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Ing. Navas
Ing. Navas, Ing. en Electronica
Categoría: Reformas del hogar
Clientes satisfechos: 1983
Experiencia:  Jefe de Depto Tecnico
61714763
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Tengo un CB 35 A3120 serial 3 ED 43535C Doc ID(###) ###-#### Creo

Pregunta del cliente:

Tengo un CB 35 A3120
serial 3 ED 43535C
Doc ID(###) ###-####
Creo que todavia esta en garantia.
Tiene carga la bateria pero no enciende. No hay manera de encenderla. Desde que la compre en Amazon en Miami y pude traerla a Venezuela despues de algun tiempo. La probe, me gusto, pero de golpe no camina
Como se puede encenderla?
*****@******.***
Gianfranco Chiesara
Enviada: hace 3 año.
Categoría: Reformas del hogar
Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

Saludos

Bienvenido al Servicio de Asistencia Técnica de JustAsnwer, mi nombre es Victor he de asistirte hoy.

Empecemos verificando lo que la ChromeBook hace.

Asegúrate de conectar la fuente/cargador e intenta encenderla haciendo uso del botón de "Encendido".

Dime si notas alguna luz encender o si la pantalla muestra algún mensaje o patrón de colores.

Cliente: escribió hace 3 año.

Hola Buenos dias Estigia

En este momento no estoy en casa, regresare por la mañana y volverea escribirte.

De todos modos usando el boton de encendido no se nota alguna luz y la pantalla no muestra ninguna nota

Mañana te volvere a escribir

Saludos
Gianfranco Chiesara

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

...perfecto, cuando estés frente al equipo verifica si el piloto del cargador se enciende al conectar el cargador, si no enciende ¿tienes a la mano un multímetro? necesitaremos medir el voltaje de salida del cargador, no sea que éste sea el que esté fallando!

Cliente: escribió hace 3 año.

Estimado Estigia

Para esclarecer.

Hace años, 1952 a 1953 trabaje como tecnico en IBM. laro, los sistemas eran mecanicos. Despues segui mis estudios en 1959 ma gadue en ingeniero electricista en la Universidad UCV. O sea, como ves, tengo una cierta edad pero ademas no pongo las manos donde no debo. naturalmente, como vivo en Venezuela, para mis lap otp , uso un tecnico. tengo otra Toshiba Qosmio y funciona muy bien, pero ciertos desperfectos lo s arregla el tecnico.

Ahora con esta nueva lap top CB 35 A3120, comenze a usarla y me gusta. es facil y todo se hace rapidamente.

Con el tecnico abrimos los 10 tornillos del fondo de la compuradora y el o toco nada. Todo esta en su puesto, pero no arranca. Claro: no aparece la marca de coneccion, o sea el bombillo led al lado de el enchufe. La tension de salida del transformador de la maquina es de 19 Voltios. se supone que esta tension sea la correcta. Lo raro que no enciende. Lo que creo que se deberia instalar nuevamente el programa inicial Pero ,¿ como se instala si no enciende la lap top? y ¿como podria obtenerlo para reinstalarlo? ¿Como puedo saber si el disco duro de 16 GB esta bien? La chromebook , desde que la tuve, siempre funciono correctamente, pero de golpe no enciende. Espero que se pueda arreglar la falla. Si no se puede y esta en garantia todavia, la llevare a USA cuando en primavera ire para alla. MI residencia sera en Cos Cob ct 06807, donde vive mi hijo. para que me la cambien. Aunque preferiria se pudiera arreglar ahora

Saludos

Ginfranco Chiesara

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

...gracias por los datos adicionales.

Atendamos una pregunta a la ves:

1) ¿Como puedo saber si el disco duro de 16 GB esta bien?: Para ello habrá que sacar el disco y conectarlo a otro equipo para verifica que esté funcionado apropiadamente y que su contenido esté intacto, al ser SATA podrá ser conectado a cualquier equipo compatible SATA, o bien puedes usar un Encloser externo SATA y conectarlo a un puerto USB.

