí puede explicar su caso y pedir que le acepten de nuevo la cuenta y explicar que no recuerda esos datos que le piden.

Gracias XXXXX XXXXX pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5 iconos mostrados a continuación.

Un saludo


PD: ESTOY EN LINEA PARA AYUDARLE, SI TIENE CUALQUIER DUDA EN EL PROCESO PREGUNTEME

José A. Iglesias y otros otros especialistas en Microsoft están preparados para ayudarle