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Ing. Navas
Ing. Navas, Ingeniero en Electrónica
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hola tengo un celular lg l4 y usualmente e descargado apliciones

Pregunta del cliente

hola tengo un celular lg l4 y usualmente e descargado apliciones (juegos) y hace como tres semanas no puedo descargar nada,apesar qe tengo memoria sufiente. siempre me dice error y un numero por ejemplo 997 me podrian decir a que se debe y que puedo hacer
Enviada: hace 2 año.
Categoría: Teléfono Móvil
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

¿podrías confirmar el código de "error 997"?

Mencionas descargar juegos, el error 997 está asociado a problemas con el juego "Synga Poker", ¿has instalado éste juego?

Mi recomendación es entrar al administrador de aplicaciones y desinstalar éste juego, si lo deseas puedes volver a Instalarlo nuevamente después y si la falla persiste, es mejor no tener este juego instalado en tu LG.

Para desinstalar el juego, procede así:

1) Abre "Ajustes"

2) Luego abre "Aplicaciones"

3) Ubica el juego "Synga Poker" entre las aplicaciones descargadas y selecciónalo

NOTA: Si el botón "Forzar detención" está habilitado, presionalo para detener la aplicación.

4) Ahora selecciona la opción "Desinstalar", sigue las indicaciones de pantalla para finalizar la desinstalación de "Zynga Poker"

Luego reinicia el teléfono apagando y encendiendo de nuevo.

Ahora verifica si la falla persiste.

SI la falla persiste, el problema lo puede estar causando otra aplicación/Juego que hallas instalado, por lo que recomiendo proceder al respaldo del contenido del teléfono en tu computador y luego Restablecer los Valores de Fábrica del teléfono.

ADVERTENCIA: Como sabrás, éste procedimiento no es Reversible y borrará todos los datos y devolverá la configuración de fábrica, será como cuando lo sacaste de su caja por primera vez después de adquirido de la tienda, es recomendable tener a la mano el último respaldo (BackUp) antes de proceder y asegúrate de retirar la tarjeta de memoria SD, si la hubiera.

SI estás de acuerdo y listo, procede así:

1) Con el teléfono encendido y listo para ser usado, ingresa a "Ajustes"

2) En "Ajustes" selecciona la opción "Copia de seguridad"

3) Ahora ingresa a "Restablecer datos de fábrica"

Aquí hallarás una advertencia similar a la que te hice al principio.

4) Presiona el botón "Restablecer Tablet", el texto dependerá de la variante de Android que tengas instalada.

5) Por último presiona "Borra Todo"

El dispositivo reiniciará, espera a que termine, cuando esté listo para trabajar, comprueba si el problema persiste.

NOTA: Ya puedes sincronizar con el PC para recuperar los datos respaldados.

Sigue las indicaciones y si tienes alguna duda házmela saber, con gusto te ayudaré a aclararla.

Recuerda calificar la calidad de mi respuesta, tu calificación positiva es muy apreciada, podrás seguir consultando tanto como lo desees o necesites.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...¿que tal, cómo vamos?

¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?

*por favor, recuerda calificar la calidad de mi atención.
Experto:  Ing. Navas escribió hace 2 año.
...Saludos, he notado que aún no has valorado mi respuesta en relación a tu consulta. Me gustaría terminar de ayudarte y asegurarme que la información proporcionada te halla sido útil.

¿hay algo más en lo que pueda asistirte?

Recuerda, puede seguir realizando preguntas aclaratorias de forma gratuita, yo mismo le responderé.

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