2) Lo que creo que se debería instalar nuevamente el programa inicial Pero ,¿ como se instala si no enciende la lap top?: Lo que llamas programa de inicio se conoce como partición utilitaria, se halla en una partición oculta en el disco duro, a l mismo tiempo, como parte del sistema viene una utilidad para crear los medios de recuperación, que pueden hacerse en discos CD/DVD o USB, dependiendo del sistema, por lo que mencionas no creaste los medios de recuperación y mientras no logremos hacer arrancar el equipo no podremos hacerlo, otra alternativa es que si tu equipo tiene menos de 6 meses de haber sido adquirido, se pueden solicitar los medios de recuperación directamente con el fabricante, si el tiene más de 6 meses es poco probable que aún tenga copia de los medios de recuperación.

Ya que has verificado que la fuente no es el problema, procedamos a desconectar módulos hasta identificar el que falla, para ello, ya que has ingresado al equipo habrá que volver a hacerlo.

NOTA: Normalmente no te recomendaría ingresar al equipo, ya que ésto invalida la garantía, pero visto que ya lo hiciste, continuemos.

1º) Retira el cargador y la batería e ingresa al equipo y retira los módulos que se pueda, ésto son: Tarjeta de red WiFi, Tarjeta WAN, Modem, Memoria(s), Unidades ópticas (CD/DVD), Tarjeta PCMCIA/PCIexp, tarjeta de vídeo, disco duro.

NOTA: Retira todas las partes tomando las precauciones del caso y en una área libre de estática y aterrizada; no todos los módulos los hallarán en tu equipo, variarán dependiendo de la configuración que solicitaste al momento de la adquirir el equipo.

2º) Una ves retirado todo lo que se puede sin desoldar partes, conecta la batería y el cargador e intenta encender el equipo.

Normalmente el equipo debería emitir una serie de pitidos constantes, indicando la falta de memoria y tarjeta de vídeo, si no se escuchan éstos pitidos quiere decir que la falla es de la Motherboard, si la falla es de Motherboard la única alternativa que nos quedaría es llevar el equipo a Servicio Técnico para remplazo de la Motherboard por garantía.

Si se escuchan los pitidos, procedemos a instalar cada módulo uno a uno, espesando por la tarjeta de vídeo y luego la memoria, los pitidos deberán cesar y al menos deberás ver en pantalla una serie de mensajes indicando que no se hallan los módulos faltantes, luego ve conectando uno a uno los módulos hasta identificar el que provoca la falla, al notar que una ves conectado el equipo no enciende nuevamente.

Una ves identificado el módulo que falla, bien puedes llevarlo servicio para que te hagan cambio por garantía o adquirir uno nuevo en cualquier venta de accesorios para computadoras.

Comenta los avances, intenta seguir las instrucciones, sigo en linea para atender tus dudas.

Cuéntame como te va.

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.
...¿que tal, cómo vamos?

*por favor, recuerda calificar la calidad de mi atención.
Cliente: escribió hace 3 año.

Buenas noches Estigia

Hoy pusimos a funcionar la laptop CB 35. Cosa rara, al tocar algun modulo, como la bacteria, se encendio' y pudimos comprobar que funciona normalmente, Revisamos si todos los modulos estaban bien conectados. Funciona bien. Posiblemente la falla estaba en cierta coneccion floja.

Pensaba que a esta computadora se le podia agregar algo mas de memoria y poner un disco duro mas grande. con el fin de instalar el autocad para dibujar para cuando uno esta' de viaje. No se puede. No se como funciona el disco google de100 GB en las nubes.

Gracias por las indicaciones que me diste. Copie tu direccion por futuras ayudas que necesite.

Saludos cordiales

Gianfranco Chiesara

Experto:  Ing. Navas escribió hace 3 año.

...gracias a ti, me alegra haber podido asistirte en la solución!!!

Google drive se utiliza como unidad de almacenamiento en la red, lo mejor es usarla como unidad de respaldo o trabajo, así tienes una copia de tus archivos en la Internet, no ganas espacio, de hecho copia lo que tangas en el directorio de Google Drive en la unidad Google Drive de la Internet, es sólo una copia no agrega espacio al computador.

Para agregar memoria o espacio de disco en tu equipo habría que retirar el módulo de memoria o el disco duro y remplazarlos por unos más grandes, ésta es la limitante de los equipos portátiles, que se le va a hacer!

Que tengas un bello día, aquí estaré cuando me llegues a necesitar nuevamente!!!

Antes de retirarte, sólo te suplico que recuerdes calificar la calidad de mi atención.

Ing. Navas y otros otros especialistas en Reformas del hogar están preparados para ayudarle