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ratonxi
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Categoría: Redes
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Buenas Tengo un contrato de internet con la compania YA.COM

Pregunta del cliente

Buenas Tengo un contrato de internet con la compania YA.COM desde 19 - 11-2010.contratando 10 Mgz de velocidad y telefono fijo.pero en realidad era 0.32 Mgz.
Pero el telefono un dia functionaba dos dias no. Hemos llamado al atencion cliente mas de 8 veces pero siempre nos desia que tenemos que esperar mas.Unaves que hemos visto que el servicio no funciona de ninguna forma, hemos pedido la baja varios veces.pero ellos no quieria darne de baja, hasta que pasaron los 10 dias legales, y despues nos decia que ahora tenemos un compromiso de permanencia y si pedimos la jaja nos cuesta 180 E de penalizacion.
Usted me pedes ayudar? Porfavor
Enviada: hace 6 año.
Categoría: Redes
Experto:  ratonxi escribió hace 6 año.
hola! Gracias XXXXX XXXXX JustAnswer:


Es un tema complicado. Por ley, cualquier ISP tiene que garantizar el 10% de la velocidad que ofrece como reclamo. En tu caso, deberías tener como mínimo 1 mega. Como tienes una velocidad menor a ese mega, llama a ya.com, y diles que si no respetan la ley vigente, les denunciarás. Has pagado por un servicio que, por ley, ha de ser 1mega, y no te lo están ofrecciendo. Puedes llamar a este teléfonoNNN-NN-NNNN es de atención al cliente de ya.com.


Si tienes una velocidad superior a ese 10%, entonces, siento decirte que no hay nada que hacer. Los contratos ya.com están muy blindados, si no cumples lo que firmas, tienes que pagar la penalización. Este es el truco de las operadoras, ofertar velocidades de hasta 10/20 megas


Saludos! Si te he sido de ayuda no olvides aceptar mi respuesta!